Analista de Planejamento Sr
Há 24 horas
Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.
Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
- Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;
- Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
- Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
- Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;
- Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;
- Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;
- Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;
- Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;
- Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
- Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;
- Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;
Para esta oportunidade, é necessário que você:
- Ensino Superior Completo;
- Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;
- Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);
- Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
- Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;
- Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);
- Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.
- Disponibilidade para atuar presencial em Sorocaba/SP, São Paulo/SP, Rio de Janeiro/RJ ou Novo Hamburgo/RS
#LI-Remote
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Analista de Planejamento Corporativo Sr
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil CENTAURO Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoVaga:Analista de Planejamento Corporativo SrLocal:São Paulo | 100% PresencialNível:SêniorDescrição da posição:Estamos em busca de um(a)Analista de Planejamento Sêniorpara atuar de forma corporativa, garantindo o acompanhamento dos resultados e indicadores estratégicos da companhia.Essa posição tem papel essencial naconsolidação das informações...
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Analista de Planejamento Sr
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoNesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...
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Analista Tributário Sr
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Selpe Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoDetalhes da vagaAnalista Tributário Sr, 1 vaga, São Paulo, SPResponsabilidades:Apoio aos negócios, na orientação do planejamento tributário e operaçõesResponsável por CND's Estaduais.Atuação e acompanhamento de abertura, encerramento e atualização cadastrais de empresas no âmbito Estadual e Municipal.Planejamento tributário, cálculo e...
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Analista de Planejamento Sr
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDESCRIÇÃONesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos...
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Analista de Planejamento Sr
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoNesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...
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Analista de Planejamento Sr
1 dia atrás
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Analista de Planejamento SR
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Bayer Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoAnalista de Planejamento SR (sementes) / CS / São Paulo,SP Nossa missão – Saúde para todos, Fome para ninguém – está na linha de frente de tudo o que fazemos. Imagine um local de trabalho em que as decisões são tomadas pelas pessoas colaboradoras, que são destacadas e posicionadas em projetos com base em suas habilidades e...
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Analista de Planejamento Financeiro Sr
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Pacifica Continental Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoNosso cliente, uma renomada empresa de soluções logísticas integradas, está em busca por um Analista de Planejamento Financeiro Sr. para integrar sua equipe em São Paulo - SP, em regime híbrido.Responsabilidades:Otimizar e aprimorar os arquivos de trabalho e do P&L das unidades de negócio para facilitar as análises; Reportar e consolidar as...
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Analista de Planejamento SR
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Bayer Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoAnalista de Planejamento SR (sementes) / CS / São Paulo,SPNossa missão – Saúde para todos, Fome para ninguém – está na linha de frente de tudo o que fazemos. Imagine um local de trabalho em que as decisões são tomadas pelas pessoas colaboradoras, que são destacadas e posicionadas em projetos com base em suas habilidades e conhecimentos; uma...
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Analista Sr. Planejamento de Produto
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Hyundai Motor Company Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoNa Hyundai Motor Brasil, buscamos profissionais comprometidos e apaixonados pela excelência.ComoAnalista Sr. de Planejamento de Produto,você será responsável por planejar um line up de produtos competitivo e com alta rentabilidade, assegurando as metas projetadas de volume e market share no mercado brasileiro.As principais atividades são:Propor e...
