Gerente de experiência do cliente

Há 4 dias

Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Descrição da vaga

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul

Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

O Tripulante integrará o time de Experiência ao Cliente
em nossa matriz Barueri, que fica localizada em
Av. Marcos Penteado de Ulhoa Rodrigues, 939.

Sobre a posição

Gerente de Customer Experience será responsável por liderar o time dedicado à jornada do cliente, garantindo a excelência na entrega de produtos e serviços, com foco especial na experiência a bordo (inflight). Atuará de forma estratégica e operacional para assegurar que cada ponto de contato com o cliente reflita os valores e padrões de qualidade da companhia aérea.

  • Liderar e desenvolver a equipe de CX, promovendo engajamento e alta performance.
  • Definir e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente em todos os canais e etapas da jornada, com ênfase em serviços a bordo.
  • Gerenciar o portfólio de produtos e serviços relacionados à experiência do passageiro, desde o pré-embarque até o pós-voo.
  • Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Marketing, Comercial e Segurança Operacional para garantir consistência e qualidade na entrega.
  • Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, etc.) e implementar planos de ação para melhoria contínua.
  • Garantir conformidade com normas regulatórias e padrões de segurança aplicáveis ao setor aéreo.
  • Atuar na gestão de orçamento da área, otimizando recursos e investimentos.
  • Representar a área em reuniões estratégicas e apresentações para a alta liderança.

Requisitos e qualificações

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

  • Formação superior completa em Administração, Marketing, Turismo, Engenharia, ou áreas correlatas (Pós-graduação/MBA será um diferencial).
  • Experiência prévia em gestão de equipes e liderança de áreas voltadas à experiência do cliente, preferencialmente no setor aéreo ou de serviços.
  • Conhecimento sólido sobre produtos e serviços inflight, bem como tendências do setor de aviação.
  • Habilidade para análise de dados e tomada de decisão baseada em indicadores.
  • Forte capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
  • Inglês avançado (fluente será diferencial).
  • Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira

vemserAzul

  • especialista experiencia do cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:O Especialista de Customer Experience será responsável por apoiar a gestão da jornada do cliente, contribuindo para a excelência na...

  • especialista experiencia do cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aereas Brasileiras Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:O Especialista de Customer Experience será responsável por apoiar a gestão da jornada do cliente, contribuindo para a excelência na entrega...

  • Gerente de Operações Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, Estado de São Paulo, Brasil Epson do Brasil Tempo inteiro

    Vaga: Gerente de Operações Sênior Local: Barueri/SP – Regime Híbrido Epson do Brasil Propósito da PosiçãoBuscamos um(a) Gerente de Operações Sênior com perfil estratégico, analítico, capaz de liderar equipes com empatia, promover melhorias contínuas e garantir excelência operacional. Essa pessoa terá papel fundamental na gestão de...

  • Gerente de Vendas

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Ademicon Alphaville Murano Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Oportunidade de Gerente de Vendas na Ademicon Alphaville MuranoEstamos em busca de um profissional dinâmico e com experiência comprovada em vendas para assumir o cargo de Gerente de Vendas na Ademicon Alphaville Murano.Se você tem um histórico de sucesso em estratégias de vendas, liderança de equipes e um forte foco em resultados, esta é a...

  • Gerente de Vendas em Quiosque de Shopping

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil BS Consultoria de R&S Tempo inteiro R$3.200 por ano

    VAGA: GERENTE DE VENDAS Local: Shopping Iguatemi Alphaville Horário: das 14h às 22h | Folga fixa na semanaESCALA 6X1Você é apaixonada por vendas, gosta de crianças e tem espírito de liderança? Estamos em busca de uma Gerente de Vendas que vista a camisa, seja comunicativa, comercial e proativa, com vontade de crescer junto com a marcaO que esperamos...

  • Gerente de Loja

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil PIPET MODA CANINA Tempo inteiro R$25.000 - R$55.000 por ano

    Gerente de Loja no Shopping TamboréEstamos em busca de um Gerente de Loja dinâmico e ambicioso para liderar nossa equipe.O candidato ideal deve ter sangue de vendas, disciplina e uma paixão genuína por animais de estimação, especialmente cães e gatos.Com experiência de 2 a 4 anos como gerente de loja em marcas de varejo, preferencialmente na moda,...

  • Gerente - BP Barueri

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil ATIVE CONECTA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Gerente Comercial – Unidade BotopremiumVocê é um(a) líder com espírito de dono, foco em metas e paixão por resultados? Estamos em busca de um(a) Gerente Comercial para atuar na unidade da Botopremium, com perfil estratégico e experiência em gestão de equipe de vendas no segmento de estética, beleza ou bem-estar.Responsabilidades:Liderar,...

  • Gerente Comercial

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil ICF Energy Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Gerente Comercial – Energia SolarEstamos em busca de um GerenteComercialpara liderar a área de vendas e relacionamento em projetos deenergia solar fotovoltaica. Procuramos um profissional comexperiência comprovada no setor solar, visão estratégica e habilidade em conduzir equipes para alcançar resultados consistentes.ResponsabilidadesCoordenar e...

  • Gerente de Restaurante

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil MONTANA GRILL Tempo inteiro R$31.200 - R$38.100 por ano

    Gerente de Restaurante Fast food em ShoppingProfissional com experiência em gestão de pessoal (contratação e escalas), orçamentos, controle de custos e estoques, excelência no atendimento ao cliente (satisfação e reclamações), garantia de qualidade e segurança (higiene, conformidade com normas) e o foco na supervisão geral da equipe paragarantir...

  • Resgatista/Bombeiro Civil

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Cliente Anonimo Tempo inteiro R$48.000 - R$72.000 por ano

    Descrição da Empresa:A Atenas Serviços, empresa de terceirização de mão de obra está buscando por perfis de Resgatistas ou Bombeiro civil para atuar emAlphaville, Barueri - SP.Descrição do CargoEstamos à procura de um(a) Resgatista/Bombeiro Civil para integrar nossa equipe em Alphaville, Barueri - SP.Requisitosexperiência sólida na função...