analista de experiencia do cliente pl

Descrição da vaga

Sobre a Rodobens
Com mais de 70 anos no mercado, a Rodobens é um dos maiores grupos financeiros do Brasil e tem ajudado milhares de pessoas a tirarem seus planos do papel e realizarem seus sonhos, independentemente do tamanho deles.

Contando com serviços de: consórcio, empréstimo, concessionárias próprias, financiamentos, seguros, telemedicina, e-commerce pra peças de automóveis, locação de veículos pessoais e de veículos comerciais, a Rodobens tem cada vez mais colocado clientes como o centro de seus valores e prezado pela inovação e praticidade.

Por que a Rodobens?
Narrando uma história de conquistas desde 1949, a Rodobens está sediada em São José do Rio Preto, mas possui uma unidade de negócio em São Paulo e diversas concessionárias espalhadas por todo o Brasil.

Aqui na Rodobens nós incentivamos que cada pessoa seja ela mesma. Acreditamos que diferentes visões e vivências são essenciais para o desenvolvimento da empresa e para a construção de um ambiente acolhedor.

A Rodobens respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

Saiba mais sobre a área de atuação
Áreas Compartilhadas (CSC) -
Marketing & Clientes

As Áreas Compartilhadas Rodobens são formadas pelo Centro de Serviços Compartilhados (CSC) e Corporativo. Essas áreas são responsáveis pelos processos transacionais e estratégicos das Unidades Comerciais da Rodobens, compreendem, portanto: Controladoria, Finanças, Gente&Gestão, Marketing, Jurídico e Tecnologia da Informação e Negócios Digitais.

Responsabilidades e atribuições

No dia a dia você irá:

• Coletar, analisar e interpretar dados de satisfação (NPS, CSAT, CES, VOC e outros indicadores).
• Identificar oportunidades, sugerindo melhorias em processos, produtos e serviços que impactem a jornada do cliente.
• Conduzir reuniões com as unidades comerciais sobre a temática de experiência do Cliente, por meio de apresentação de material de oportunidades de experiência do Cliente, com objetivo de apoiar na tomada de decisão de priorização de iniciativas de melhoria contínua.
• Gestão/alinhamento com os stakeholders para tracionar os planos de ação.
• Apoiar na elaboração, execução e acompanhamento de projetos e ações de Customer Experience.
• Desenvolver e elaborar materiais corporativos para apresentação em rituais de experiência (fóruns, comitês, pesquisas, etc.).
• Contribuir na definição de planejamento de pesquisa com Clientes e Parceiros de acordo com as necessidades de negócio (ad-hoc), por meio de entendimento de objetivo de negócio e sugestão de técnica de pesquisa mais assertiva para gerar as respostas pertinentes aos demandante.
• Conduzir análises comparativas (benchmarking) e propor boas práticas de mercado.
• Atuar de forma analítica e estratégica na jornada do Cliente, identificando oportunidades de melhoria, propondo soluções e implementando ações que elevem a satisfação, fidelização e o valor da experiência do Cliente, alinhados aos objetivos estratégicos de cada Unidade Comercial.

Requisitos e qualificações

Para Participar Do Nosso Processo Você Precisa Ter

• Escolaridade: Ensino Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Habilidades: Conhecimento sobre os negócios da companhia (consórcio, banco, seguros, varejo automotivo), pensamento analítico e crítico; empatia; atenção aos detalhes; boa comunicação verbal e escrita; colaboração e trabalho em equipe; adaptabilidade e resiliência;.
• Conhecimento obrigatório: Pacote Office
• Conhecimento diferencial: Conhecimento em indicadores de CX e metodologias de VOC.

Informações adicionais

Local De Trabalho
Complexo Murchid Homsi | São José do Rio Preto/SP

Modelo de Trabalho:
Presencial

Benefícios pra você

• VR ou VA
• Vale transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio farmácia
• Descontos especiais em produtos comercializados pela Rodobens e parceiros credenciados
• Cursos e treinamentos em várias competências na Universidade Rodobens
• Seguro de vida em grupo
• Sessões de psicoterapia
• PPR
• Tá afim de fazer o bem? Aqui na Rodobens proporcionamos oportunidades de participar em várias ações de voluntariado

Jornada De Trabalho
Ex: De segunda a sexta-feira, 8h as 18h, com 1h de almoço.

SOBRE A GENTE

SER O PARCEIRO DO PRÓXIMO PASSO DA SUA CARREIRA
Com mais de
70 anos
de existência, a Rodobens vem trazendo soluções financeiras para empresas e pessoas, contemplando suas necessidades de acordo com cada processo. Tem sede em São José do Rio Preto/SP, com presença em todo o território nacional, possui uma sólida cultura de
inovação
e
tradição ao entregar às pessoas clientes, fornecedoras, colaboradoras e parceiras uma experiência completa.

Somos especialistas em projetos de vida
e possuímos uma plataforma de
serviços financeiros,
alavancada em um ecossistema de
varejo automotivo,
que distribui produtos e serviços em
mais de 3.300 pontos de venda
em todo o Brasil, combinando
canais físicos e digitais
,
próprios e de parceiros.

Nosso amplo portfólio de produtos e serviços é dividido entre os financeiros
(Consórcios, Empréstimos e Financiamentos, Corretagem de Seguros e Leasing e Locação de Veículos
) e os automotivos
(Veículos Novos e Usados e Serviços de Pós-Venda)
.

Uma Empresa De Capital Aberto
Rodobens S.A tem o
registro de emissor categoria A
nas Comissões de Valores Mobiliários (CVM) e é listada no segmento básico da B3 S.A – Brasil, Bolsa & Balcão (B3).

A Companhia possui admissão à negociação dos Certificados de Depósito de Ações representativos, cada um, de 01 (uma) ação ordinária e 02 (duas) ações preferenciais de emissão da Companhia ("Units") no segmento básico da B3, com o nome de pregão "RODOBENS" e o código de negociação (ticker)
RBNS.
Estimulamos o desenvolvimento com
valorização dos nossos talentos internos
, investindo em
capacitação
e
reconhecimento
à alta performance por meio de um modelo de meritocracia eficaz.

A
Universidade Rodobens
fundamentada para proporcionar um ambiente colaborativo, inovador e integrado aos colaboradores e colaboradoras da empresa. Conta com uma estrutura dedicada ao conhecimento para promover o encontro entre as habilidades dos nossos talentos com as necessidades do cliente, por meio de cursos e treinamentos, visando agregar valor duradouro às pessoas e aos negócios.

Investimos na capacitação, pois temos a crença absoluta que o desenvolvimento profissional traz ainda mais qualidade e melhores resultados aos nossos negócios, além de viabilizar o crescimento de cada integrante do nosso time.
#VempraRodobens
e dê o próximo passo de sucesso na sua carreira