Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Há 6 dias


Divinópolis, Minas Gerais, Brasil SAT Soluções EAM Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

O
Analista de Sucesso do Cliente Júnior
será responsável pelo acompanhamento completo do ciclo de vida do cliente, desde a instalação e implantação até a sustentação e evolução do sistema. Atuará diretamente na negociação, alinhamento de expectativas e suporte aos clientes, garantindo uma experiência positiva e eficiente.

Além de desenvolver conexões estratégicas, o profissional identificará oportunidades de melhoria tanto no processo quanto no sistema, contribuindo para a otimização das operações do cliente. A atuação será focada, mas não limitada, a áreas de manutenção, exigindo flexibilidade para atender diferentes segmentos conforme necessário.

Responsabilidades:

  • Apresentar o sistema SAT aos clientes, conduzindo cronogramas de implantação e alinhando requisitos logísticos, documentais e processuais.
  • Ministrar treinamentos e acompanhamentos periódicos para garantir a adoção eficaz do sistema, disseminação de boas práticas e retenção de conhecimento.
  • Mapear processos, alinhar expectativas entre cliente e produto e identificar oportunidades de melhorias e expansão.
  • Desenvolver e fortalecer o relacionamento com clientes e fornecedores, garantindo engajamento e satisfação.
  • Monitorar continuamente a saúde do cliente, considerando aspectos comerciais, sistêmicos e financeiros, e elaborar relatórios analíticos para acompanhamento estratégico.
  • Criar relatórios de acompanhamento baseados em dados e indicadores do cliente, incluindo visualizações gráficas, e apresentar essas análises de forma estruturada, defendendo números e insights.
  • Realizar viagens para implantação, assegurando cumprimento do cronograma e excelência na capacitação dos usuários.

Obrigatórios:

  • Carteira de habilitação categoria B e disponibilidade para viagens, incluindo alocações de até 1 mês.
  • Flexibilidade para se adaptar a mudanças de cronogramas e turnos.
  • Capacidade analítica para mapeamento de cenários e identificação de melhorias.
  • Habilidade em análise e suporte técnico.
  • Facilidade com raciocínio lógico e resolução de problemas.
  • Conhecimento em ferramentas Google, pacote Office e aplicativos móveis.
  • Residir em divinópolis ou próximo a unidade da VLI

Diferencial:

  • Experiência com ERP (SAP PM/MM, TOTVS ou similares).
  • Vivência com programação e planejamento de processos de manutenção.
  • Conhecimento em lógica de programação.
  • Conhecimento Sistema SAT


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