Técnico de Suporte 3 Nível

Realizar o suporte técnico especializado através da análise, diagnóstico e solução de incidentes/problemas relacionadas a infraestrutura de TI e atender requisições de serviços de TI.

Responsabilidades e atribuições
Principais Atividades:

• Sustentação da telefonia VOIP do cliente.
• Monitoramento do desempenho e manutenção da integridade do ambiente de TI do cliente, utilizando recursos de software, hardware e demais ativos de TI do cliente, objetivando maximizar a disponibilidade, integridade e a confidencialidade dos sistemas de informação;
• Participação no planejamento da instalação/implantação/alteração na estrutura de TI do cliente, realizando testes de software, avaliações e liberações; inclusive na elaboração do acordo de nível operacional e respectivo cronograma em conformidade com os acordos de serviços;
• Realização de análises de segurança dos sistemas de informação, aplicativos e serviços de TIC;
• Geração de relatórios de continuidade de negócios com indicadores de capacidade e disponibilidade dos servidores e serviços tecnológicos, além de projeções de elevação do uso dos recursos computacionais que deverão ser encaminhados para o cliente;
• Gerenciamento e monitoramento dos servidores, serviços e sistemas críticos do ambiente tecnológico do cliente;
• Análise e proposição de forma segura para provimento de novos serviços que poderão ser implantados na rede do cliente;
• Instalação, configuração e disponibilização, de componentes de infraestrutura tecnológica tais como: servidores, antivírus, storages, switches, proxy, roteadores wireless, periféricos e ativos de rede;
• Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do cliente;
• Elaboração de documentação e atualização de todos os processos executados pelo 3º nível e relacionada com os procedimentos e fluxos operacionais para o ambiente de TI do cliente;
• Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 3º nível;
• Abertura de Incidentes e Requisições, recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;
• Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;
• Manutenção preventiva de microcomputadores que o 2º nível não conseguir resolver;
• Organização do cabeamento dos servidores e ativos de rede interligados diretamente aos mesmos;
• Monitoramento, configuração, instalação, substituição e manutenção de ativos de rede (switches e roteadores wireless), cabeada e sem fio, incluindo configuração de rede LAN, SNMP, atualização de firmware, e criação e manutenção de rotas e VLAN para atender as necessidades de conectividade e segurança da infra do cliente;
• Manter atualizada a documentação da configuração e da topologia de rede da unidade;
• Auxílio no diagnóstico e análise de desempenho dos circuitos da rede (rede WAN com tecnologia MPLS, gerida pelo consórcio que provê o serviço);
• monitoramento da rede, bases de dados LDAP, firewalls e servidores de arquivos Windows e GNU/Linux);
• Instalação, gerenciamento e manutenção de servidores Windows Server e Linux;
• Gerenciamento e Manutenção preventiva de domínio (AD) local;
• Sustentação de serviços básicos de rede, que proveem acesso dos usuários a informações e recursos (entre esses serviços, incluem-se mas não se limita a, os servidores DNS, DHCP, proxy, controladores de domínio, intranet, repositório de atualização Windows (WSUS), repositório de atualização LINUX,
• Instalação e manutenção de servidores de impressão em ambiente Windows Server e Linux;
• Execução de atividades de instalação, configuração e manutenção de Banco de Dados, tais como migração de base de dados para outros servidores, criação de instâncias de bancos de dados e instalação de bancos de dados;
• Administração de ambiente corporativo de antivírus, com configuração de estações, servidores de distribuição, remoção de vírus, resolução de problemas, manutenção dos servidores e suporte às unidades;
• Instalação, configuração e manutenção da solução de backup, incluindo criação e manutenção de políticas de backup, com verificação contínua da realização correta das rotinas de backup e a realização periódica de restores de backup a fim de validação do procedimento;
• Utilização de recursos como consolidação e virtualização de servidores e serviços com o intuito de aumentar o desempenho e a disponibilidade dos servidores de TIC, desde que as tecnologias e arquiteturas utilizadas tenham sido formalmente aprovadas pelo cliente.

Cumprir com os procedimentos, processos, políticas e as obrigações de Compliance do Grupo Lanlink, reportando preocupações, questões, falhas de compliance e participando dos treinamentos conforme requerido.

Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica:
Possuir diploma de conclusão de curso de graduação em nível superior, em qualquer área de tecnologia da informação, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação, ou diploma de curso de graduação de nível superior, em qualquer área de formação, acompanhado de certificado de conclusão de especialização na área de tecnologia da informação de, no mínimo, 360 horas/aula.

Certificações/Cursos:
Todos os integrantes devem possuir Certificação Windows Server 2016 ou superior.

Experiência Profissional:
Experiência com instalação, administração e sustentação de ambientes Windows Server;

Um diferencial será experiência com telefonia IP.

Todos os integrantes devem possuir experiência como Analista de Informática.

Informações adicionais
Nossos Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• TotalPass;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Plataforma de Educação Corporativa;
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
• Plataforma Moodar.