Analista Customer Success Sr

O que é a Multisoftware?
A Multisoftware é uma empresa de tecnologia focada em transporte e logística. Nosso propósito é melhorar o mundo através da tecnologia, afinal, temos a única solução capaz de atender a cadeia end-to-end de grandes embarcadores.

Atualmente somos líderes de mercado no segmento de TMS para embarcadores, com um sistema especialista em emissão automatizada de documentos de transporte, facilitando a gestão logística de toda a operação.

Em pouco mais de 10 anos, a Multisoftware consolidou sua atuação no território nacional e melhorou os resultados de grandes embarcadores e transportadores. Além da matriz, em Chapecó-SC, temos escritórios em São Paulo e Minas Gerais.

Com a expansão das atividades para a América Latina (LATAM), atendemos também clientes na Colômbia, México, Peru e Chile.

Os números confirmam a liderança da Multisoftware. Somos a empresa que mais cresce no segmento. Já são mais de 4 mil clientes utilizando nossas soluções.

Estamos em busca de profissionais apaixonados e determinados para se juntarem a nós como Analista Customer Success Sr. Se você tem vontade de aprender, transformar a logística e mobilidade e fazer a diferença, essa é a sua oportunidade

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de Relacionamento: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos.
• Onboarding: Facilitar o processo de integração de novos clientes, garantindo que eles compreendam e utilizem nossos produtos de forma eficaz.
• Suporte Proativo: Monitorar o uso dos produtos pelos clientes e oferecer suporte proativo para resolver problemas antes que eles se tornem críticos.
• Educação do Cliente: Conduzir treinamentos e webinars para educar os clientes sobre as melhores práticas e novas funcionalidades dos produtos.
• Feedback: Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e colaborar com a equipe de produto para implementar mudanças.
• Relatórios: Gerar relatórios regulares sobre a saúde do cliente, incluindo métricas de uso, satisfação e retenção.
• Renovação e Expansão: Trabalhar com a equipe de vendas para identificar oportunidades de renovação de contratos e expansão de serviços.

Requisitos e qualificações

• Educação: Graduação em Administração, Tecnologia, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência: Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Logística ou áreas correlatas.
• Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de resolver problemas, e habilidades interpessoais.
• Tecnologia: Familiaridade com ferramentas de CRM e software de gestão de relacionamento com o cliente.
• Proatividade: Capacidade de trabalhar de forma independente e proativa, com foco em resultados.

Informações adicionais
Porque trabalhar na Multisoftware:

Trabalhar na Multisoftware é uma oportunidade única de fazer parte de uma empresa de tecnologia líder no segmento de transporte e logística. Com uma visão voltada para melhorar o mundo por meio da tecnologia, a Multisoftware oferece soluções completas que atendem a cadeia end-to-end de grandes embarcadores. Seu sistema especialista em emissão automatizada de documentos de transporte simplifica a gestão logística de toda a operação, proporcionando resultados significativos para os clientes. Com uma consolidação sólida no território nacional em pouco mais de 10 anos, a Multisoftware expandiu suas atividades para a América Latina, atendendo clientes em países como Colômbia, México, Peru e Chile. Com números que comprovam o crescimento exponencial da empresa, trabalhar na Multisoftware significa fazer parte de uma equipe inovadora e de sucesso, contribuindo para a transformação do setor e impactando positivamente a indústria de transporte e logística.

O que esperamos de você:

• Disposição e vontade de contribuir
• Interação com o time
• Alinhamento com a cultura organizacional

A MULTISOFTWARE
A Multisoftware é uma empresa de tecnologia focada em transporte e logística. Nosso propósito é melhorar o mundo através da tecnologia, afinal, temos a única solução capaz de atender a cadeia end-to-end de grandes embarcadores.

Atualmente somos líderes de mercado no segmento de TMS para embarcadores, com um sistema especialista em emissão automatizada de documentos de transporte, facilitando a gestão logística de toda a operação.

Em pouco mais de 10 anos, a Multisoftware consolidou sua atuação no território nacional e melhorou os resultados de grandes embarcadores e transportadores. Além da matriz, em Chapecó-SC, temos escritórios em São Paulo e Minas Gerais.

Com a expansão das atividades para a América Latina (LATAM), atendemos também clientes na Colômbia, México, Peru e Chile.

Os números confirmam a liderança da Multisoftware. Somos a empresa que mais cresce no segmento. Já são mais de 4 mil clientes utilizando nossas soluções.

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