Analista de Suporte Técnico Especializado

1 dia atrás

Goiânia, Goiás, Brasil Ponto iD Technology Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Vaga: Analista de Suporte Técnico Especializado (Júnior/Pleno)

Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant).

Segunda à sexta, das 08h às 18h.

Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo, que seja capaz de transformar demandas em informações claras e estruturadas. Esse profissional será o elo entre o suporte de primeiro nível e a equipe técnica, garantindo eficiência no atendimento e qualidade nas entregas.

Responsabilidades:


•  Receber, validar e qualificar chamados abertos pelo suporte de primeiro nível (telefone, WhatsApp e helpdesk);


•  Detalhar e refatorar descrições de problemas de forma clara e técnica;


•  Classificar demandas (incidente, dúvida, melhoria ou novo requisito);


•  Resolver chamados de baixa e média complexidade, quando possível;


•  Organizar e refinar o backlog, garantindo clareza para o time técnico;


•  Atuar como ponte de comunicação entre usuários, suporte e áreas técnicas;


•  Contribuir com melhorias contínuas nos processos e na documentação.

Requisitos:


•  Experiência em suporte técnico ou análise de sistemas (nível júnior/pleno);


•  Boa comunicação escrita e verbal;


•  Capacidade de análise crítica e identificação de causa raiz;


•  Organização e atenção aos detalhes;


•  Noções de ferramentas de helpdesk e backlog (GLPI, DevOps, OpenProject ou similares).

Diferenciais:


•  Conhecimentos básicos em sistemas web, bancos de dados ou lógica de programação;


•  Vivência em empresas de software/ERP;


•  Experiência em ambiente educacional ou sistemas de gestão;


•  Habilidade para mapear processos e sugerir melhorias.

Perfil esperado:


•  Proatividade;


•  Capacidade de traduzir problemas técnicos em linguagem clara;


•  Organização e foco em entregar clareza para os times internos e agilidade para o cliente.

Benefícios:


•  Remuneração compatível (a combinar);


•  Cartão Flash alimentação/refeição;


•  Cartão Flash mobilidade;


•  Plano de saúde;


•  Seguro de vida;


•  Ambiente colaborativo e oportunidade de desenvolvimento.

Mostre seu talento em análise e organização de demandas: candidate-se e cresça com a gente

  • Analista De Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil ON GO Company Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte ao Cliente | Remoto | Híbrido | Atendimento via WhatsAppVocê é uma pessoa ágil, comunicativa e gosta de ajudar os outros a resolverem problemas?A OnGo Cargas está procurando alguém como vocêSomos uma empresa de tecnologia especializada em soluções logísticas, e buscamos um(a) Analista de Suporte para ser o ponto de...

  • Analista De Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil ON GO Company Tempo inteiro

    Vaga:Analista de Suporte ao Cliente | Remoto | Híbrido | Atendimento via WhatsAppVocê é uma pessoa ágil, comunicativa e gosta de ajudar os outros a resolverem problemas?A OnGo Cargas está procurando alguém como vocêSomos uma empresa de tecnologia especializada em soluções logísticas, e buscamos um(a) Analista de Suporte para ser o ponto de contato...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

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    Vaga: Analista de Suporte ao Cliente | Remoto | Híbrido | Atendimento via WhatsApp Você é uma pessoa ágil, comunicativa e gosta de ajudar os outros a resolverem problemas? A OnGo Cargas está procurando alguém como você Somos uma empresa de tecnologia especializada em soluções logísticas, e buscamos um(a) Analista de Suporte para ser o ponto de...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

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    Vaga: Analista de Suporte ao Cliente | Remoto | Híbrido | Atendimento via WhatsAppVocê é uma pessoa ágil, comunicativa e gosta de ajudar os outros a resolverem problemas?A OnGo Cargas está procurando alguém como vocêSomos uma empresa de tecnologia especializada em soluções logísticas, e buscamos um(a) Analista de Suporte para ser o ponto de...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico Pleno - GOIT UniverseSalário: A combinarDescriçãoRegistro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços). Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas. Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware. Identificação e encaminhamento das...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Ituniverse Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Suporte Técnico Pleno role at IT UniverseOverviewJoin to apply for the Analista de Suporte Técnico Pleno role at IT Universe.ResponsibilitiesRegistro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços).Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas.Identificação e tratamento das demandas...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Ituniverse Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Suporte Técnico Pleno role at IT Universe Overview Join to apply for the Analista de Suporte Técnico Pleno role at IT Universe . Responsibilities Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços). Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas. Identificação e tratamento...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil It universe Tempo inteiro

    Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços). Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas. Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware. Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização,...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    3 semanas atrás

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    OverviewRegistro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços). Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas. Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware. Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização,...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    3 semanas atrás

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    Overview Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços). Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas. Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware. Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização,...