analista de sucesso do cliente pl

Somos a
RHGestor by Sólides
, apaixonados por pessoas e criar soluções para automatizar os processos dos profissionais que compartilham da mesma paixão é o que nos move

UM POUCO DA NOSSA HISTÓRIA:

Em 2010 nasceu o projeto RHGestor, com a missão de transformar a gestão de pessoas com uma plataforma all-in-one para o RH das médias e grandes empresas. Em um mundo em que todos se dizem completos, nos tornamos Absoluto. Crescemos, inovamos e, em 2024, nos unimos à Sólides para ampliar nosso impacto. Hoje, levamos uma solução completa para empresas em todo o Brasil

São mais de 200 mil vidas impactadas pela RHGestor que se unem às 8 milhões de vidas impactadas pela Sólides, para revolucionar o mercado com uma solução feita para todas as empresas, do Norte ao Sul do Brasil. Uma união completa de verdade

Suas principais responsabilidades serão:
Como Analista de Treinamentos Pleno na RHGestor by Sólides, você terá um papel estratégico e técnico na capacitação dos clientes da nossa plataforma.

Atuará com maturidade para executar tarefas complexas, coordenar projetos de treinamentos e apoiar o desenvolvimento dos colegas iniciantes na equipe. Você será o elo fundamental entre nossos clientes e os times de produto e tecnologia, garantindo que a plataforma seja utilizada com excelência e eficiência.

Se você é um profissional que gosta de ensinar, liderar pelo exemplo, e possui habilidades para transformar dúvidas em aprendizado prático e claro, queremos você no nosso time

Um pouco mais sobre as atividades do cargo:

• Auxiliar clientes na utilização da plataforma, garantindo que aproveitem ao máximo suas funcionalidades;
• Suporte e acolhimento aos novos colaboradores da função, atuando como mentor quando necessário;
• Recepcionar e acompanhar solicitações dos clientes, reportando o andamento nas reuniões de produto para possíveis melhorias e implantações;
• Validar novas funcionalidades do sistema junto aos usuários e times técnicos;
• Monitorar e auxiliar na resolução de erros e dúvidas no sistema;
• Prover suporte técnico e operacional garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes;
• Elaborar e conduzir treinamentos para usuários, interna e externamente, presencialmente ou de forma remota;
• Criar, revisar e manter atualizados os procedimentos técnicos e materiais de treinamento;
• Manter-se atualizado através de leitura de procedimentos operacionais, treinamentos e certificações;
• Atualizar a base de conhecimento com melhorias e novos conteúdos;
• Tratar solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo alta satisfação dos clientes;
• Colaborar e interagir com outros solucionadores para garantir resoluções completas e ágeis;

Para esta posição, esperamos que você tenha:

• Ensino superior completo em áreas como Administração, Recursos Humanos, Pedagogia, Tecnologia da Informação ou correlatas;
• Experiência com ministração de treinamentos, capacitação ou desenvolvimento de pessoas, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou sistemas;
• Habilidade para conduzir treinamentos presenciais e remotos;
• Conhecimento de metodologias de ensino e ferramentas digitais para treinamento;
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para simplificar informações técnicas para diversos públicos;
• Proatividade para auxiliar novos colaboradores e colegas em desenvolvimento;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
• Experiência em suporte ao cliente e resolução de problemas relacionados à utilização de sistemas. Será um diferencial se você: .Conhecimento em plataformas SaaS e sistemas de gestão de RH;
• Familiaridade com ferramentas de criação de conteúdos;
• Noções de análise de métricas de treinamentos e indicadores de performance. E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):
• Vale alimentação/refeição de R$ 45,00 por dia útil
• Ajuda de custo no valor de R$ 60,00
• Vale-transporte
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Auxílio-creche
• Auxílio para dependente PcD
• Plano de saúde Unimed Nacional – 100% custeado pela empresa (titular)
• Telemedicina Conexa
• Plano odontológico DentalUni – 100% custeado pela empresa (titular)
• Seguro de vida MetLife
• Wellhub (Gympass)
• Day Off de aniversário
• Quick massagem gratuita
• Manicure com valores diferenciados
• Frutas fresquinhas às segundas e quartas-feiras
• Convênio com a Rede de Farmácias São Paulo com desconto em folha
• Universidade corporativa
• Plano de carreira
• Avaliação de desempenho
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
• Convênio com a Faculdade UniCV – descontos em graduação e pós
• Benefício Onhappy – Plataforma de viagens e experiências com condições exclusivas para colaboradores.