Coordenador(a) de Serviços

Há 3 horas

Rua A SN Jardim Industriario Cuiaba Mato Grosso sn Cuiabá Mato Grosso Brasil Grupo Bamaq Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Description

Responsável por coordenar diretamente equipes de técnicos e consultores de serviços em quatro filiais no estado do Mato Grosso, garantindo excelência técnica, processual e de atendimento. Atua no desenvolvimento contínuo da equipe, gestão de indicadores estratégicos (NPS, receita de peças e serviços, ordens de serviço, produtividade e qualidade), e na implementação de ações corretivas e planos de melhoria. Deve aliar capacidade técnica prática, orientação processual e visão comercial, assegurando a satisfação do cliente e a sustentabilidade do negócio.

Responsibilities
  • Coordenar e desenvolver a equipe de técnicos e consultores de serviços das filiais sob sua responsabilidade;
  • Orientar e capacitar continuamente a equipe em processos técnicos, administrativos e de garantia, assegurando conformidade com normas e manuais da fábrica;
  • Atuar diretamente em situações críticas, realizando intervenção técnica quando necessário, para garantir a rápida retomada da operação dos clientes;
  • Suportar consultores de serviços nas tratativas com clientes, atuando em negociações e situações de insatisfação ou criticidade;
  • Auditar relatórios, ordens de serviço e processos internos, propondo melhorias e correções;
  • Gerir oficialmente os indicadores-chave: NPS – satisfação dos clientes;
  • Receita bruta de peças e serviços;
  • Gestão de ordens de serviço abertas (máx. 60 dias);
  • Produtividade, qualidade técnica e organização da oficina;
  • Elaborar e acompanhar planos de ação para correção de desvios nos indicadores;
  • Estimular e garantir a realização de treinamentos técnicos e processuais, presenciais e online, promovendo evolução contínua da equipe;
  • Identificar oportunidades de aumento de receita por meio de estratégias comerciais de pós-vendas, respeitando diretrizes da empresa;
  • Reportar resultados e evolução de indicadores ao gerente da filial e à gerência nacional de serviços;
  • Manter a organização, limpeza e padronização das oficinas, ferramentarias e quarto de garantia das lojas seguindo rigorosamente o manual do Dealer Standard do fabricante.
Prerequisites

Formação Requerida:

  • Curso Técnico em Mecânica, Elétrica, Eletromecânica ou áreas correlatas.

Formação Desejável:

  • Ensino Superior em Engenharia Mecânica, Elétrica, Agrícola, Produção ou Gestão de Serviços.

Experiência Requerida:

  • Vivência em coordenação de equipes técnicas de pós-vendas;
  • Experiência com gestão de indicadores de oficina (NPS, ordens de serviço, produtividade, receita e custos);
  • Conhecimento avançado em máquinas da linha amarela (New Holland ou similares);
  • Experiência em motores Diesel mecânicos e eletrônicos (NEF4, NEF6, CURSOR 9, ISUZO, HINO, S800, CUMMINS, PERKINS) – Conhecimento nível avançado;
  •  Leitura e interpretação de diagramas técnicos nível avançado;
  • Pacote Office (Excel para controle de indicadores);
  • Sistemas de manutenção (Dealer, Syonet, Dynamics ou similares);
  • Normas de segurança e operação de máquinas.

Experiência Desejável:

  • Atuação em projetos de melhoria contínua em operações de pós-vendas;
  • Experiência com atendimento direto a clientes estratégicos;
  • Vivência em análise de falhas e implementação de planos de ação.
  • Experiência em projetos de aumento de performance e melhoria técnica em operações severas;
  •  Inglês técnico;
  • Ferramenta de qualidade (5W2H, Ishikawa, PDCA, Kaizen);
  • Conhecimento em telemetria e monitoramento remoto.
Experiences

  • Coordenador(a) de Vendas de Peças

    Há 2 dias

    Rua A - S/N - Jardim Industriario- Cuiaba - Mato Grosso, s/n, Cuiabá, Mato Grosso, Brasil, Grupo Bamaq Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    DescriptionResponsável pela gestão de equipes comerciais e pela performance da área de peças em concessionárias de máquinas pesadas e do setores correlatos A posição requer forte capacidade de liderança, perfil comercial estratégico e habilidade para acompanhar processos de ponta a ponta, garantindo eficiência e resultados.ResponsibilitiesAnalisar...

