técnico de suporte de tecnologia da informação

DESCRIÇÃO
TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - N1

Vaga: FIXA.

Vínculo: CLT.

Modelo: 100% presencial.

Escala: Segunda a sexta-feira.

Carga horária: 09:00 às 19:00 (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).

Endereço de prestação de serviço: CÂMARA LEGISLATIVA DO DISTRITO FEDERAL com sede no Eixo Monumental, Praça Municipal, Quadra 02, Lote 05, Térreo Inferior.

Requisitos Obrigatórios
Curso Técnico completo na área de TI ou ensino superior completo TI;

Conhecimento avançado em Informática;

Inglês básico/técnico;

Experiência mínima de 03 anos comprovados na área;

Certificados e Certificações Obrigatórias

• Certificado de curso Microsoft 365 Certified: Fundamentals (ou equivalente), com no mínimo 08 horas de duração;
• Certificado de curso de no mínimo 20 horas no Microsoft Windows 10 ou superior;
• Certificado de curso Microsoft MD-102: Endpoint Acministrator (ou equivalente), com no mínimo 15 (quinze) horas de duração;
• Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas;
• Certificado de curso HDI Customer Service Representative (ou equivalente), com no mínimo 8 (oito) horas de duração;
• Certificado de curso HDI KCS FOUNDATION (ou equivalente), com no mínimo 8 (oito) horas de duração
• Treinamento ITIL, versão 4 ou mais atual, com carga horária mínima de 24h (vinte e quatro) horas;

Conhecimentos Específicos Necessários
Conhecimentos nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365, OneDrive, entre outros);

Conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório;

Conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;

Possui sólidos conhecimentos em hardware, software, atualizações, instalação e configurações diversas, para os sistemas operacionais Windows 7, 8, 10, 11 e Pacotes Office 2013, 2016, 2019, 365 e superiores.

Responsabilidades/Resumo Técnico

• Prestar atendimento inicial (nível 1) aos usuários de TI, com resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
• Realizar suporte técnico local e remoto a hardware, software padrão, microinformática e plataforma Office 365.
• Utilizar scripts e procedimentos padronizados para atendimento e solução de problemas técnicos.
• Intervir remotamente nos dispositivos dos usuários, quando autorizado.
• Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de equipamentos e softwares homologados.
• Registrar, classificar, priorizar, reclassificar e acompanhar chamados via telefone, e-mail, chat ou sistema.
• Diagnosticar e tentar resolver de forma imediata os incidentes reportados.
• Encaminhar e acompanhar solicitações para níveis superiores (N2, N3) quando necessário.
• Monitorar prazos e satisfação dos usuários, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Ser o ponto único de contato para usuários internos e externos de TI.
• Esclarecer dúvidas e orientar sobre serviços contratados, sistemas da CLDF e questões de microinformática.
• Manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações.
• Apoiar o atendimento a Deputados, servidores, estagiários, terceirizados e demais colaboradores.
• Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções com clareza e objetividade.
• Alimentar e manter atualizada a Base de Conhecimento de TI da CLDF e demais atribuições inerentes a função.
• Que Oferecemos

Salário: R$1.597,87

Vale alimentação: R$37,00(sem desconto);

Vale-transporte (6% de desconto, caso utilize);

Convênio com o SESC;

Seguro de Vida;

Plano de saúde (R$184,85 sem desconto do empregado).

• Número de vagas: 3
• Local de trabalho: Brasília, DF
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

BENEFÍCIOS

• Vale-alimentação
• Vale-transporte
• Seguro de Vida
• Convênio SESC
• Plano de Saúde