Especialista Serviços de TI

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Descrição da vaga

O que estará sobre seus cuidados:

Ser referência técnica e de processos para o gerenciamento de serviços de tecnologia, com foco no uso avançado da plataforma ServiceNow. Responsável por garantir a eficiência, automação e qualidade dos serviços de TI, alinhando as práticas de gestão com frameworks reconhecidos (ITIL e COBIT), suportando a governança e a melhoria contínua.

Responsabilidades e atribuições

Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em:

RESPONSABILIDADES:

  • Administração e Configuração do ServiceNow: parametrizar, customizar e manter módulos de Incidentes, Problemas, Mudanças, CMDB, Requisições, Catálogo de Serviços, Base de Conhecimento.
  • Integrações: desenvolver e manter integrações do ServiceNow com outras ferramentas corporativas (monitoramento, segurança, etc.).
  • Governança de Processos: apoiar na definição, revisão e melhoria contínua de processos de gestão de serviços, incidentes, mudanças, requisições e problemas, garantindo aderência a boas práticas.
  • Automação e Orquestração: identificar oportunidades e implementar fluxos automatizados, scripts, relatórios e dashboards para aumentar a eficiência da operação.
  • Gestão de Catálogo de Serviços: estruturar e manter atualizado o catálogo de serviços de TI, assegurando clareza, padronização e alinhamento às necessidades do negócio.
  • Suporte de Nível Especializado: atuar como ponto de escalonamento em incidentes críticos e problemas complexos, promovendo a análise de causa raiz.
  • Indicadores: desenvolver e manter painéis (dashboards) e relatórios de SLA, disponibilidade, backlog, eficiência operacional e satisfação do usuário. Além de indicadores das equipes de fornecedores de TI.
  • Segurança e Compliance: apoiar auditorias, controles internos e práticas de segurança aplicadas ao ServiceNow e aos processos de TI.
  • Normas: Revisar as normas, procedimentos operacionais e processos da Gerência de Gestão de Mudanças e Serviços e Controles (Governança e Serviços de TI), bem como criar novos quando identificar a necessidade de normatizar algum novo processo ou algum existente conforme haja necessidade.

Requisitos e qualificações

Formação: Superior Completo em Tecnologia

Pacote Office : Excel avançado, Power BI, Power Point, Ferramentas de ITSM

Conhecimento na área de ITIL e modulos ITSM do Service Now.

Desejável Formação ITIL Foundation, ITIL Intermediate, ITIL Expert, ISO20000, Cobit, Scrum e HDI SCM (Support Center Manager)

Informações adicionais

Como cuidamos de você:

Benefícios:

  • Seguro Saúde;
  • Seguro Odontológico;
  • Seguro Decesso;
  • Vale Transporte
  • Estacionamento Gratuito;
  • Vale Refeição;
  • Vale Alimentação;
  • 13ª Cesta de Alimentação;
  • Seguro de Vida em Grupo;
  • Plano de Previdência Privada;
  • Auxílio Creche e/ou Babá;
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  • Gympass;
  • Day off para comemorar seu aniversário;
  • Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
  • Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física;

Onde ficamos?

Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.

  • Especialista em TI

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil OUTDANB Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da EmpresaSugerimos que insira os detalhes aqui.Descrição do CargoEstamos buscando um Especialista em TI para se juntar à nossa equipe em São Paulo, Brasil. Este cargo é responsável por garantir que a infraestrutura de TI da empresa esteja funcionando de maneira eficiente e segura. As responsabilidades diárias incluem a administração de...

  • Especialista de Projetos Ti

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Leo Madeiras Tempo inteiro

    ESPECIALISTA PROJETOS TI**Responsabilidades e atribuições**ESPECIALISTA PROJETOS TI**Requisitos e qualificações**ESPECIALISTA PROJETOS TI**Informações adicionais**ESPECIALISTA PROJETOS TIQUEM SOMOS:Fundada em 1943, a Leo evoluiu de uma loja na Rua do Gasômetro para a maior distribuidora de produtos e serviços para marcenaria do Brasil, dispondo do...

  • Arquiteto De Soluções Em TI

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Focus TI - Portugal Tempo inteiro

    Join to apply for the Arquiteto De Soluções Em TI role at Focus TI - Portugal Vaga de Arquiteto de Soluções Em TI em São Paulo. R$ 10.000,00 a R$ 15.000,00 (Bruto mensal). Período Integral. Prestador de Serviços (PJ) Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Consultor Local de trabalho:...

  • Arquiteto De Soluções Em TI

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Focus TI - Portugal Tempo inteiro

    Join to apply for the Arquiteto De Soluções Em TI role at Focus TI - PortugalVaga de Arquiteto de Soluções Em TI em São Paulo. R$ 10.000,00 a R$ 15.000,00 (Bruto mensal). Período Integral. Prestador de Serviços (PJ) Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Consultor Local de trabalho: São...

  • Especialista de TI

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil GWM Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoO Especialista de TI – Manufatura, será responsável por suporte técnico nos sistemas de TI da fábrica utilizando tecnologias SAP. Esta posição envolve conhecimentos tanto sobre sistemas de tecnologia da informação (TI) quanto sobre processos de fabricação para garantir operações tranquilas e otimizar a eficiência. Colaboração com...

  • Especialista de TI

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GWM Brasil Tempo inteiro

    Descrição O Especialista de TI – Manufatura, será responsável por suporte técnico nos sistemas de TI da fábrica utilizando tecnologias SAP. Esta posição envolve conhecimentos tanto sobre sistemas de tecnologia da informação (TI) quanto sobre processos de fabricação para garantir operações tranquilas e otimizar a eficiência. Colaboração com...

  • Especialista de Governança de Ti

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sinqia Tempo inteiro

    A Sinqia, provedora da experiência mais desejada em tecnologia para o mercado financeiro no Brasil, está em busca de um(a) **Especialista de Governança de TI **para compor nosso time e nos ajudar a fazer o mercado financeiro pulsar**Quem procuramos para o nosso time**:Buscamos um(a) **Especialista de Governança de TI** **que queira atuar em uma empresa...

  • Especialista de Projetos de Ti

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Quem somos Tempo inteiro

    **Sobre a empresa**Somos o ABC Brasil. O banco múltiplo com mais de 35 anos de história, especialistas em soluções financeiras e que impulsiona grandes negócios do país - combinando solidez internacional com a agilidade de uma gestão local, próxima e autônoma.Com um portfólio completo de produtos e serviços, nosso foco está em gerar impacto real...

  • Especialista de Projetos de TI

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Empresa de serviços de tecnologia da informação admite Especialista de Projetos de TI em São Paulo.Responsabilidades:Garantir a comunicação e passagem dos projetos para áreas de suporte e operação de TI. Desenvolver e manter portais corporativos utilizando Liferay 7.4. Criar e personalizar portlets, themes e layouts. Atuar como ponto de contato...

  • Especialista em Gestão de Contratos de TI

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Detran-SP Oficial Tempo inteiro R$80.000 - R$104.000 por ano

    Especialista em Gestão de Contratos de TI - Detran-SPLocalização: São Paulo, SPModelo: PresencialNível: Pleno/SêniorODetran-SPestá em busca de um(a)Especialista em Gestão de Contratos de TIpara integrar nossa equipe na Divisão de Fiscalização e Contratos de Tecnologia da Informação. Se você é apaixonado(a) por tecnologia, governança e...