Assistente do Centro de Monitoramento de Clientes
Há 2 dias
Objetivo da posição
Apoiar nas atividades de coleta, organização e análise básica de dados de clientes, contribuindo para a geração de informações que auxiliem na operação do Centro de Monitoramento de Clientes (CMC).
Será responsável por monitorar indicadores, abrir e classificar tickets e encaminhá-los para as áreas responsáveis, conforme o fluxo de atendimento estabelecido.
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Principais responsabilidades
Monitoramento de indicadores
Monitorar continuamente os indicadores de clientes (dashboards, alertas e sistemas internos).
Identificar desvios, anomalias, recorrências e possíveis riscos à experiência do cliente.
Verificar parâmetros e critérios de abertura de tickets, conforme regras definidas.
Registrar ocorrências de forma detalhada, organizada e precisa.
Gestão de tickets
Criar tickets no sistema sempre que identificadas situações que exijam atuação das áreas responsáveis.
Classificar tickets por tipo, criticidade e área de atendimento.
Encaminhar tickets conforme o fluxo de abertura e matriz de direcionamento estabelecida.
Acompanhar o andamento dos tickets até a conclusão, garantindo atualização dos status.
Análise básica e apoio operacional
Apoiar na consolidação e organização de dados para construção de relatórios e painéis de acompanhamento.
Sinalizar recorrências e oportunidades de melhoria de processos com base nas ocorrências registradas.
Colaborar com o time do CMC na preparação de informações para reuniões de alinhamento e comitês.
Comunicação e registro
Registrar de forma clara e objetiva as informações relevantes sobre o cliente, evento, impacto e ações tomadas.
Manter comunicação alinhada com as áreas internas envolvidas na resolução dos tickets.
Garantir histórico atualizado das ocorrências e tratativas nos sistemas oficiais.
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Requisitos
Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Análise de Dados ou áreas correlatas.
Experiência prévia em atendimento, monitoramento, backoffice, operações ou áreas administrativas será um diferencial.
Conhecimento intermediário em Pacote Office/Google Workspace (principalmente planilhas).
Noções básicas de análise de dados e interpretação de indicadores.
Facilidade para lidar com sistemas, dashboards e ferramentas de registro de chamados/tickets.
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Competências comportamentais
Organização e atenção a detalhes.
Capacidade analítica e raciocínio lógico.
Boa comunicação escrita e verbal.
Proatividade e senso de dono das atividades.
Trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas.
Foco em qualidade de registro e cumprimento de prazos ;
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Teresina, Piauí, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por anoDescrição da vagaEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) para atuar no Centro de Monitoramento de Clientes (CMC), em modelopresencial em Teresina – PI. Essa posição será responsável por liderar a operação do CMC, garantindo a eficiência dos processos de monitoramento, análise e tratamento de ocorrências de clientes. Atuará na gestão de...
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Teresina, Piauí, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por anoDescrição da vagaEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) para atuar no Centro de Monitoramento de Clientes (CMC), em modelo presencial em Teresina PI. Essa posição será responsável por liderar a operação do CMC, garantindo a eficiência dos processos de monitoramento, análise e tratamento de ocorrências de clientes. Atuará na gestão de equipe,...
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Teresina, Piauí, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000 por anoDescrição da vagaEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) para atuar no Centro de Monitoramento de Clientes (CMC), em modelo presencial em Teresina – PI. Essa posição será responsável por liderar a operação do CMC, garantindo a eficiência dos processos de monitoramento, análise e tratamento de ocorrências de clientes. Atuará na gestão de...
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Teresina, Piauí, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por anoDescrição da vagaEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) para atuar no Centro de Monitoramento de Clientes (CMC), em modelo presencial em Teresina – PI. Essa posição será responsável por liderar a operação do CMC, garantindo a eficiência dos processos de monitoramento, análise e tratamento de ocorrências de clientes. Atuará na gestão de...
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Teresina, Piauí, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$30.000 - R$42.000 por anoObjetivo da posiçãoApoiar nas atividades de coleta, organização e análise básica de dados de clientes, contribuindo para a geração de informações que auxiliem na operação do Centro de Monitoramento de Clientes (CMC).Será responsável por monitorar indicadores, abrir e classificar tickets e encaminhá-los para as áreas responsáveis, conforme o...
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Teresina, Piauí, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por anoObjetivo da posiçãoApoiar nas atividades de coleta, organização e análise básica de dados de clientes, contribuindo para a geração de informações que auxiliem na operação do Centro de Monitoramento de Clientes (CMC).Será responsável por monitorar indicadores, abrir e classificar tickets e encaminhá-los para as áreas responsáveis, conforme o...
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Teresina, Piauí, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$15.000 - R$30.000 por anoDescrição da vagaEstamos em busca de um(a) Analista para atuar no Centro de Monitoramento de Clientes (CMC), em modelo presencial em Teresina – PI. Essa posição será responsável por conduzir a coleta, tratamento, análise e visualização de dados dos clientes, apoiando decisões estratégicas e operacionais. O(a) profissional atuará diretamente na...
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Teresina, Piauí, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$48.000 - R$60.000 por anoDescrição da vagaEstamos em busca de um(a) Analista para atuar no Centro de Monitoramento de Clientes (CMC), em modelo presencial em Teresina PI. Essa posição será responsável por conduzir a coleta, tratamento, análise e visualização de dados dos clientes, apoiando decisões estratégicas e operacionais. O(a) profissional atuará diretamente na...
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Teresina, Piauí, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000 por anoDescrição da vagaEstamos em busca de um(a) Analista para atuar no Centro de Monitoramento de Clientes (CMC), em modelo presencial em Teresina – PI. Essa posição será responsável por conduzir a coleta, tratamento, análise e visualização de dados dos clientes, apoiando decisões estratégicas e operacionais. O(a) profissional atuará diretamente na...
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Contador - Centro
Há 2 dias
Teresina, Piauí, Brasil 8b15a246-866c-45c8-909a-f0d5186f7282 Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoEmpresa de Telecomunicações admite Contador em Teresina (Centro).Sobre a empresa: A ITTNET é uma empresa especializada em soluções de tecnologia da informação, oferecendo serviços de consultoria e desenvolvimento de software. Com foco em inovação, a empresa busca atender às necessidades específicas de seus clientes no mercado digital.QUER...
