RODOVIA l GERENTE OUVIDORIA

1 semana atrás


Jundiaí, São Paulo, Brasil Motiva Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Descrição da vaga

Quer mover a sua carreira na Motiva?
A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade.
Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.
Responsabilidades e atribuições

  • Gerir todo processo de Ouvidoria das concessões da plataforma, estabelecendo padrões, metodologias, sistemas, relatórios e prazos que assegurem consistência e conformidade com os contratos de concessão e regulamentações vigentes;
  • Liderar o time de ouvidores, promovendo padronização da operação, desenvolvimento técnico e comportamental, e garantindo a eficiência do atendimento com foco na investigação de causas, proposição de soluções e acompanhamento das ações corretivas;
  • Assegurar que todas as manifestações sejam tratadas e respondidas dentro dos prazos contratuais e legais, com qualidade, ética e foco na preservação da imagem institucional da plataforma e suas unidades.
  • Propor e implementar soluções que contribuam para o aprimoramento constante da prestação de serviços aos clientes, com base em análises de dados, indicadores e feedbacks recebidos.
  • Gerenciar os recursos da área, incluindo orçamento, equipe e infraestrutura, garantindo eficiência operacional e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
  • Monitorar e avaliar o desempenho da Ouvidoria e do canal Fale Conosco por meio de indicadores de desempenho, relatórios gerenciais e pesquisas de satisfação, gerando insights para decisões corporativas.
  • Implementar, gerenciar e acompanhar o processo de atendimento da Ouvidoria, assegurando fluidez, rastreabilidade e melhoria contínua.
  • Contribuir para a estruturação e evolução da árvore de atendimento, em parceria com o time do 0800, com base nas dúvidas e reclamações recorrentes, propondo respostas e temas estratégicos.
  • Assegurar a qualidade do atendimento por meio de treinamentos contínuos, em parceria com a área de Operações, e ações de desenvolvimento da equipe.
  • Elaborar e entregar os relatórios periódicos e obrigatórios aos poderes concedentes, garantindo precisão, transparência e aderência às exigências contratuais.
  • Realizar interface com as áreas de Comunicação, Contratos, Operações, Engenharia, Jurídico, CCO e 0800 para alinhamento de informações, acompanhamento de ações e resolução de problemas.
  • Atuar em conjunto com o Jurídico na análise de manifestações que possam gerar ações judiciais, buscando a redução de riscos e custos envolvidos.
  • Treinar, instruir e desenvolver continuamente a equipe, promovendo um ambiente de aprendizado, colaboração e excelência no atendimento.

Requisitos e qualificações

O Que Esperamos De Você
Ensino superior completo
preferencialmente nas áreas de Administração, Marketing, Relacionamento com Clientes ou Comunicação;

Conhecimento em legislação e normas
relacionadas à Ouvidoria (ex.: Código de Defesa do Consumidor, LGPD, regulamentações do setor de concessão rodoviária);

Experiência prévia
em áreas de relacionamento com cliente, atendimento, pós-venda ou Ouvidoria;

Domínio de ferramentas de CRM
e sistemas de gestão de atendimento;

Capacidade analítica
para interpretar dados de satisfação, NPS, reclamações e propor melhorias;

Experiência
em gestão de equipes

Você Se Destaca, Se Tiver

  • Visão sistêmica e estratégica, com capacidade de conectar as manifestações dos clientes com oportunidades de melhoria nos processos, produtos e serviços.
  • Alta capacidade de comunicação e influência, traduzindo informações complexas em mensagens claras para diferentes públicos (clientes, áreas internas, alta liderança).
  • Gestão de indicadores e inteligência de dados com domínio de métricas como NPS, CES, CSAT, tempo de resposta e reincidência de reclamações, além do Uso de dados da Ouvidoria para gerar insights e relatórios que apoiem decisões estratégicas
  • Foco em experiência do cliente (CX), atuando com empatia e foco na jornada do cliente, promovendo ações que melhorem a percepção e fidelização.

Informações adicionais

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em
13 estados
do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Confira Os Benefícios Que Oferecemos
Assistência Médica-Hospitalar;

Assistência Odontológica;

Seguro de Vida;

Vale Refeição ou Alimentação;

Vale Transporte ou Estacionamento no local;

Previdência Privada;

Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;

Auxílio Creche;

Wellhub (Gympass);

Day off aniversário (Folga);

PLR (Participação nos lucros ou resultados);

Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a
Motiva
.
SOBRE A MOTIVA

A Motiva é feita de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade.
Somos referência em infraestrutura de mobilidade no Brasil, liderando o setor com foco na criação de valor sustentável e melhorando a vida das pessoas através da mobilidade. Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, trilhos e aeroportos.

São mais de 16 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de 4.475km de rodovias, por onde circulam cerca de 2 milhões de veículos, diariamente. Nos trilhos, administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens e VLT, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros. E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente.

Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a Motiva investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades.


  • Gerente De Ouvidoria

    1 semana atrás


    Jundiaí, São Paulo, Brasil Motiva Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Quer mover a sua carreira na Motiva?A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas...


  • Jundiaí, São Paulo, Brasil Motiva Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição da vagaQuer mover a sua carreira na Motiva?A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade.Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de...


  • Jundiaí, São Paulo, Brasil Motiva Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Quer mover a sua carreira na Motiva?A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas...


  • Jundiaí, São Paulo, Brasil Motiva Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Descrição da vagaQuer mover a sua carreira na Motiva?A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade.Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de...


  • Jundiaí, São Paulo, Brasil Motiva Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Quer mover a sua carreira na Motiva?A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas...


  • Jundiaí, São Paulo, Brasil Grupo CCR Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Quer mover a sua carreira na Motiva?A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade.Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas...


  • Jundiaí, São Paulo, Brasil Motiva Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da vagaQuer mover a sua carreira na Motiva?A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade.Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de...


  • Jundiaí, São Paulo, Brasil Motiva Tempo inteiro R$2.000 - R$6.000 por ano

    Quer mover a sua carreira na Motiva?A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas...


  • Jundiaí, São Paulo, Brasil Petra Group Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    O(a) profissional será responsável por promover o sucesso da linha de negócios no país, conduzindo estratégias alinhadas à visão corporativa e garantindo o equilíbrio entre crescimento, rentabilidade, segurança e desenvolvimento de talentos. Principais Responsabilidades Liderar equipes multidisciplinares, assegurando a execução eficiente...


  • Jundiaí, São Paulo, Brasil Motiva Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da vagaQuer mover a sua carreira na Motiva?A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade.Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de...