Gerente de Atendimento

Como o time de Atendimento constrói a Loft:

A missão do time de Atendimento é garantir uma experiência clara, eficiente e humanizada para clientes da Loft Fiança, sejam eles imobiliárias, inquilinos ou proprietários. Atuamos como ponto de conexão entre o cliente e as áreas internas, garantindo que suas demandas sejam tratadas com agilidade, empatia e assertividade. Buscamos pessoas que se adaptam bem a ambientes dinâmicos, entregam resultados consistentes e têm foco em oferecer soluções que façam sentido para o cliente e para o negócio.

Acreditamos que para cumprir com a nossa missão e contribuir na construção do maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos ter um time alinhado com nosso propósito e uma mentalidade de alta performance.

Os desafios que você vai encontrar:

• Gerir equipes multidisciplinares, promovendo engajamento, alta performance e um ambiente colaborativo, inclusivo e orientado a resultados;
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), propondo ações preventivas e de melhoria contínua;
  
• Participar da definição de metas, estratégias e planos de ação, alinhados ao planejamento estratégico da Loft;
  
• Estruturar o time de forma equilibrada, garantindo distribuição adequada de recursos e responsabilidades entre B2B, B2C e clientes internos;
  
• Identificar e implementar soluções tecnológicas, como sistemas de CRM e ferramentas de automação, para otimizar processos e reduzir tarefas manuais;
  
• Promover a integração e padronização de plataformas e processos, reduzindo a complexidade operacional e melhorando a experiência do cliente e dos times;
  
• Fomentar a cultura de melhoria contínua, estimulando aprendizado constante e evolução nos processos de atendimento;
  
• Assegurar a sustentabilidade operacional, garantindo o uso eficiente de recursos e alinhamento ao orçamento do grupo;
  
• Capacitar e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos(as) Lofters, por meio de feedbacks, PDIs e rituais de acompanhamento (1:1s, reuniões de alinhamento e retrospectivas);
  
• Gerir as atividades da área, assegurando eficiência, qualidade e cumprimento das políticas, normas e valores da Loft;
  
• Apoiar a gestão orçamentária e otimização de custos, buscando eficiência e escalabilidade;
  
• Representar a área em fóruns internos e externos, comunicando resultados e planos de evolução;
  
• Aplicar e estimular o uso de soluções baseadas em Inteligência Artificial (chatbots, automações, assistentes virtuais, análises preditivas etc.) para aumentar eficiência e agilidade;
  
• Ser referência em cultura de atendimento e inspiração para o time, promovendo engajamento, aprendizado e resultados consistentes.

O que você precisa para virar a chave?

• Experiência sólida em liderança de operações de atendimento ao cliente, com foco em excelência operacional e melhoria contínua da experiência do cliente;
  
• Liderança inspiradora e gestão de mudanças: histórico comprovado na condução de equipes multifuncionais e na implementação de transformações organizacionais de grande porte;
  
• Conhecimento em CRM e tecnologias de atendimento: vivência na implantação, integração e otimização de ferramentas de CRM e soluções digitais que ampliem eficiência e qualidade;
  
• Forte orientação para resultados, com capacidade de definir, acompanhar e analisar KPIs que impulsionem performance e satisfação do cliente;
  
• Excelentes habilidades de comunicação e influência, com capacidade para engajar e alinhar stakeholders em diferentes níveis da organização;
  
• Mentalidade estratégica e visão sistêmica, transformando objetivos de negócio e insights de clientes em planos de ação concretos e mensuráveis;
  
• Experiência em gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas, promovendo cultura de feedback, aprendizado e alta performance;
  
• Perfil adaptável e resiliente, capaz de atuar em ambientes dinâmicos e em constante evolução;
  
• Residência em Curitiba ou região, com disponibilidade para atuação presencial;
• Diferenciais: experiência prévia nos setores imobiliário ou financeiro e conhecimento em operações de suporte ao cliente nos modelos B2B, B2C e B2B2C.

Informações adicionais

Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

Assistência Médica - Sulamerica;

Seguro de Vida - Prudential;

WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro;

Wellz- Plataforma de Saúde Mental;

Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento;

Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento;

Licença Parental - para pais e mães;

Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto;

Trabalho presencial.