Analista de Sucesso do Cliente Júnior
Há 5 dias
O
Analista de Sucesso do Cliente Júnior
será responsável pelo acompanhamento completo do ciclo de vida do cliente, desde a instalação e implantação até a sustentação e evolução do sistema. Atuará diretamente na negociação, alinhamento de expectativas e suporte aos clientes, garantindo uma experiência positiva e eficiente.
Além de desenvolver conexões estratégicas, o profissional identificará oportunidades de melhoria tanto no processo quanto no sistema, contribuindo para a otimização das operações do cliente. A atuação será focada, mas não limitada, a áreas de manutenção, exigindo flexibilidade para atender diferentes segmentos conforme necessário.
Responsabilidades:
- Apresentar o sistema SAT aos clientes, conduzindo cronogramas de implantação e alinhando requisitos logísticos, documentais e processuais.
- Ministrar treinamentos e acompanhamentos periódicos para garantir a adoção eficaz do sistema, disseminação de boas práticas e retenção de conhecimento.
- Mapear processos, alinhar expectativas entre cliente e produto e identificar oportunidades de melhorias e expansão.
- Desenvolver e fortalecer o relacionamento com clientes e fornecedores, garantindo engajamento e satisfação.
- Monitorar continuamente a saúde do cliente, considerando aspectos comerciais, sistêmicos e financeiros, e elaborar relatórios analíticos para acompanhamento estratégico.
- Criar relatórios de acompanhamento baseados em dados e indicadores do cliente, incluindo visualizações gráficas, e apresentar essas análises de forma estruturada, defendendo números e insights.
- Realizar viagens para implantação, assegurando cumprimento do cronograma e excelência na capacitação dos usuários.
Obrigatórios:
- Carteira de habilitação categoria B e disponibilidade para viagens, incluindo alocações de até 1 mês.
- Flexibilidade para se adaptar a mudanças de cronogramas e turnos.
- Capacidade analítica para mapeamento de cenários e identificação de melhorias.
- Habilidade em análise e suporte técnico.
- Facilidade com raciocínio lógico e resolução de problemas.
- Conhecimento em ferramentas Google, pacote Office e aplicativos móveis.
- Residir em divinópolis ou próximo a unidade da VLI
Diferencial:
- Experiência com ERP (SAP PM/MM, TOTVS ou similares).
- Vivência com programação e planejamento de processos de manutenção.
- Conhecimento em lógica de programação.
- Conhecimento Sistema SAT
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Cliente Oculto
3 semanas atrás
Divinópolis, Minas Gerais, Brasil Foco do Cliente Tempo inteiroOverview Oportunidade Freelancer – Cliente Oculto – A Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região. O que faz um Cliente Oculto : você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e então preenche um relatório com suas observações....
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Cliente Oculto
3 semanas atrás
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Cliente Oculto
4 semanas atrás
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4 semanas atrás
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Cliente Oculto
4 semanas atrás
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3 semanas atrás
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3 semanas atrás
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Cliente Oculto
3 semanas atrás
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4 semanas atrás
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Cliente Oculto
4 semanas atrás
Divinópolis, Minas Gerais, Brasil Foco do Cliente Tempo inteiroOverview A Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região. Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas observações. Tudo de forma discreta, sem revelar que está fazendo uma avaliação....