  • Gerente de Serviços

    Há 5 dias

    Mato Grosso, Brasil Grupo Disbrava Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a)Gerentede Serviçospara atuar na área de pós-vendas em nossa concessionária BYD de Araguaína. Este(a) profissional será responsável pela gestão da oficina, atendimento ao cliente, qualidade dos serviços prestados e desempenho da equipe técnica, garantindo a excelência no pós-vendas e a fidelização dos clientes....

  • Coordenador(A) De Branding

    1 semana atrás

    Mato Grosso, Brasil SuperFrete Tempo inteiro

    Olá, somos a SuperFrete :) Queremos ser a maior e mais amada rede de logística digital, quer fazer parte disso? Somos uma startup que atua no segmento do varejo e logística, apoiando os pequenos e médios empreendedores a se tornarem mais competitivos no mercado e a alavancarem suas vendas. Por isso, buscamos um Super Coordenador(a) de Branding que se...

  • Coordenador De Ti

    1 semana atrás

    Mato Grosso, Brasil Grupo Fleury Tempo inteiro

    Descrição: Boas-vindas ao portal de Oportunidades Internas do Grupo Fleury! Temos o propósito de identificar em nossos processos seletivos, pessoas engajadas com a Nossa Essência. Com objetivo de avaliarmos com profundidade a sua experiência, solicitamos que atualize o seu perfil. Quais são os desafios da área e do cargo: Esta pessoa irá contribuir...

  • Operador Aeroagrícola

    Há 2 dias

    Mato Grosso, Brasil SLC Agricola Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Responsável pela aplicação de insumos de acordo com as normas e especificações técnicas das ordens de serviço na operação de aeronaves remotamente pilotadas (RPA), assim como prestar apoio nos processos de produção e operações agrícolas. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Realizar operações de aeronaves remotamente pilotadas em...

  • Operador Aeroagrícola

    3 semanas atrás

    Mato Grosso, Brasil SLC Agrícola S.A Tempo inteiro

    Responsável pela aplicação de insumos de acordo com as normas e especificações técnicas das ordens de serviço na operação de aeronaves remotamente pilotadas (RPA), assim como prestar apoio nos processos de produção e operações agrícolas. Realizar operações de aeronaves remotamente pilotadas em atividades de aplicação de insumos agrícolas...

  • Coordenador De Engenharia De Software

    Há 3 dias

    Mato Grosso, Brasil Grupo Fleury Tempo inteiro

    Quais são os desafios da área e do cargo: Esta pessoa irá contribuir com os processos de qualidade em tecnologia do Grupo Fleury por meio de técnicas, ferramentas e parceria entre os times de Digital e Tech da empresa. Fazemos uso da tecnologia e inovação para gerar a movimentação que o mercado precisa. Somos reconhecidos pelo nosso propósito:...

  • Account Manager

    3 semanas atrás

    Mato Grosso, Brasil Cipher | A Prosegur company Tempo inteiro

    Quem somos nós? Somos a Cipher, uma empresa do grupo Prosegur especializada em Cibersegurança. A Prosegur é líder global no setor em serviços integrados de segurança (vigilância e tecnologia corporativa), monitoramento de alarmes, transporte de valores. Com uma presença internacional em 25 países a Prosegur, proporciona às empresas e lares, uma...

  • Coordenador(A) De Inteligência Artificial E Engenharia De Software

    3 semanas atrás

    Mato Grosso, Brasil GRAN Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Coordenadora de Engenharia de Software e Inteligência Artificial para compor o time de Tecnologia e mudar vidas com a gente! O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Temos a plataforma...

  • Analista De Segurança N1

    3 semanas atrás

    Mato Grosso, Brasil Cipher | A Prosegur company Tempo inteiro

    Quem somos nós? Somos a Cipher, uma empresa do grupo Prosegur especializada em Cibersegurança. A Prosegur é líder global no setor em serviços integrados de segurança (vigilância e tecnologia corporativa), monitoramento de alarmes, transporte de valores. Com uma presença internacional em 25 países a Prosegur, proporciona às empresas e lares, uma...