analista de sucesso do cliente pleno

Somos aRHGestor by Sólides, apaixonados por pessoas e criar soluções para automatizar os processos dos profissionais que compartilham da mesma paixão é o que nos moveEm 2010 nasceu o projeto RHGestor, com a missão de transformar a gestão de pessoas com uma plataforma all-in-one para o RH das médias e grandes empresas. Em um mundo em que todos se dizem completos, nos tornamos Absoluto. Crescemos, inovamos e, em 2024, nos unimos à Sólides para ampliar nosso impacto. Hoje, levamos uma solução completa para empresas em todo o BrasilSão mais de 200 mil vidas impactadas pela RHGestor que se unem às 8 milhões de vidas impactadas pela Sólides, para revolucionar o mercado com uma solução feita para todas as empresas, do Norte ao Sul do Brasil. Uma união completa de verdadeOs valores da nossa empresa representam uma cultura de dedicação, originalidade e amor pelo que fazemos, nos tornandoespecialistas em pessoas,fortes para alcançar resultados extraordinários,corajosos para ser diferenteseapaixonados pelos clientes.Temos um time unido e engajado, em busca de mover sonhos, pessoas e negócios. Quer ingressar em uma jornada de evolução, crescimento, execução intensa e foco nos resultados?Vem que a RHGestor by Sólides é o seu lugar.Suas principais responsabilidades serão:Gerenciar proativamente a carteira de clientes, com foco na satisfação, retenção e expansão;Construir e acompanhar planos de ação personalizados com foco em usabilidade e ROI;Realizar reuniões de valor, entregando resultados alinhados às expectativas dos clientes;Monitorar indicadores-chave de sucesso (NPS, adoção/ativação, utilização, engajamento etc.);Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de contenção;Mapear oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time de expansão;Ser o ponto focal para o cliente, garantindo excelência no relacionamento;Criar e manter atualizados os registros de interações no CRM;Apresentar relatórios de resultados periódicos, internos e para o cliente;Conduzir a jornada de valor durante toda a vida útil do cliente (onboarding > ativação > valor > renovação);Contribuir com feedbacks para o time de Produto;Desenvolver cases de sucesso com clientes satisfeitos para uso em Marketing e Vendas;Incentivar a participação ativa do cliente em eventos, webinars e iniciativas da empresa;Apoiar a evolução do processo de CS, sugerindo melhorias nas etapas e indicadores.Para esta posição, esperamos que você tenha:Experiência com atendimento ou cliente, de preferência B2B;Domínio de ferramentas de videoconferência;Excelente comunicação consultiva, empatia e foco em relacionamento;Vivência com CRM (Pipedrive ou similar) e gestão de KPIs;Conhecimento em temas relacionados a RH, Gente Gestão ou Psicologia Organizacional.E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):Vale alimentação/refeição de R$ 45,00 por dia útilAjuda de custo no valor de R$ 60,00Vale-transporteLicença maternidade e paternidade estendidasAuxílio-crecheAuxílio para dependente PcDPlano de saúde Unimed Nacional – 100% custeado pela empresa (titular)Telemedicina ConexaPlano odontológico DentalUni – 100% custeado pela empresa (titular)Seguro de vida MetLifeWellhub (Gympass)Day Off de aniversárioQuick massagem gratuitaManicure com valores diferenciadosFrutas fresquinhas às segundas e quartas-feirasConvênio com a Rede de Farmácias São Paulo com desconto em folhaUniversidade corporativaBenefício Onhappy – Plataforma de viagens e experiências com condições exclusivas para colaboradores.