Gerente de Call Center Receptivo

Há 2 dias

Brasil Stefanini Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano


Responsabilidades e Atribuições

Experiência comprovada na gestão de call center;
Conhecimento de avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente;
Sólida compreensão dos procedimentos de relatórios e orçamentos;
Experiência em análise financeira básica (custo-efetividade, custo-benefício etc.);
Conhecimento em MS Office e programas de software/equipamentos de call center;
Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais;
Excelentes habilidades organizacionais e de liderança com capacidade de resolução de problemas;
Superior em ADM, Gestão, Finanças, Qualidade Economia, Estatísticas, MKT, ou áreas afins;
Certificados em Gestão/Processo/Projetos/Finanças/Produção/Qualidade, como ISO9001, Lean, CPA 20, CCCM, Six Sigma(Diferencial);
?Conhecimento em soluções de IA e automação aplicadas a operações de call center. ( Diferencial)

Requisitos e Qualificações.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento com sólida experiência no segmento de Call Center, para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente com foco em excelência operacional, melhoria contínua e resultados. O(a) profissional será responsável pela gestão estratégica e operacional do call center, garantindo a qualidade do atendimento, cumprimento de metas e conformidade com as normas regulatórias do setor financeiro.
Gerenciar equipes de atendimento;
Monitorar KPIs (nível de serviço, TMA, NPS, FCR, etc.) e implementar planos de ação para melhoria de desempenho;
Atuar na capacitação e desenvolvimento das equipes junto ao RH e/ou treinamento;
Garantir a aderência às políticas internas e às normas do Cliente e demais órgãos reguladores;
Desenvolver estratégias para otimizar a jornada do cliente e promover a satisfação;
Coordenar rotinas de escalas, feedbacks e avaliações de desempenho;
Analisar relatórios e indicadores para tomada de decisão baseada em dados.



#LI-Onsite

  • Atendente Call Center

    Há 9 horas

    Brasil Grupo Profarma Tempo inteiro R$2.500 - R$3.000 por ano

    O Grupo Profarma busca profissionais para a posição de Atendente de Call Center (Atuando em vendas de Medicamentos e Perfumaria) - para atuar em nossa Sede localizada em Niterói (RJ).O nosso propósito é entregar saúde Se você é inconformado, protagonista da sua carreira e busca a excelência continuamente para encantar seus clientes, essa é a sua...

  • Encarregado de Call Center

    Há 2 dias

    Brasil Grupo Profarma Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Encarregado de Call Center para se juntar à nossa equipe. Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e com experiência em liderança de equipes, essa vaga é para você Responsabilidades: - Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao cliente; - Garantir o cumprimento das metas estabelecidas; - Realizar...

  • Coordenador de Call Center

    Há 9 horas

    Vitória, Espírito Santo, Brasil, - MedSênior Brasil Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    DescriptionTrabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.Estamos em 7 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso...

  • Analista de Atendimento Call Center

    Há 7 dias

    Brasil Leasingville Transportes Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A Leasingville Transportes Ltda está em busca de um Analista de Atendimento para nosso Call Center.Buscamos um profissional comprometido, com foco em melhorar a experiência do cliente e com habilidades sólidas em comunicação e resolução de problemas.Você será responsável por atender clientes de forma amigável, esclarecendo dúvidas e solucionando...

  • Analista de Atendimento Call Center

    Há 2 dias

    Brasil Minsait Brasil Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Vaga de Emprego: Analista de Atendimento Call CenterEstamos em busca de um profissional dedicado e com habilidades sólidas para se juntar à nossa equipe como Analista de Atendimento Call Center.Se você tem uma forte capacidade de planejamento e organização, além de uma boa comunicação, comprometimento e uma atitude proativa, esta é a oportunidade...

  • Operador de Call Center

    Há 2 dias

    Rua Miguel Calmon Comércio, Salvador, Bahia, Brasil Terra Firme Da Bahia Tempo inteiro R$154.300 por ano

    Atividades:Realizar prospeção ativa da venda dos nossos serviços financeiros.Requisítos:Ensino Médio Completo;Experiência com Call Center Ativo;Vivência anterior com metas.Salario:R$1543,00 + BenefíciosBenefícios:Plano de Saúde e Odontológico (coberto pela empresa), VA/VR, VT e Aux Creche.Horário de Trabalho:Segunda a sexta das 08h40 às 16h52

  • Auxiliar de Vendas PCD

    Há 9 horas

    Brasil Umana Brasil Tempo inteiro R$2.000 - R$2.500 por ano

    Auxiliar de Vendas (Central de Atendimento)Descrição da Vaga: Estamos em busca de um Auxiliar de Vendas para a nossa Central de Atendimento. O candidato ideal deve ter experiência prévia com atendimento ao cliente, seja em call center ativo ou receptivo.Horário: 8h00 às 17h48 - Segunda à sexta.Requisitos Desejáveis:Ensino Médio CompletoExperiência...

  • Supervisor (a) de Call Center

    Há 2 dias

    Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - Grupo Elo Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DescriptionSomos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.ResponsibilitiesResponsável por supervisionar a equipe de Operadores de...

  • Banco de Talentos – Call Center, Financeiro, Redes e Comercial

    Há 8 horas

    Santa Luzia, Paraíba, Brasil, - Proxxima Telecom Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Description Faça parte do nosso Banco de TalentosEstamos sempre em busca de profissionais talentosos para as áreas de Call Center, Financeiro, Comercial e Redes. Se você deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, cadastre-se agora e faça parte do nosso time Assim que surgirem oportunidades compatíveis com seu perfil, entraremos em...

  • Supervisor De Call Center

    Há 8 horas

    Rua Lagarto, , Aracaju, Sergipe, Brasil, - Tahto Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    DescriptionVocê está em busca de uma nova oportunidade ou deseja dar um passo à frente na sua carreira? Venha para a Tahto Aqui na Tahto, você é único Somos uma empresa de gente, interações e experiências que partem do calor humano que envolve e respeita a diversidade e usa tecnologia para criar soluções. Oferecemos um treinamento remunerado que...