Técnico de Suporte

Sobre a Oportunidade VAGA INTERMITENTE:TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO-Horário de trabalho:Disponibilidade total para atuar, conforme necessário. Endereço do local de trabalho:Centro, Rio Grande-RS. Regime:CLT.

O Que Procuramos:Formação:Nível Médio Completo. Informática:Intermediário. Idioma:Português.

Experiência:N1-Técnico de Service Desk-2 (dois) anos de experiência. N2-Técnico de Manutenção de Computadores-2 (dois) anos de experiência. Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):Suporte ao Usuário-Atendimento de 1 Nível-N1:O atendimento de 1 nível é o ponto único de contato das áreas de negócio e usuários com a TI, provendo atendimento em primeiro nível com registro de solicitações de serviços, reporte de falhas e esclarecimento de dúvidas referente aos Serviços de TIC disponíveis.

Todas as atividades da Central de Serviços devem estar de acordo com os processos ITIL de Gerenciamento de Serviços de TI-GSTI, políticas, normas e portarias da contratante. As principais atividades desta categoria são:a)Recepcionar, triar, criar, acompanhar e classificar as requisições dos usuários de TIC. b)Administrar e manter o conjunto de softwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante.

c)Tratar incidentes e requisições relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante. d)Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários. e)Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante.

e f)Registrar e acompanhar chamados de fornecedores caso seja necessário. g)Realizar o monitoramento dos sistemas, aplicações, serviços e infraestrutura de TIC da contratante através de ferramenta(as) especializada(as).

h)Elaborar e executar o plano de comunicação realizando os acionamentos dos responsáveis pela resolução dos incidentes, bem como manter informadas as partes interessadas. i)Operar, administrar e manter o conjunto de ferramentas e softwares que compõe a solução de monitoramento de TIC da contratante. j)Realizar configurações, alterações e otimizações na solução de monitoramento de TIC da contratante.

k)Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças. l)Registrar e acompanhar chamados para fornecedores caso necessário. m)Criar e manter matriz de relacionamento e interdependência de componentes das soluções de TIC da contratante.

n)Gerar relatórios. o)Elaborar e manter atualizada a documentação de toda a solução. p)Executar demais atividades relacionadas ao Monitoramento de TI.

Suporte ao Usuário-Atendimento de 2 Nível-N2:O atendimento de 2 nível é realizado pela equipe de suporte de campo, que é responsável por manter e suportar os ativos de microinformática, componentes de hardware, softwares aplicativos e periféricos. As principais atividades desta categoria são:a)Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante. b)Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos e conexão de usuários da contratante.

c)Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários. d)Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante. e)Realizar a instalação, configuração e atualização de hardwares e dispositivos homologados pela contratante.

f)Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças. g)Registrar chamados e acompanhar fornecedores caso seja necessário. h)Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente.

e i)Identificar, mapear e atualizar o inventário de ativos de TIC. j)Realizar instalação, manutenção e organização dos pontos de rede e racks.

k)Realizar manutenção preventiva dos equipamentos de TIC. Características pessoais imprescindíveis ao cargo:Boa capacidade de comunicação e argumentação. Orientação para a concretização do trabalho por objetivos.

Espírito de iniciativa e dinamismo. Pensamento analítico, focado na resolução de incidentes. Boa fluência verbal e escrita.

Abordagens de atendimento ao público. O Que Oferecemos:Valor por hora:R$ 10,70. Vale Alimentação de R$ 35,00 por dia trabalhado (desconto PAT 20%).

Vale Transporte. Convênio Sesc. Seguro de Vida.

Outros:prêmio por disponibilidade R$ 100,00 (limite de 10 acionamentos no mês).

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Técnico de Suporte

Empresa:

Ilha Service Informática

Comércio e manutenção de equipamentos de informática.

Ramo:

Informática/ Tecnologia