Gerente de Call Center Receptivo

Há 12 horas

Brasil Stefanini Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano


Responsabilidades e Atribuições

Experiência comprovada na gestão de call center;
Conhecimento de avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente;
Sólida compreensão dos procedimentos de relatórios e orçamentos;
Experiência em análise financeira básica (custo-efetividade, custo-benefício etc.);
Conhecimento em MS Office e programas de software/equipamentos de call center;
Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais;
Excelentes habilidades organizacionais e de liderança com capacidade de resolução de problemas;
Superior em ADM, Gestão, Finanças, Qualidade Economia, Estatísticas, MKT, ou áreas afins;
Certificados em Gestão/Processo/Projetos/Finanças/Produção/Qualidade, como ISO9001, Lean, CPA 20, CCCM, Six Sigma(Diferencial);
?Conhecimento em soluções de IA e automação aplicadas a operações de call center. ( Diferencial)

Requisitos e Qualificações.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento com sólida experiência no segmento de Call Center, para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente com foco em excelência operacional, melhoria contínua e resultados. O(a) profissional será responsável pela gestão estratégica e operacional do call center, garantindo a qualidade do atendimento, cumprimento de metas e conformidade com as normas regulatórias do setor financeiro.
Gerenciar equipes de atendimento;
Monitorar KPIs (nível de serviço, TMA, NPS, FCR, etc.) e implementar planos de ação para melhoria de desempenho;
Atuar na capacitação e desenvolvimento das equipes junto ao RH e/ou treinamento;
Garantir a aderência às políticas internas e às normas do Cliente e demais órgãos reguladores;
Desenvolver estratégias para otimizar a jornada do cliente e promover a satisfação;
Coordenar rotinas de escalas, feedbacks e avaliações de desempenho;
Analisar relatórios e indicadores para tomada de decisão baseada em dados.



#LI-Onsite

  • Encarregado de Call Center

    Há 8 horas

    Brasil Grupo Profarma Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Encarregado de Call Center para se juntar à nossa equipe. Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e com experiência em liderança de equipes, essa vaga é para você Responsabilidades: - Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao cliente; - Garantir o cumprimento das metas estabelecidas; - Realizar...

  • Anápolis - GO - Atendente de Call Center - Televendas

    Há 7 horas

    -B Avenida Brasília Parque São João, Anápolis, Goiás, Brasil Norte Sul Comercio E Recapagem De Pneus Tempo inteiro R$100.000 - R$130.000 por ano

    As responsabilidades de um Atendente de Call Center - Televendas estão diretamente ligadas à captação de clientes, manutenção do relacionamento e fechamento de vendas. Suas atividades incluem:Realizar ligações ativas (telemarketing ativo) para oferecer produtos ou serviços.Atender chamadas receptivas, quando aplicável, esclarecendo dúvidas e...

  • Supervisor de operações call center

    Há 6 dias

    Brasil Hcor Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: Supervisionar atendimentos da equipe, prestar suporte a operadores e garantir atualização sobre rotinas, procedimentos e planos. Monitorar indicadores de produtividade, qualidade e NPS, comunicando metas individuais e promovendo melhorias contínuas. Acompanhar ligações, aplicar feedbacks de desenvolvimento e...

  • Analista de Atendimento Call Center

    Há 8 horas

    Brasil Minsait Brasil Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Vaga de Emprego: Analista de Atendimento Call CenterEstamos em busca de um profissional dedicado e com habilidades sólidas para se juntar à nossa equipe como Analista de Atendimento Call Center.Se você tem uma forte capacidade de planejamento e organização, além de uma boa comunicação, comprometimento e uma atitude proativa, esta é a oportunidade...

  • Operador de Call Center

    Há 8 horas

    Rua Miguel Calmon Comércio, Salvador, Bahia, Brasil Terra Firme Da Bahia Tempo inteiro R$154.300 por ano

    Atividades:Realizar prospeção ativa da venda dos nossos serviços financeiros.Requisítos:Ensino Médio Completo;Experiência com Call Center Ativo;Vivência anterior com metas.Salario:R$1543,00 + BenefíciosBenefícios:Plano de Saúde e Odontológico (coberto pela empresa), VA/VR, VT e Aux Creche.Horário de Trabalho:Segunda a sexta das 08h40 às 16h52

  • Agente de Call Center Ativo

    Há 12 horas

    Brasil Pandapé Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    Estimado(a) Candidato(a),Estamos extremamente entusiasmados em estender uma oferta de emprego para o cargo de Agente de Call Center Ativo em nossa empresa, a PandaPé.Nosso time está crescendo e acreditamos que você será uma ótima adição à nossa equipe.Requisitos:- Experiência comprovada em atendimento ao cliente e/ou vendas por telefone- Excelente...

  • Estágio - Empresa De Call Center - Asa Norte - Posições Abertas

    1 semana atrás

    Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$1.100 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atribuições: Vaga para estágio em empresa do ramo de call center localizada na Asa Norte. Carga horária diária de 06hs, sendo para o horário de 14h00 á 20h00. Para início imediato. REQUISITOS: Requisitos: Estar cursando o ensino superior, conhecimento em internet, Pacote Office, boa escrita e boa dicção. ESCOLARIDADE: Ensino Médio...

  • Estágio Call Center Vendas

    Há 7 horas

    Rua Conselheiro Junqueira Ayres Barris, Salvador, Bahia, Brasil Ujob Brasil Tempo inteiro R$35 - R$45 por ano

    Faça parte da nossa equipe, uma clinica de saude conceituada no mercado Estamos em busca de estagiários comprometidos e apaixonados por vendas para integrar nosso time de Call Center. Se você é estudante universitário, possui excelente comunicação e busca uma oportunidade de aprendizado prático, essa vaga é para você1 Vaga Período : Manhã de...

  • Agente de Atendimento

    Há 12 horas

    R. Messias Goncalves Correa, , Vila Velha, Espírito Santo, Brasil, Grupo Autoglass Call Center Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    DescriptionÁrea de atuação: - Grupo AutoglassJá pensou em fazer parte de uma empresa com mais de 6 mil colaboradores e em constante crescimento?Nosso Call Center é composto por diversas áreas, e agora você tem a chance de fazer parte desse timeConfira nossa oportunidade:Agente de Atendimento: Seu objetivo será realizar atendimento receptivo aos...

  • Atendente de Call Center Jr.

    Há 10 horas

    Rua Coronel Schwab Filho Bento Ferreira, Vitória, Espírito Santo, Brasil Oftalmoplus Tempo inteiro R$2.500 - R$3.500 por ano

    Sobre a Oftalmoplus:Quando o assunto é cuidado com os olhos, somos referência na Grande Vitória. Com 10 anos de história, a Oftalmoplus se destaca no mercado pela excelência e comprometimento com a saúde ocular. Estamos em busca de profissionais talentosos e dedicados para fortalecer ainda mais o nosso time.Suas principais atividades serão:Atendimento...