Gerente de experiência do cliente

Há 4 dias

Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Descrição da vaga

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul

Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

O Tripulante integrará o time de Experiência ao Cliente
em nossa matriz Barueri, que fica localizada em
Av. Marcos Penteado de Ulhoa Rodrigues, 939.

Sobre a posição

Gerente de Customer Experience será responsável por liderar o time dedicado à jornada do cliente, garantindo a excelência na entrega de produtos e serviços, com foco especial na experiência a bordo (inflight). Atuará de forma estratégica e operacional para assegurar que cada ponto de contato com o cliente reflita os valores e padrões de qualidade da companhia aérea.

  • Liderar e desenvolver a equipe de CX, promovendo engajamento e alta performance.
  • Definir e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente em todos os canais e etapas da jornada, com ênfase em serviços a bordo.
  • Gerenciar o portfólio de produtos e serviços relacionados à experiência do passageiro, desde o pré-embarque até o pós-voo.
  • Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Marketing, Comercial e Segurança Operacional para garantir consistência e qualidade na entrega.
  • Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, etc.) e implementar planos de ação para melhoria contínua.
  • Garantir conformidade com normas regulatórias e padrões de segurança aplicáveis ao setor aéreo.
  • Atuar na gestão de orçamento da área, otimizando recursos e investimentos.
  • Representar a área em reuniões estratégicas e apresentações para a alta liderança.

Requisitos e qualificações

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

  • Formação superior completa em Administração, Marketing, Turismo, Engenharia, ou áreas correlatas (Pós-graduação/MBA será um diferencial).
  • Experiência prévia em gestão de equipes e liderança de áreas voltadas à experiência do cliente, preferencialmente no setor aéreo ou de serviços.
  • Conhecimento sólido sobre produtos e serviços inflight, bem como tendências do setor de aviação.
  • Habilidade para análise de dados e tomada de decisão baseada em indicadores.
  • Forte capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
  • Inglês avançado (fluente será diferencial).
  • Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.

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vemserAzul

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