Agente de prevenção a Fraude

Há 7 dias


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A posição de Agente de prevenção a Fraude é responsável por atuar estrategicamente na proteção das operações financeiras, garantindo que as transações de e-commerce sejam processadas com o máximo de segurança e precisão. O analista deve realizar a análise de risco do pedido do cliente, de acordo com os procedimentos internos, verificando dados e informações disponíveis através de sistemas, ferramentas e contato com clientes, com o objetivo de finalizar o pedido prevenindo possibilidades de fraudes. A função exige um perfil focado em detalhes e agilidade, sendo o ponto decisivo na aprovação ou reprovação de transações de risco.

Funções que serão desempenhadas:

  • Análise de Risco: Realizar a revisão manual de pedidos diariamente, seguindo os procedimentos e scripts internos.
  • Investigação de Dados: Verificar informações e realizar vínculos através de ferramentas de busca e birôs de crédito.
  • Validação por Contato: Efetuar contato direto com clientes para confirmação de dados e identificação de suspeitas de fraude.
  • Tomada de Decisão: Aprovar ou reprovar transações em análises de pré-fato (antes da conclusão) e pós-fato (contestação).
  • Gestão de Performance: Manter metas de produtividade e agilidade na tomada de decisão.

Requisitos necessários:

  • Experiência: Mínimo de 6 meses a 1 ano em prevenção à fraude transacional.
  • Conhecimento Técnico: Familiaridade com birôs de crédito/dados e ferramentas de investigação.
  • Perfil Comportamental: Senso investigativo apurado ("feeling" de fraude), foco, agilidade e autonomia.
  • Comunicação: Boa habilidade de fala para realizar contatos telefônicos com o cliente final.
  • Disponibilidade: Flexibilidade para atuar em escala (finais de semana e feriados).


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