Analista Sênior de Customer Experience e Desenvolvimento de Processo LATAM

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito

No Mercado Envios, administramos o estoque das pessoas que vendem e entregamos os produtos para as que compram, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que são comprados através do Mercado Livre tornou-se um requisito para competir. Faça parte da equipe que está liderando a logística na América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteiras.

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Mapear, Implementar e Liderar a melhoria contínua dos processos de Customer Experience em todo LATAM, de ponta, alinhando as soluções à estratégia de negócio para um impacto sustentável.
• Liderar e Mediar governanças e fóruns de discussão interáreas, atuando como referência técnica e agente patrocinador das melhores práticas de Customer Experience.
• Definir, Monitorar e Reportar os Indicadores-Chave de Sucesso, KPIs dos projetos de melhoria contínua, com foco na identificação de tendências, riscos e oportunidades.
• Atuar como elo de comunicação entre Customer Service, Customer Experience Operations, Produto, TI, Operações Full e demais áreas, garantindo alinhamento e sinergia na execução dos projetos.
• Gerenciar e concluir múltiplos projetos simultaneamente dentro dos prazos e escopo definidos, incluindo a realização de visitas presenciais à centros de distribuição para coleta de feedback e validação de soluções.

Requisitos:

• Possuir formação superior completa com conhecimento em ferramentas Lean Six Sigma e metodologias ágeis e ou gestão de processos, será um diferencial.
• Gerenciar múltiplos projetos simultâneos com experiência comprovada, incluindo acompanhamento de cronogramas, entregáveis, riscos e interdependências. Mapear e otimizar processos com vivência consistente na identificação de melhorias e implementação de otimizações visando a melhoria na experiência do cliente.
• Interagir com excelência na interface com áreas estratégicas como Produto, Tecnologia da Informação, TI e Operações. Conduzir fóruns, reuniões e mesas de discussão para garantir o alinhamento eficaz entre equipes e países.
• Demonstrar sólida capacidade de comunicação clara e assertiva, negociação, resiliência, pensamento crítico, autonomia e organização.
• Possuir espanhol intermediário, domínio oral e escrito para interação com equipes LATAM e Analisar criticamente KPIs ligados à Customer Experience.

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie