Especialista Serviços de TI

Há 4 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Descrição da vaga

O que estará sobre seus cuidados:

Ser referência técnica e de processos para o gerenciamento de serviços de tecnologia, com foco no uso avançado da plataforma ServiceNow. Responsável por garantir a eficiência, automação e qualidade dos serviços de TI, alinhando as práticas de gestão com frameworks reconhecidos (ITIL e COBIT), suportando a governança e a melhoria contínua.

Responsabilidades e atribuições

Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em:

RESPONSABILIDADES:

  • Administração e Configuração do ServiceNow: parametrizar, customizar e manter módulos de Incidentes, Problemas, Mudanças, CMDB, Requisições, Catálogo de Serviços, Base de Conhecimento.
  • Integrações: desenvolver e manter integrações do ServiceNow com outras ferramentas corporativas (monitoramento, segurança, etc.).
  • Governança de Processos: apoiar na definição, revisão e melhoria contínua de processos de gestão de serviços, incidentes, mudanças, requisições e problemas, garantindo aderência a boas práticas.
  • Automação e Orquestração: identificar oportunidades e implementar fluxos automatizados, scripts, relatórios e dashboards para aumentar a eficiência da operação.
  • Gestão de Catálogo de Serviços: estruturar e manter atualizado o catálogo de serviços de TI, assegurando clareza, padronização e alinhamento às necessidades do negócio.
  • Suporte de Nível Especializado: atuar como ponto de escalonamento em incidentes críticos e problemas complexos, promovendo a análise de causa raiz.
  • Indicadores: desenvolver e manter painéis (dashboards) e relatórios de SLA, disponibilidade, backlog, eficiência operacional e satisfação do usuário. Além de indicadores das equipes de fornecedores de TI.
  • Segurança e Compliance: apoiar auditorias, controles internos e práticas de segurança aplicadas ao ServiceNow e aos processos de TI.
  • Normas: Revisar as normas, procedimentos operacionais e processos da Gerência de Gestão de Mudanças e Serviços e Controles (Governança e Serviços de TI), bem como criar novos quando identificar a necessidade de normatizar algum novo processo ou algum existente conforme haja necessidade.

Requisitos e qualificações

Formação: Superior Completo em Tecnologia

Pacote Office : Excel avançado, Power BI, Power Point, Ferramentas de ITSM

Conhecimento na área de ITIL e modulos ITSM do Service Now.

Desejável Formação ITIL Foundation, ITIL Intermediate, ITIL Expert, ISO20000, Cobit, Scrum e HDI SCM (Support Center Manager)

Informações adicionais

Como cuidamos de você:

Benefícios:

  • Seguro Saúde;
  • Seguro Odontológico;
  • Seguro Decesso;
  • Vale Transporte
  • Estacionamento Gratuito;
  • Vale Refeição;
  • Vale Alimentação;
  • 13ª Cesta de Alimentação;
  • Seguro de Vida em Grupo;
  • Plano de Previdência Privada;
  • Auxílio Creche e/ou Babá;
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  • Gympass;
  • Day off para comemorar seu aniversário;
  • Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
  • Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física;

Onde ficamos?

Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.


  • Especialista de TI

    Há 5 dias


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    Empresa de serviços de tecnologia da informação admite Especialista de Projetos de TI em São Paulo.Responsabilidades:Garantir a comunicação e passagem dos projetos para áreas de suporte e operação de TI. Desenvolver e manter portais corporativos utilizando Liferay 7.4. Criar e personalizar portlets, themes e layouts. Atuar como ponto de contato...


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  • Especialista em TI

    2 semanas atrás


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  • Consultor Lider SAP SD

    4 semanas atrás


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    Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?Venha para a Qualificar TISobre NósNa Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil TTM Brasil - Gestão e TI Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Atividades:Prospecção de novos clientes;Atendimento de viabilidades e cotações;Atuação no segmento de TI e Telecom, mapeando oportunidades de negócio;Gestão dos indicadores e resultados: Vendas, Cancelamentos, Pipeline e Backlog;Atendimento da carteira de clientes, com foco em identificar oportunidades de:Novas vendas de produtos e...