assistente de atendimento csc

JUNTE-SE À CSN

A Companhia Siderúrgica Nacional busca atrair e desenvolver profissionais que se identifiquem com a sua cultura, valorizando sempre a diversidade. Venha você também fazer parte da história do maior complexo siderúrgico da América Latina, um grupo que tem como essência "fazer bem, fazer mais e fazer para sempre".

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades e atribuições:

• Realizar o atendimento telefônico da Central de Atendimento registrando as solicitações no sistema de atendimento com cordialidade, qualidade, de forma clara e objetiva;
• Realizar o atendimento de chamados(tickets) abertos pelos usuários através do Portal que forem direcionados para o primeiro nível (N1) dentro do SLA (prazo de atendimento) definido para cada serviço;
• Analisar os chamados (tickets) registrados utilizando as ferramentas e material de consulta disponíveis;
• Atender solicitações de dúvidas e saber orientar ao usuário referente as áreas administrativas do CSC (Contas Pagar e suporte a Suprimentos, Contas a Receber e Faturamento, Contabilidade e Custos, Fiscal, Tesouraria, Cadastro de fornecedor, Cadastro de material, etc);
• Aprender serviços de várias áreas administrativas do CSC para apoia-las nos atendimentos das solicitações;
• Contribuir na atualização, criação de formulários no sistema de atendimento por meio de relatórios, feedbacks, reuniões de alinhamento e pesquisa de satisfação;
• Ser referência de entendimento do Sistema de Atendimento do CSC para orientar / treinar os próprios analistas das outras áreas do centro de serviço.

Experiências:

• Em área de atendimento incluindo atendimento telefônico ao usuário CSC (Centro de Serviços Compartilhados) e atendimento a chamados/tickets;
• Em uso de sistema de atendimento, trabalhando com SLA (tempo de atendimento) registrando e tratando chamados, TMA (Tempo médio de atendimento), atendendo chamados abertos pelos usuários pelo Portal que são direcionados para fila de atendimento estes que originam pesquisas de satisfação;
• Em atividades administrativas como: criar relatórios, procedimentos, apresentações. operar com planilhas e dashboards, e trabalhar com vários sistemas.

Requisitos e qualificações

Requisitos imprescindíveis para a vaga:

• Ensino médico completo ou formação nível técnico na área administrativa, ou cursando faculdade (exceto RH);
• Conhecimento em Office (word, excel, power point e outlook) nível Intermediário.

Habilidades:

• Capacidade de lidar com o público pelo telefone;
• Boa comunicação e facilidade de se expressar em público;
• Facilidade nas relações interpessoais;
• Ser organizado, paciente, responsável e proativo;
• Saber trabalhar orientado à resultados, ser dinâmico e ágil.

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento no sistema ERP SAP, Office (word, excel, power point) com nível avançado, criação de dashboards e Relatórios.

Informações adicionais

Nossos benefícios são:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Bonificação de férias de 70%;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Previdência privada com participação da empresa no mesmo percentual definido pelo colaborador, podendo variar entre 3% e 6%;
• Total Pass;
• Wellhub.

Benefícios vigentes, com regras e especificações estabelecidas em Acordo Coletivo, Convenção Coletiva, Acordo de PPR e/ou Política/Diretriz de RH, podendo sofrer alterações.

Fundada em abril de 1941, aCompanhia Siderúrgica Nacional - CSN foi a primeira produtora integrada de aço plano no Brasil, um marco no processo de industrialização do país. Privatizada em 1993, a Companhia vem, desde então, modernizando-se e diversificando sua atuação.

Com quase colaboradores no mundo, compartilhamos de um ambiente diverso e inclusivo que nos faz evoluir por meio da nossa gente e das nossas diferenças. Fazer bem, fazer mais, fazer para sempre é a nossa essência que está diretamente ligada à estratégia de ESG e a forma como enxergamos nosso papel e responsabilidade social.

O grupo está presente em 18 Estados brasileiros e também atua em outros países – Alemanha, Estados Unidos e Portugal. Suas ações estão listadas nas Bolsas de Valores de São Paulo (BM&FBovespa) e de Nova York (NYSE).

Em 2020 aderimos ao Pacto Global de ESG e temos o compromisso de seguir todas as suas normas e recomendações. Nosso foco é aumentar a diversidade, incentivando a inclusão, igualdade, respeito e tolerância às diferenças.

Fazer bem, fazer mais, fazer para sempre.

#VEMSERCSN