Analista de CRM Pleno
Há 6 dias
DESCRIÇÃO
O Analista de CRM Pleno é o profissional responsável por garantir a eficiência e a otimização da plataforma de Customer Relationship Management (CRM) e de todas as ferramentas integradas ao ecossistema comercial. Atuando como um elo entre a tecnologia e as áreas de negócio (Vendas, Marketing e Pós-Venda), sua missão é customizar, manter e analisar o sistema para que ele reflita os processos de negócio, forneça dados confiáveis e gere insights estratégicos para a tomada de decisão da Diretoria.
ATIVIDADES
Gestão e Customização do CRM: Implementar e manter a customização avançada do CRM (objetos, workflows, regras de validação, layouts de página) para suportar a lógica de negócios das áreas.
Integração de Sistemas: Monitorar, diagnosticar e solucionar problemas em integrações via API, Webhooks ou outras ferramentas, garantindo o fluxo contínuo de dados entre o CRM, ERP e demais sistemas.
Análise e Modelagem de Dados: Desenhar e otimizar a arquitetura de dados dentro do CRM, garantindo a qualidade, integridade e rastreabilidade das informações do cliente.
BI e Reporting: Criar e manter relatórios e dashboards complexos de Business Intelligence (BI) que unam dados de diferentes módulos do CRM, fornecendo visibilidade clara sobre o funil de vendas e os KPIs.
Suporte e Treinamento: Atuar como ponto focal técnico para os usuários, oferecendo suporte de segundo nível e conduzindo treinamentos sobre novas funcionalidades e melhores práticas de uso do sistema.
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