1015 - analista de suporte ti ii

Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?

A Betha está em busca de alguém para ser o novo Analista de Suporte TI II

Seu desafio será prestar atendimento de suporte nas linhas de produtos da empresa, via telefone e/ou web aos usuários, orientando-os na utilização dos sistemas e auxiliando na confirmação dos problemas, garantindo que a necessidade seja atendida e que o cliente obtenha sucesso e satisfação na utilização das soluções Betha.

Essa é uma oportunidade única para você atuar em um papel fundamental na otimização dos nossos processos e impulsionar o crescimento sustentável da empresa.

Somos especialistas no desenvolvimento de software para a gestão pública. Estamos no mercado há 38 anos e contamos com mais de um milhão de usuários distribuídos por todo o Brasil.

Somos mais de 700 mentes focadas em usar a tecnologia para transformar a realidade das pessoas.

Seja um Betther e transforme com a gente a gestão pública do nosso país.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte a pelo menos duas linhas de produtos, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante, tanto via verbal quanto escrita;
• Acompanhar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos;
• Realizar o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções encaminhadas ao cliente no chamado;
• Evidenciar todos os critérios necessários e de acordo com os procedimentos para fins de encaminhamento às demais áreas da empresa.
• Realizar contatos telefônico / web ativamente com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado;
• Solicitar apoio na análise e solução dos chamados mais complexos, se necessário;
• Concluir os chamados sob sua responsabilidade, provendo orientações e soluções consistentes ao cliente;
• Fornecer apoio nas atividades dos analistas I;
• Desenvolver conteúdos de vídeos explicativos para apoiar e agilizar a solução dos chamados, oportunizando o autoatendimento;
• Manter-se atualizado na legislação e regras de negócio dos sistemas abrangidos pertencentes aos produtos da empresa;
• Contribuir na elaboração dos conteúdos dos produtos para central de ajuda e treinamentos;
• Desenvolver conteúdos dos produtos para base de conhecimento e autoatendimento;
• Contribuir com o cumprimento das boas práticas, metodologias definidas para o processo e procedimentos, sugerindo melhorias;
• Contribuir com a realização de treinamentos técnicos para as equipes;
• Prestar apoio na realização de serviços às demais áreas da empresa, filiais e parceiros, quando necessário;
• Compreender a necessidade de entrega do negócio dos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação e/ou em áreas de negócio relacionadas ao exercício da área de atuação.
• Conhecimento intermediário nas áreas de negócio dos produtos da Betha.
• Conhecimento intermediário em informática, SQL, lógica de programação ou outras linguagens;
• Habilidade de comunicação verbal e escrita para atendimento a cliente.
• Conhecimentos em ITIL.
• Possuir certificação profissional Betha.
• Pós graduação em Tecnologia da Informação e/ou em áreas de negócio relacionadas ao exercício da área de atuação.

Informações adicionais

Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers:

Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência;

Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar;

Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.

13 anos consecutivos de selo GPTW, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar.