analista de incidentes sr

Aqui temos o propósito de "Transformar a maneira como o brasileiro prepara seu futuro de forma sustentável"

Se você pensa e acredita nesse propósito, bora construir soluções que ajudem nossos clientes a viver a longevidade de forma plena, consciente e equilibrada.

O time de Tecnologia da Brasilprev abre as portas para pessoas que queiram construir soluções pensadas para o cliente e que tangibilizem o planejamento financeiro de longo prazo, a longevidade e as melhores formas de se utilizar os recursos acumulados ao longo de uma vida toda.

Se identificou? Venha trabalhar com a gente ;)

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar o processo de Incidentes e Requisições de TI, garantindo a manutenção e evolução da maturidade do processo com base nas boas práticas ITIL e COBIT;
• Avaliar e promover incidentes críticos, realizando abertura e condução de salas de guerra, assegurando rastreabilidade, comunicação clara e direcionamento adequado do início ao fim do processo;
• Engajar áreas interessadas quando necessário, garantindo integração eficiente entre processos, pessoas e ITSM (ServiceNow);
• Participar e apresentar temas relevantes para a alta gestão relacionados a incidentes e requisições;
• Atuar com foco na melhoria contínua do processo, sendo questionador e buscando conhecimento para agregar valor;
• Interagir com diversas equipes de tecnologia e negócio;
• Planejar, conduzir workshops e treinamentos internos e externos sobre o processo de gerenciamento de incidentes e requisições;
• Gerenciar contratos estratégicos, assegurando fluxo contínuo de revisão, aderência tecnológica e avaliação de fornecedores.

Conhecimentos Específicos / Habilidades:

• Boa comunicação escrita e verbal: Capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e adaptada ao público (times técnicos e alta gestão).
• Senso de dono: Atitude de responsabilidade e comprometimento com os resultados e qualidade do processo.
• Trabalho em equipe e colaboração: Interagir com diferentes áreas e níveis hierárquicos, promovendo integração e alinhamento.
• Organização e gestão de prioridades: Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas sem perder qualidade.
• Vivência em operações regidas por ITIL ou COBIT, envolvendo conceitos de Crise, Incidentes Críticos, continuidade de negócios, Requisições de Serviços, Problemas, Mudanças, CMDB e Bases de Soluções.
• Conhecimento ADM em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira ou similares) para disciplinas relacionadas a incidentes, requisições, catálogo de serviços, base de soluções, gestão de mudanças e problemas.
• Vivência em equipes e processos de gestão de serviços de tecnologia voltados a ITSM, Governança de TI, Processos e Qualidade, projetos.

Diferenciais:

• Conhecimento em ambientes de workplace (NOC, Service Desk, Field Services, Controle de Acessos, Gestão de Endpoints).
• Conhecimento em RPA, Dados, machine Learning e Inteligência Artificial.
• Certificações ITIL, COBIT, ISO 20000, ISO 27001, ISO 22301, ISO 9001;
• Conhecimentos em PCN;
• Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos;
• Cloud - OCI/AWS;

Requisitos e qualificações

• Obrigatório: Graduação completa em Engenharia, Ciências da Computação, Análise de Sistemas, TI, Gestão de TI, Administração com ênfase em análise de sistemas ou áreas correlatas.
• Desejável:
• Inglês intermediário.

Informações adicionais

Pacote de Benefícios

• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de Vida - Brasilseg
• Seguro de Saúde - Bradesco
• Seguro Odontológico - BBDental
• Plano de Previdência - Brasilprev
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Auxílio Creche/Babá
• Programa de Participação dos Resultados (PPR)
• Vale Transporte / Auxílio Fretado / Vaga Exclusiva
• Day Off de um dia no mês de seu aniversário
• Wellhub (Gympass)
• Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradores
• Wellz - Plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
• Flexibilidade na Jornada de Trabalho e banco de horas
• Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil
• LinkedIn Learning
• Trabalho híbrido (até 02 dias de home office semanal).

Temos um propósito gigante: Transformar o jeito como o brasileiro prepara o seu futuro E queremos pessoas inspiradoras ao nosso lado.

Nascemos há 31 anos, com o objetivo de viabilizar os projetos de vida dos nossos clientes. Hoje, mais de 2,6 milhões de brasileiros confiam no nosso trabalho e nos permitem contribuir com seus planejamentos de vida a médio e longo prazo. Somos líderes e especialistas de mercado e nos dedicamos exclusivamente ao nosso negócio, com a força de grandes acionistas: Banco do Brasil e Principal Financial Group.

Estamos sempre em busca das melhores práticas de gestão, incentivando um ambiente propício para o desenvolvimento humano, aprendizado e qualidade de vida, proporcionando assim uma cultura de desempenho e reconhecimento.

Se identificou? Então acesse nosso site, veja nossa oportunidade, conheça mais sobre a Brasilprev.