Analista de Inteligencia de Mercado

1 semana atrás

Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

Acreditamos que a diversidade nos fortalece Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).

Quem somos

A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.

Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.

Descrição da Vaga

O Analista de Inteligência de Mercado será responsável por atuar como peça estratégica no time de Customer Experience, sendo responsável por coletar, estruturar e analisar dados de mercado e comportamento do consumidor, a fim de gerar insights acionáveis que embasem decisões, aprimorem jornadas, qualifiquem processos e elevem o nível da experiência do cliente.

Responsabilidades

  • Monitorar tendências de mercado relacionadas a atendimento ao cliente, canais digitais, autoatendimento, IA e CX
  • Realizar estudos de benchmark com empresas referência em experiência do cliente (no Brasil e exterior)
  • Identificar boas práticas de atendimento, estratégias de encantamento, automações, uso de bots e canais emergentes
  • Apresentar análises comparativas que ajudem a posicionar a empresa frente ao mercado
  • Mapear lançamentos, atualizações, diferenciais de atendimento e iniciativas de encantamento aos clientes que possam contribuir com a melhor experiência
  • Produzir reports e análises estratégicas com foco na diferenciação da experiência oferecida pela empresa
  • Identificar padrões, correlações e pontos críticos na jornada do cliente a partir dos dados internos e externos
  • Correlacionar dados de mercado com dados internos para recomendar melhorias de jornada, processos e canais de atendimento
  • Sugerir ações estratégicas prioritárias de soluções e oportunidades com base em potencial de impacto para a experiência e percepção do cliente.

Requisitos

  • Visão de negócio e foco no cliente
  • Curiosidade intelectual e sede por entender o mercado e o cliente
  • Capacidade de simplificar dados complexos e apresentar soluções práticas
  • Organização, atenção a detalhes e gestão de prioridades
  • Mentalidade de melhoria contínua e inovação.

Benefícios?
É claro que temos

Vale Refeição no cartão Caju.

Auxílio mobilidade.

Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar.

Wellhub - para se manter saudável.

Seguro de vida.

Zenklub.

Ensino de idiomas (inglês ou espanhol).

Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história

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    Analista Financeiro- Fluência em inglês (obrigatório)Controle e atualização do fluxo de caixa diário e mensalEmissão e acompanhamento de relatórios de contas a pagar e a receberAnálise e consolidação de relatórios de despesas por centro de custo/setorExecução de conciliações bancáriasApoio nos relatórios fiscais e tributários, como...

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    Sobre a EmpresaVocê fará parte de uma equipe dinâmica e inovadora, comprometida em fornecer análises financeiras de alta qualidade e insights estratégicos para nossos clientes.Sobre o PapelO profissional será responsável por realizar análises de ações e crédito, além de pesquisas de mercado e suporte estratégico à equipe de...