Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação N1

3 semanas atrás


Brasília, Distrito Federal, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro
Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação N1

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Descrição das Atividades
  • Administrar e manter softwares e hardwares que compõem o ambiente de dispositivos dos usuários da Contratante.
  • Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos dos usuários.
  • Registrar requisições de serviços e reclamações dos usuários.
  • Realizar instalação, configuração e atualização de softwares homologados.
  • Realizar instalação, configuração e atualização de hardwares homologados.
  • Manter o ambiente atualizado, seguindo as orientações de gerenciamento de mudanças.
  • Elaborar e manter atualizada a documentação do ambiente.
Requisitos, Habilidades e Conhecimentos
  • Conhecimentos básicos em ambientes Microsoft Windows, Outlook, Office e navegadores WEB.
  • Conhecimento nos produtos Microsoft 365 (Teams, Office 365, etc.).
  • Experiência em formatação, configuração e manutenção de ativos.
  • Conhecimento intermediário em manutenção de desktops e notebooks.
  • Conhecimento básico de redes TCP/IP (WAN/LAN/VPN).
  • Habilidades de atendimento receptivo e ativo.
  • Boa comunicação escrita e verbal.
  • Capacidade de agir com calma e profissionalismo em situações adversas.
  • Dinamicidade no atendimento a usuários.
  • Facilidade de adaptação às normas e regulamentos.

Desejável certificação ITIL Foundation (mínimo 24h) ou equivalente e certificação Microsoft MD-100 (mínimo 40h).

Formação

Cursando Ensino Superior na área de TIC.

Experiência

1 ano de suporte técnico ou help desk na área de TIC, com uso de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.

Regime de Contratação

CLT.

Departamento

Governo.

#J-18808-Ljbffr

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