Analista de Customer Success Pleno

Há 3 dias

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Vaganet Tempo inteiro

Descrição

Essa é uma vaga para quem gosta de transformar processos em resultados. Estamos buscando alguém com perfil organizado, analítico e com boa comunicação para cuidar das contas mid e low ticket da vertical de Estabelecimentos do WiFeed.

Você será responsável por garantir que nossos clientes estejam ativos, engajados e obtendo valor da plataforma, atuando em contato direto com eles e também através de fluxos automatizados. O foco dessa posição é combinar relacionamento humano com eficiência e escala, ajudando a consolidar uma operação de Customer Success mais previsível e orientada por dados.

Essa é uma área em expansão com espaço para construir, testar e melhorar processos. Se você é uma pessoa curiosa, que gosta de aprender, analisar métricas, propor melhorias e transformar feedbacks em ação, essa vaga é pra você. Valorizamos também pessoas que tenham facilidade para dialogar com equipes de TI e interesse em aprender conceitos básicos de redes, já que parte do trabalho envolve entender o ambiente técnico dos clientes. Não é um requisito obrigatório, mas é um diferencial que ajuda muito no dia a dia.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar uma carteira de clientes mid ticket e acompanhar indicadores de sucesso. Criar e operar fluxos de onboarding, reengajamento e comunicação automatizada para contas low touch. Monitorar indicadores de adoção, risco e expansão, atuando de forma proativa para evitar churn. Trabalhar junto com o time de Produto e Suporte para reportar feedbacks e oportunidades de melhoria. Contribuir na criação de materiais de autosserviço (FAQ, vídeos, tutoriais e e-mails automáticos). Participar da construção e otimização de jornadas e processos de CS voltados à escala.

Requisitos e qualificações

Experiência de pelo menos 2 anos em Customer Success, preferencialmente em empresas B2B ou SaaS. Facilidade com Excel ou Google Sheets para análise de dados e indicadores. Conhecimento prático de ChatGPT ou ferramentas de IA para otimização de tarefas e comunicação. Excelente comunicação oral e escrita. Capacidade de autogestão e resolução de problemas de forma prática.

  • Customer Success Pleno

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Learning Genie Brasil Tempo inteiro

    Hello Florianópolis, We at Learning Genie Brasil are hiring a new customer success associate to join our fast growing company. We are looking for someone with passionate customer skills, our clients are Educational Institutions across Brazil and Latin America. Please, send your resume to Thank you

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Analista de Customer Success PlenoTOTVS | Florianópolis - SC | RemotoDescrição da vagaMissão do cargo:Construir uma base sólida para o crescimento sustentável da carteira de clientes do segmento de RH, garantindo que a empresa cliente possa escalar suas operações de RH de maneira eficaz e mantendo a satisfação do cliente com as soluções...

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    A Check Commerce está em busca de um(a) profissional de Customer Success apaixonado(a) para atender nossos clientes que utilizam nosso serviço de suporte para lojas online na plataforma Shopify. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e possui habilidades para resolver problemas técnicos e fornecer soluções eficazes, venha fazer parte da nossa equipe O...

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Sua Cirurgia Tempo inteiro

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