supervisor de call center

Há 6 dias

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Grupo NotreDame Intermédica Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar

Responsabilidades e atribuições

  • Supervisionar a equipe, garantindo a entrega dos indicadores e qualidade do atendimento;
  • Monitorar e avaliar o desempenho da equipe através de métricas e indicadores de qualidade;
  • Realizar reuniões com a equipe para feedback, discutir resultados e garantir que as melhorias feitas sejam efetivamente implementadas;
  • Identificar necessidades de Treinamento | Reciclagens da operação e direcionar a equipe de treinamento;
  • Garantir que as escalas, pausas e folgas da equipe sejam seguidas conforme sinalizado pelo planejamento;
  • Resolver possíveis conflitos na equipe, mantendo o ambiente positivo;
  • Atender clientes, sempre que necessário, com o objetivo de minimizar a insatisfação e passar segurança sobre a resolução da demanda;
  • Analisar relatórios de performance da equipe, criar e apresentar planos de ação dos desvios para a Coordenação e Gerência da área;
  • Desempenhar outras atividades correlatas, conforme orientação da gestão.

Requisitos e qualificações

Obrigatório:

Ensino superior completo;

Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).

Informações adicionais

Carga horária:

5x2- 09:00 às 18:00

Unidade:

Av. Carlos Eduardo de Gasperi Consoni, Ribeirão Preto - SP

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Interclube (programa de descontos);

Programa Conte Comigo.

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Gostou?

Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica

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