Customer Care Analyst

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Swile Tempo inteiro

Sobre nós

A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global

Sobre a posição

A posição de Customer Care Analyst (JR) tem papel fundamental dentro da equipe da Swile, sendo responsável por:

  • Resolver problemas complexos e de clientes estratégicos;
  • Ser uma pessoa mentora para o time, compartilhando seu conhecimento e experiência;
  • Conduzir o contato com os clientes através de telefone, e-mail e live chat;
  • Aprofundar e resolver as dores de nossos clientes com empatia e eficiência;
  • Auxiliar na melhoria contínua da jornada de experiência do cliente, trazendo inputs e feedbacks de eficiência para este processo;
  • Ganhar e manter conhecimento profundo sobre nossos produtos e suas novidades;
  • Entregar um atendimento profissional e humanizado para nossos clientes;
  • Entregar e acompanhar KPIs da área;

Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios que temos aqui

Requisitos
  • Ter pelo menos dois anos de experiência em área de customer care/service/experience/support (ou afins);
  • Boa comunicação e satisfatório manejo no contato via telefone;
  • Habilidade comprovada em trabalhar com prazos e metas;
  • Pensamento crítico
  • Tem orientação à solução
Sobre você
  • Gosta de trabalhar em times;
  • Gosta de resolver problemas complexos;
  • Tem comunicação efetiva;
  • Tem habilidade de trabalhar com diferentes contextos e diferentes cenários;
  • Bom ouvinte
Sobre nossos valores
  • \uD83D\uDC9C We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
  • \uD83C\uDFCB We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
  • \uD83C\uDFC4 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
  • \uD83D\uDCE3 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
  • \uD83C\uDF54 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
  • \uD83E\uDD70 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente
O que oferecemos
  • \uD83D\uDCB3 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (Multibenefícios, mobilidade, etc) dentro do cartão Swile;
  • \uD83D\uDCB8 Bônus

\uD83D\uDC69‍

  • Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
  • \uD83D\uDCAA TotalPass Ou GymPass (acesso às melhores academias e estúdios)
  • \uD83D\uDDE3 Aulas de inglês.
  • \uD83D\uDC8A Auxilio farmária
  • \uD83E\uDDE0 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
  • \uD83D\uDCB0 Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)
  • \uD83C\uDF82 Day off de aniversário
  • \uD83D\uDC76\uD83C\uDFFC Auxílio Creche

Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós

  • Assistente De Customer Care

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MANPOWER STAFFING Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: MANPOWER STAFFINGLocalização: São Paulo - SPÁrea de Atuação: AdministraçãoPrincipais ResponsabilidadesAtividades:Atendimento ao cliente por telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais, proporcionando suporte para informações, solicitações e tratamento de reclamações. Garantir o feedback ao cliente dentro do prazo...

  • Log - Customer Service Analyst

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil ZIM Tempo inteiro

    ZIM Logistics is a freight forward company handling with multi-modal cargo.The Customer Service Analyst is responsible to follow up the cargo process and dealing with operational issues, ZIM Logistics is seeking someone with customer service approach and agility mindset.Major areas of responsibility:• Follow up multi-modal cargo process.• Deal with...

  • Customer Educational Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pacifica Continental Tempo inteiro

    Our client, a fintech specialized in Capital Market, is looking for a Customer Educational Analyst to join their team (REMOTE). The individual will focus on the Education area. The professional main responsibilities will be produce theorical and practical contents related to the courses to be produced.Responsibilities• Coordinate, support and directly...

  • Customer Engagement Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Superbet Tempo inteiro

    It's an exciting time to join Superbet, we're entering new markets, developing new technologies, and moving step by step towards our goal of exciting the world. As our business grows, the number of exciting people initiatives grows with it, and we're looking for a new colleague to partner with our team to bring these to life.Job SummarySuperbet is looking...

  • Supervisor, Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil PayPal Tempo inteiro

    The CompanyPayPal has been revolutionizing commerce globally for more than 25 years. Creating innovative experiences that make moving money, selling, and shopping simple, personalized, and secure, PayPal empowers consumers and businesses in approximately 200 markets to join and thrive in the global economy.We operate a global, two-sided network at scale that...

  • Supervisor, Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil PayPal Tempo inteiro

    The CompanyPayPal has been revolutionizing commerce globally for more than 25 years. Creating innovative experiences that make moving money, selling, and shopping simple, personalized, and secure, PayPal empowers consumers and businesses in approximately 200 markets to join and thrive in the global economy. We operate a global, two-sided network at scale...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Metrics Sistemas de Informacao Tempo inteiro

    Location: São Paulo, Brazil (Hybrid)Department: Customer and Professional ServicesType: Full-timeReports to: Customer Support ManagerAbout EPS PackagingAt ePS Packaging, we're shaping the future of packaging through technology. As a global leader in industry-specific business and production software, we help packaging companies streamline operations, boost...

  • Customer Experience Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil EF Education First Tempo inteiro

    CUSTOMER EXPERIENCE ANALYSTDo you dream of an exciting Sales role where your work will have a real impact on people's futures?EF Language Abroad is looking for a strategical, entrepreneurial, and sales driven Customer Experience Analysttaking the program to the next levelYou will play a vital role in delivering an exceptional customer journey and enhancing...

  • Customer Care Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hire Now Company ® Tempo inteiro

    Sobre a empresa:Empresa multinacional do setor Financeiro até Logística para marcas de consumo nos EUA e na UE.O que você irá fazer:Resolver chamados de clientes dentro do SLA.Apoiar clientes nas demandas diárias sobre nível de serviço.Identificar falhas de comunicação e visibilidade, reportando ao time.Analisar relatórios do Power BI e sistemas...

  • Customer Care Representative

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil eTeacher Group Tempo inteiro

    eTeacher Group is an EdTech pioneer delivering high-quality live online courses to over 50,000 students worldwide each year. With more than 550 employees and a rapidly evolving Learning Platform, we remain at the forefront of educational innovation. Our strategy is clear: create personalized, outcome-focused learning experiences powered by advanced teaching...