Analista de CRM

Há 3 dias

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Banca do Holandês Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Vaga: Analista de CRM – Clube Holandês

Sobre o Holandês

Com mais de 100 anos de história, o Holandês é uma marca tradicional de Porto Alegre, referência em produtos gourmet, vinhos e presentes.

Atuamos com lojas físicas e uma operação digital em expansão. Nosso propósito é oferecer experiências de sabor e qualidade, aproximando pessoas por meio de bons momentos.

Sobre o Clube Holandês

O Clube Holandês é o novo programa de benefícios da marca, um app que conecta nossos clientes a descontos, cashback, acúmulo de pontos e trocas por produtos exclusivos. Queremos alguém que nos ajude a transformar dados em relacionamento e relacionamento em resultado.

Missão do cargo

Ser responsável pela gestão estratégica do CRM e do Clube Holandês, explorando todo o potencial dos dados e das ferramentas para impulsionar engajamento, recompra, fidelização e crescimento das vendas.

Principais responsabilidades

  • Dados & Análise: Extrair, tratar e consolidar dados de vendas, comportamento, perfil, uso do app, segmentações (RFV, recência, frequência, valor)

  • Segmentação & Jornada: Desenhar e manter réguas de relacionamento (welcome, recompra, inatividade, aniversário, promocionais)

  • Campanhas & Automação: Planejar, executar e mensurar campanhas push, notificações, e-mail, SMS, anúncios dentro do app, promoções exclusivas

  • Teste & Otimização: Fazer testes A/B de ofertas, mensagens, timing; medir impacto e iterar

  • Integração & Parcerias: Interface com marketing, loja, operações, TI — garantir que o app, sistema de vendas e CRM conversem bem

  • Relatórios & Apresentações: Produzir dashboards, painéis de performance, acompanhar KPIs (retenção, churn, engajamento, conversão).

  • Governança & Qualidade de dados: Manter bases limpas, evitar duplicações, assegurar privacidade (LGPD), garantir consistência entre canais.

Requisitos

Formação em Administração, Marketing, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas afins

Experiência prévia com CRM, marketing de relacionamento ou análise de dados

Conhecimento em automação de marketing (ferramentas push, envio, APIs)

Perfil orientado a resultados, experimentação e melhoria contínua

Boa comunicação para articular com áreas diversas

Perfil analítico, organizado e com olhar estratégico para comportamento do consumidor.

Conhecimento básico em excel

Diferenciais:

Experiência no varejo ou e-commerce

Conhecimento em análise de cohort, lifetime value (LTV), churn

Vivência com apps de fidelidade ou clubes ( gamificação, ponto, troca de recompensas )

Noções de produto digital

Domínio de ferramentas de análise e visualização (Power BI, Google Data Studio ou similares)

Por que fazer parte do Holandês?

Você vai atuar em uma marca tradicional que está se reinventando e modernizando sua operação, com liberdade para propor, testar e implementar novas ideias.

Aqui, valorizamos quem é curioso, analítico e quer crescer junto com a empresa.

Interessados podem enviar currículo para: []

ou pelo WhatsApp corporativo: [ ].

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