Analista de Customer Success Pleno

1 semana atrás

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Vaganet Tempo inteiro

Descrição

Essa é uma vaga para quem gosta de transformar processos em resultados. Estamos buscando alguém com perfil organizado, analítico e com boa comunicação para cuidar das contas mid e low ticket da vertical de Estabelecimentos do WiFeed.

Você será responsável por garantir que nossos clientes estejam ativos, engajados e obtendo valor da plataforma, atuando em contato direto com eles e também através de fluxos automatizados. O foco dessa posição é combinar relacionamento humano com eficiência e escala, ajudando a consolidar uma operação de Customer Success mais previsível e orientada por dados.

Essa é uma área em expansão com espaço para construir, testar e melhorar processos. Se você é uma pessoa curiosa, que gosta de aprender, analisar métricas, propor melhorias e transformar feedbacks em ação, essa vaga é pra você. Valorizamos também pessoas que tenham facilidade para dialogar com equipes de TI e interesse em aprender conceitos básicos de redes, já que parte do trabalho envolve entender o ambiente técnico dos clientes. Não é um requisito obrigatório, mas é um diferencial que ajuda muito no dia a dia.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar uma carteira de clientes mid ticket e acompanhar indicadores de sucesso. Criar e operar fluxos de onboarding, reengajamento e comunicação automatizada para contas low touch. Monitorar indicadores de adoção, risco e expansão, atuando de forma proativa para evitar churn. Trabalhar junto com o time de Produto e Suporte para reportar feedbacks e oportunidades de melhoria. Contribuir na criação de materiais de autosserviço (FAQ, vídeos, tutoriais e e-mails automáticos). Participar da construção e otimização de jornadas e processos de CS voltados à escala.

Requisitos e qualificações

Experiência de pelo menos 2 anos em Customer Success, preferencialmente em empresas B2B ou SaaS. Facilidade com Excel ou Google Sheets para análise de dados e indicadores. Conhecimento prático de ChatGPT ou ferramentas de IA para otimização de tarefas e comunicação. Excelente comunicação oral e escrita. Capacidade de autogestão e resolução de problemas de forma prática.

  • Customer Success Pleno

    Há 4 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Salesbud Tempo inteiro

    A SalesBud é uma startup early stage inovadora com um produto de inteligência artificial que transforma a forma como times de Revenue trabalham, ajudando a reduzir tarefas operacionais e a ter mais organização, transparência e visibilidade nos negócios.Estamos em busca de um Customer Success Pleno para atuar no modelo híbrido, com grandes...

  • Customer Success Pleno

    Há 3 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Salesbud Tempo inteiro

    A SalesBud é uma startup early stage inovadora com um produto de inteligência artificial que transforma a forma como times de Revenue trabalham, ajudando a reduzir tarefas operacionais e a ter mais organização, transparência e visibilidade nos negócios.Estamos em busca de um Customer Success Pleno para atuar no modelo híbrido, com grandes...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Getdemo Tempo inteiro

    Analista de Customer SuccessDescrição da EmpresaA Getdemo é a primeira plataforma de demonstrações interativas da América Latina.Nós ajudamos +300 empresas de software B2B a acelerar vendas, apoiando na criação de demonstrações de produto interativas e personalizadas.Somos uma empresa jovem que valoriza a cultura, a transparência e a inovação -...

  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HSystem Tempo inteiro

    DescriçãoO(a)Analista de Customer Success (Tech Touch)será responsável por estruturar e executar estratégias escaláveis de sucesso do cliente, impactando centenas de contas simultaneamente sem depender de interações 1:1.Sua atuação será essencial para fortalecer o relacionamento digital com a base de clientes, promovendo adoção, engajamento e...

  • Customer Success Junior

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Salesbud Tempo inteiro

    A SalesBud é uma startup early stage inovadora com um produto de inteligência artificial que transforma a forma como times de Revenue trabalham, ajudando a reduzir tarefas operacionais e a ter mais organização, transparência e visibilidade nos negócios.Estamos em busca de um Customer Success Junior para atuar no modelo híbrido, com grandes...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Foco Radical Tempo inteiro

    Plataforma especializada em fotografias e promoção de eventos esportivos admite Customer Success em Florianópolis (Itacorubi).Responsabilidades:Gerenciar os canais de relacionamento com fotógrafos (e-mail, WhatsApp, Instagram e outras plataformas). Apoiar o onboarding e a comunicação com novos parceiros. Acompanhar o desempenho dos fotógrafos nos...

  • Customer Success Associate

    Há 4 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Learning Genie Brasil Tempo inteiro

    Hello Florianópolis, We at Learning Genie Brasil are hiring a new customer success associate to join our fast growing company. We are looking for someone with passionate customer skills, our clients are Educational Institutions across Brazil and Latin America. Please, send your resume to [email protected].Thank you

  • Analista Júnior de Customer Success

    Há 4 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Analista Júnior de Customer SuccessTOTVS | Florianópolis - SC | RemotoDescrição da vagaAtuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornadana TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER: Contribuir com o sucesso do...

  • Analista de Customer Sucess Pleno

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Analista de Customer Sucess Pleno - Vaga afirmativa para Pessoas com DeficiênciaTOTVS | Florianópolis - SC | HíbridoDescrição da vagaConstruir uma base sólida para o crescimento sustentável de uma carteira de clientes de grande receita recorrente, garantindo que a empresa cliente possa escalar suas operações de RH de maneira eficaz e manter a...

  • Estagiário(a) de Customer Success

    Há 13 horas

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Conecta Lá Tempo inteiro

    Objetivo da VagaApoiar o time de Customer Success no relacionamento e acompanhamento da base de clientes, garantindo suporte às demandas operacionais e estratégicas, monitoramento de indicadores de performance e contribuição para a melhoria da experiência do cliente.Responsabilidades PrincipaisApoiar no atendimento e acompanhamento de clientes;Auxiliar...