Sucesso do Cliente Trainee

Atuar como Especialista de Sucesso do Cliente Trainee, executando atividades de apoio à adoção das soluções Microsoft 365. Este profissional participará de treinamentos, workshops e ações de engajamento, com foco em capacitação dos usuários finais e suporte à transformação digital dos clientes. Para esta vaga, o candidato receberá um foco maior em adoção do Microsoft 365 Copilot, Copilot Chat e Copilot Studio, e desenvolverá habilidades para conversar com áreas de negócio dos nossos clientes, mapeamento de processos e desenvolvimento de agentes de IA.

Responsabilidades e atribuições

• Executar treinamentos e workshops sobre Microsoft 365, com foco em adoção;
• Mapear processos e identificar oportunidades de agentes de IA através do Copilot;
• Apoiar a realização de assessments técnicos;
• Desenvolver materiais de apoio (tutoriais, manuais, vídeos curtos);
• Promover o uso inicial de ferramentas como Teams, OneDrive e SharePoint;
• Monitorar indicadores de uso e adoção, reportando ao time de Sucesso do Cliente;
• Organizar sessões de feedback com usuários finais;
• Apoiar ações de engajamento e campanhas internas de adoção.
• Preparar relatórios sobre uso das ferramentas Microsoft 365;
• Preparar relatórios sobre impacto de campanhas de adoção;
• Realizar demonstrações práticas de funcionalidades do Microsoft 365;
• Construção de agentes de IA para Copilot;
• Atualizar base de conhecimento com conteúdos introdutórios;
• Participar de reuniões com áreas de negócio do cliente para mapeamento de atividades;
• Participar de reuniões com clientes para coleta de feedback;
• Apoiar execução de eventos de engajamento, capacitação e adoção.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios:

Graduação em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Segurança da Informação, ou áreas correlatas;

Desejável Inglês intermediário.

Experiência Profissional:

Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico;

Conhecimento básico em Microsoft 365;

Conhecimento em Microsoft Copilot ou outras soluções de IA generativa.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

TotalPass;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.

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O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.

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