Analista de Atendimento

1 semana atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro

Descrição
Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Atendimento - Costumer Experience, para se juntar à nossa equipe dinâmica e em constante crescimento. O candidato ideal deve ter excelentes habilidades de comunicação e ser capaz de lidar com situações desafiadoras de forma eficaz.

Você Terá Como Responsabilidades

  • Monitorar e analisar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES);
  • Realizar as tratativas de demandas complexas de clientes, garantindo solução dentro do SLA;
  • Mapear e revisar processos de melhorias no atendimento (BPMN/fluxos);
  • Ser responsável pela criação de relatórios e dashboards (Excel/Power BI) com insights para tomada de decisão;
  • Implementar ações preventivas para redução de retrabalho e reclamações;
  • Prover materiais para atualização das bases de conhecimento, playbooks e scripts de atendimento;
  • Dar suporte ao time de atendimento/SAC em dúvidas operacionais e padrões de qualidade;
  • Ter interface com áreas internas (Produto, Operações, Logística, Financeiro) para resolução de casos críticos;
  • Conduzir projetos de melhoria da jornada do cliente e automações;
  • Fazer análise de voz do cliente (VoC) e elaboração de planos de ação para redução de esforço.

Requisitos

  • Experiência com CRMs e Omnichannel (ex.: Freshdesk, Zendesk, Salesforce Service Cloud);
  • Habilidade com ferramentas de gestão de tickets;
  • Ter conhecimento de Excel no Nível Intermediário à Avançado;
  • Formação Superior em: Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Processos Gerenciais, Logística ou áreas correlatas
  • Experiência comprovada em atendimento ao cliente, de preferência como CX;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.

  • Analista de Atendimento a Clientes

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Atendimento a Clientes para se juntar ao nosso time na Gi Group.Este é um papel fundamental para garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível e satisfatória com nossos serviços.O candidato certo será alguém que não apenas atenda as expectativas dos clientes, mas que supere-as, criando relacionamentos...

  • Analista de Atendimento

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Mormaii Motors Tempo inteiro

    Loja de bicicletas elétricas busca profissional Analista de Atendimento em Rio de Janeiro.A Mormaii Motors é uma empresa brasileira especializada na fabricação de veículos e acessórios para esportes aquáticos. Com foco em inovação e sustentabilidade, a marca busca oferecer produtos de alta qualidade para seus consumidores.Responsabilidades:Atender...

  • Analista de SAC

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Laser&Company Rio de Janeiro Tempo inteiro

    Vaga para Analista de SAC Descrição:Estamos em busca de um Analista de SAC para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por atender os clientes de forma eficiente e cordial, solucionando problemas e tirando dúvidas.Responsabilidades:Atender clientes via telefone, e-mail e chat onlineRegistrar e acompanhar solicitações dos...

  • analista de gestão de pessoas

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Pionnier Atendimento Domiciliar Tempo inteiro

    Buscamos um(a) profissional para liderar iniciativas de cultura, desenvolvimento e engajamento do time, fortalecendo a alta performance e a inovação na Pionnier.ResponsabilidadesAtuar como multiplicador(a) da cultura organizacional e apoiar processos de mudança.Aplicar treinamentos operacionais.Monitorar clima e engajamento, propondo ações de retenção...

  • Analista de recrutamento e seleção

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Pionnier Atendimento Domiciliar Tempo inteiro

    Responsável por conduzir processos de recrutamento e seleção de profissionais terceirizados, utilizando ferramentas de Inteligência Artificial para apoiar a triagem, organização de candidatos, comunicação e análise de dados, garantindo agilidade, qualidade e aderência às demandas operacionais.Principais responsabilidadesConduzir processos de...

  • Analista de Atendimento I

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Nio Tempo inteiro

    Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.Estamos em busca de um Analista de Atendimento I para integrar nossa equipe. Você...

  • Analista de Relacionamento

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SindRio - Sindicato de Bares e Restaurantes do Rio de Janeiro Tempo inteiro

    Descrição da Empresa:Instituição com mais de 100 anos de atuação no segmento de restaurantes, bares e similares. Que tem como missão:Contribuir de forma permanente para a melhoria do ambiente de negócios do setor de Bares e Restaurantes no Rio de Janeiro.Descrição da Vaga: Analista de RelacionamentoRealizar prospecção ativa e receptiva de novos...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Solar Grid Tempo inteiro

    Vem fazer parte do time de Atendimento ao Cliente da SolargridResponsabilidades e atribuiçõesGuardiã da Qualidade (Welcome Call): Supervisionar e mentorar o time nas chamadas de boas-vindas. O objetivo não é apenas dar informação técnica, mas acolher o cliente e garantir que ele se sinta seguro com a SolarGrid;Liderança do Time de Analistas:...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SolarGrid Tempo inteiro

    Vem fazer parte do time de Atendimento ao Cliente da SolargridResponsabilidades e atribuiçõesGuardiã da Qualidade (Welcome Call): Supervisionar e mentorar o time nas chamadas de boas-vindas. O objetivo não é apenas dar informação técnica, mas acolher o cliente e garantir que ele se sinta seguro com a SolarGrid;Liderança do Time de Analistas:...

  • Líder de Atendimento

    Há 19 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Ateliê do Fusca Poços de Caldas Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOVaga: Líder de AtendimentoLocal: Rio de Janeiro - RJSalário:R$2.589Benefícios:Vale Refeição (VR) + Vale Transporte (VT) + Seguro de Vida (SV) + Assistência médica + Assistência odontológica + ajuda de custoDescrição Da VagaEstamos em busca de um(a)Líder de Atendimentopara atuar diretamente com a equipe de atendentes, garantindo a...