Analista de Sucesso do Cliente Pleno

2 semanas atrás


Sorocaba, São Paulo, Brasil Start RH Tempo inteiro


O que você vai fazer como Analista de Sucesso do Cliente Pleno:

  • Desenvolver e gerenciar o relacionamento com clientes e distribuidores, garantindo uma experiência de excelência com a marca.
  • Atuar como ponto de contato principal, assegurando comunicação clara, transparente e eficiente.
  • Acompanhar toda a jornada do cliente e/ou distribuidor, promovendo engajamento com produtos e serviços.
  • Oferecer suporte proativo, antecipando necessidades e resolvendo obstáculos.
  • Coletar e interpretar feedbacks de clientes para propor melhorias internas.
  • Criar, manter e analisar relatórios de desempenho, com foco em métricas de satisfação, retenção e uso dos serviços.
  • Propor ações de melhoria contínua baseadas em dados.
  • Identificar oportunidades de novos negócios, apoiando áreas comerciais e de produto.
  • Trabalhar em colaboração com vendas, marketing, logística e suporte técnico, garantindo soluções completas.
  • Representar a voz do cliente em reuniões internas e apoiar campanhas e projetos de relacionamento.

O que buscamos em você:

  • Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
  • Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes/distribuidores ou sucesso do cliente.
  • Domínio do pacote Microsoft 365 (principalmente Excel, Outlook e PowerPoint).
  • Experiência com sistemas de CRM (preferencialmente Salesforce).
  • Conhecimento em sistemas ERP, de preferência Protheus (Totvs).
  • Habilidade com ferramentas de análise de dados e relatórios.
  • Inglês intermediário (Espanhol é desejável).

Benefícios:

  • Ajuda de custo – Vale Transporte ou Combustível
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Convênio com farmácia
  • Seguro de vida
  • Vale refeição
  • Day Off no aniversário
  • Convênio com Sesc


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