Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Há 17 horas

Sorocaba, São Paulo, Brasil Start RH Tempo inteiro


O Analista de Sucesso do Cliente Pl tem como missão garantir a excelência no relacionamento com clientes e distribuidores, promovendo engajamento, fidelização e crescimento sustentável através de uma experiência diferenciada com os produtos e serviços da empresa. O Analista de Sucesso do Cliente Pleno atua como parceiro estratégico, identificando oportunidades de negócios e colaborando para a melhoria contínua dos processos internos e externos. Gestão de Relacionamento:
• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes e distribuidores, compreendendo suas necessidades e objetivos estratégicos.
• Atuar como ponto de contato principal, garantindo comunicação clara, eficaz e proativa.
• Acompanhar a jornada do cliente, promovendo engajamento e resolvendo desafios de forma ágil. Análise e Melhoria Contínua:
• Coletar feedbacks e colaborar com as equipes internas (Produto, Marketing, Vendas) para aprimorar serviços e experiências.
• Identificar oportunidades de vendas, alinhando soluções às necessidades dos clientes.
• Criar e manter relatórios de desempenho (KPIs), analisando métricas como NPS, churn e satisfação. Suporte Estratégico:
• Oferecer suporte consultivo, antecipando demandas e propondo soluções personalizadas.
• Documentar casos de sucesso e boas práticas para replicação na base de clientes.
• Mapear riscos de desistência e implementar planos de ação para retenção. Ferramentas e Processos:
• Utilizar sistemas como Salesforce e Protheus (TOTVS) para registrar interações e métricas.
• Sugerir melhorias em processos internos para otimizar a experiência do cliente.
• Dominar ferramentas de análise de dados para embasar decisões estratégicas.
Formação Acadêmica:
• Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência:
• Mínimo de 2 anos em funções de Sucesso do Cliente, Relacionamento ou Atendimento B2B.
• Vivência com gestão de carteiras de clientes e indicadores de desempenho. Conhecimentos Técnicos:
• Domínio intermediário/avançado de Microsoft 365 (Excel, Power BI) e CRM (Salesforce).
• Conhecimento em ERP Protheus (TOTVS) – diferencial.
• Inglês fluente (obrigatório); espanhol (diferencial). Vaga 100% presencial - escritório em Sorocaba



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    Req ID 83826 | Sorocaba, Brazil, ZF Automotive Brasil Ltda. Sobre o time Asseguramos a gestão eficiente dos créditos da empresa, contribuindo para a liquidez, o fluxo de caixa e a sustentabilidade financeira do negócio.O que você pode esperar sendo um(a) Analista de Contas a Receber Pleno:Executar rotinas de Contas a Receber, realizar processos de...

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    VAGA ABERTA – ANALISTA DE PROCESSOS PLENOLocal: Porto Feliz/SPBenefício: Transporte fretado disponível para SorocabaA empresa está em busca de um(a) Analista de Processos Pleno para atuar no desenvolvimento e otimização de processos, garantindo eficiência operacional e apoio técnico aos projetos internos.RequisitosFormação técnica em Mecatrônica...

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    Há 4 dias

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    Become our next FutureStarterAre you ready to make an impact? ZF is looking for talented individuals to join our team. As a FutureStarter, you'll have the opportunity to shape the future of mobility. Join us and be part of something extraordinaryAnalista Contas Receber PlenoCountry/Region: BRLocation:Sorocaba, São Paulo, BR, Req ID 83826 | Sorocaba, Brazil,...

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