Agente de Operações Reputacionais

Há 3 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 70fcf809-feed-464e-b593-6b30ecbecc9e Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

CANDIDATURA SEM CURRICULOS ANEXADO NÃO SERÃO AVALIADOS

O setor Reclame Aqui é responsável pelo gerenciamento, acompanhamento e resolução das reclamações de clientes publicadas na plataforma Reclame Aqui, um dos principais canais de relacionamento e reputação das empresas junto ao público. Essa área atua de forma estratégica e operacional, garantindo que todas as manifestações dos consumidores recebam respostas ágeis, claras e eficazes, demonstrando o compromisso da empresa com a satisfação do cliente e a melhoria contínua de seus produtos e serviços.

Monitorar diariamente as reclamações e menções à empresa no site Reclame Aqui;

  • Registrar, classificar e direcionar cada caso para os departamentos responsáveis pela análise e solução;
  • Acompanhar o prazo de resposta e garantir o retorno ao cliente dentro do tempo adequado;
  • Manter um padrão de comunicação cordial, empática e transparente nas respostas públicas;
  • *Identificar causas recorrentes de reclamações e gerar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão;
  • Trabalhar em conjunto com as áreas da empresa para propor melhorias de processos;
  • Zelar pela imagem e reputação da marca, buscando elevar o índice de satisfação e a nota da empresa na plataforma.

Principais desafios/projetos: Manter a agilidade nas respostas

  • Garantir a qualidade e a empatia na comunicação
  • Resolver problemas de forma efetiva, e não apenas responder
  • Gerenciar o volume e a complexidade das reclamações
  • Melhorar continuamente a reputação da empresa
  • Lidar com clientes insatisfeitos ou hostis
  • Promover integração entre áreas internas
  • Gerar e interpretar indicadores de desempenho
  • Transformar críticas em oportunidades de melhoria
  • Preservar a imagem e a reputação da marca

Requisitos

Experiência no mercado de trabalho.

  • Boa redação e comunicação escrita
  • Conhecimento em atendimento ao cliente ou SAC

Formação/Cursos/Certificados:

  • Noções de relacionamento e reputação
  • Proatividade e foco em soluções
  • Organização e atenção aos detalhes

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

  • supervisor do órgão reputacional

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil COPE Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Supervisionar a operação diária de atendimento nas plataformas Reclame Aqui, , Ouvidoria e Procon, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas respostas. Gerenciando time.Desenvolver, monitorar e analisar KPIs estratégicos, como índice de solução, satisfação do consumidor, tempo médio de resposta e reincidência de casos.Realizar análises...

  • Agente de Operações Reputacionais

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 123milhas Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    CANDIDATURA SEM CURRICULOS ANEXADO NÃO SERÃO AVALIADOS O setor Reclame Aqui é responsável pelo gerenciamento, acompanhamento e resolução das reclamações de clientes publicadas na plataforma Reclame Aqui, um dos principais canais de relacionamento e reputação das empresas junto ao público. Essa área atua de forma estratégica e operacional,...

  • Agente Aeroportuário

    Há 5 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ELANTRA APOIO ADMINISTRATIVO E GESTAO EM TRANSPORTES EIRELI Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos em busca de um Agente Aeroportuário para se juntar à nossa equipe naBuscamos um profissional dedicado, com experiência em operações aeroportuárias e com uma atitude positiva e proativa.O candidato ideal deve ter uma compreensão clara das operações de aeroportos, incluindo check-in, segurança, bagagem e atendimento ao passageiro.É essencial...

  • Agente de Central de Controle de Operações

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Concessionária Nova 381 Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Nova 381 tem como compromisso transformar a experiência de quem circula pela BR-381, oferecendo mais segurança, fluidez e qualidade na infraestrutura viária. Com a expectativa de gerar cerca de 80 mil empregos diretos e indiretos em 30 anos, a concessão impactará positivamente os 21 municípios ao longo da rodovia, promovendo desenvolvimento regional...

  • agente especialista

    Há 8 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AeC Centro de Contatos Tempo inteiro R$1.788 - R$25.000 por ano

    QUEM SOMOSUma empresa que tem certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com quase 30 anos de mercado e...

  • Agente Aeroportuário BILINGUE

    Há 5 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ELANTRA APOIO ADMINISTRATIVO E GESTAO EM TRANSPORTES EIRELI Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos em busca de um Agente Aeroportuário BILINGUE para se juntar à nossa equipeBuscamos profissionais dedicados e com experiência em operações aeroportuárias para garantir um serviço de excelência aos nossos passageiros.Como Agente Aeroportuário BILINGUE, você será responsável por auxiliar na recepção e orientação de passageiros, bem como...

  • agente especialista receptivo

    Há 7 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AeC Centro de Contatos Tempo inteiro R$1.788 - R$25.000 por ano

    QUEM SOMOSUma empresa que tem certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com quase 30 anos de mercado e...

  • Agente de Atendimento

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro R$3.200 - R$6.400 por ano

    AGENTE DE ATENDIMENTO - TURNO DA TARDEResponsável por prestar suporte telefônico aos clientes de forma remota, através de ligação ou plataformas de atendimento digital, com o objetivo de auxiliar na resolução de problemas e na sanar a inadimplência.RESPONSABILIDADES:Realizar contatos com os clientes, através de ligação ou plataformas de...

  • agente de atendimento

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000 por ano

    AGENTE DE ATENDIMENTOResponsável por prestar suporte telefônico aos clientes de forma remota, através de ligação ou plataformas de atendimento digital, com o objetivo de auxiliar na resolução de problemas e na sanar a inadimplência.RESPONSABILIDADES:Realizar contatos com os clientes, através de ligação ou plataformas de atendimento...

  • Trainee de Operações

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil PRIMAVERA AGRO S.A. Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional visionário, com formação em Agronomia ou áreas agrícolas, que seja apaixonado por tecnologia e inovação. Este Analista não será um PCP tradicional; ele será o arquiteto da modernização das nossas operações. Atuando como o principal agente de transformação digital dentro do Planejamento e Controle da...