auxiliar de suporte

Há 2 dias

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Frigelar Comercio e Indústria LTDA Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

Missão do Cargo

Atuar no tratamento de chamados de Nível 2, garantindo a resolução assertiva e dentro do SLA de ocorrências relacionadas a área de logística, garantia e financeiro, assegurando a melhor experiência do cliente e o cumprimento dos procedimentos internos.

Principais Responsabilidades

  • Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente);
  • Realizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas;
  • Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências;
  • Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA's definidos;
  • Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente;
  • Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas;
  • Garantir a aderência aos procedimentos operacionais padrão (POP's) e políticas de qualidade do atendimento.
  • Apoiar no controle de indicadores (KPI's) como backlog, tempo médio de tratativa, e percentual de resolução.

Requisitos obrigatórios

  • Ensino médio completo;
  • Habilidades com ferramentas de atendimento e gestão de chamados;
  • Habilidades de comunicação, escrita e atenção a detalhes;
  • Capacidade analítica e senso de prioridade;
  • Habilidade para trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente.

Requisitos desejáveis

  • Experiência anterior em BackOffice, N2 ou pós-venda será um diferencial.

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Estrutural Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIÇÃOA ESTRUTURAL, empresa destacada no ramo de manutenção industrial, está em busca de um Auxiliar de Suporte Técnico para integrar a sua equipe de T.I.Somos uma empresa comprometida com a excelência e buscamos constantemente por profissionais que estejam dispostos a aprender e a crescer conosco. Valorizamos a proatividade, o comprometimento e o...

  • Assistente de Suporte N1

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Contato Seguro | Canal de Denúncias Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Como Assistente de Suporte, você irá realizar suporte ao cliente no acesso a plataforma.Responsabilidades e atribuiçõesIrá auxiliar na resolução de problemas dos nossos clientes no uso e entendimento da plataforma;Atuar em nosso helpdesk para auxiliar no atendimento aos clientes;Suporte ao cliente.Requisitos e qualificaçõesCurso técnico ou superior...

  • Analista de suporte JR

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil vaga para Analista de suporte JR na Linx Tempo inteiro R$35.000 - R$38.000 por ano

    POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX? Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente  Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe...

  • Auxiliar De Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES:• Atendimento de Suporte aos usuários através de chamados: Cadastrar acessos, e utilização da rede; • Auxiliar na montagem, conservação, manutenção e configurações de computadores. REQUISITOS:• Técnico em Informática (Completo ou Cursando); • CNH"B"; • Desejável ter alguma experiência na área; • Boa Comunicação. ...

  • Estágio de Suporte

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Star Rose Consultoria Tempo inteiro R$2.500 - R$5.000 por ano

    Atividades Principais:- Realizar atendimentos de suporte técnico para clientes de forma remota (telefone esoftwares de acesso remoto) e presencial ;- Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades;- Efetuar pesquisa de satisfação com clientes;- Construir com os clientes um relacionamento sustentável e de confiança...

  • auxiliar de suporte

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Frigelar Tempo inteiro R$2.500 - R$3.500 por ano

    ResponsabilidadesAtender e responder às necessidades dos clientes através de múltiplos canais, como chat, telefone, e-mail e WhatsApp;Fornecer suporte técnico, solucionar problemas e oferecer informações relevantes de forma clara e eficaz;Garantir a satisfação do cliente através de um serviço cortês, profissional e personalizado;Registrar com...

  • Oportunidade: Auxiliar De Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Empregos Brasil Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES:• Atendimento de Suporte aos usuários através de chamados: Cadastrar acessos, e utilização da rede; • Auxiliar na montagem, conservação, manutenção e configurações de computadores. REQUISITOS:• Técnico em Informática (Completo ou Cursando); • CNH"B"; • Desejável ter alguma experiência na área; • Boa Comunicação. ...

  • Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil AMANDA DE SOUSA DA SILVA DOS SANTOS Tempo inteiro R$25.000 - R$33.000 por ano

    SUPORTE TÉCNICO - PORTO ALEGRESalário – R$ 2.500,00 FixoHorário de Trabalho e dias da semana: Seg. a Sex das 08:00 as 11:55 das 13:07 as 18:00Experiência com Suporte ao cliente por telefone - Suporte será prestado por Telefone, E-mail, WhatsApp, Acesso RemotoEscolaridade: Técnico de informáticaCidades/bairros participantes: Porto Alegre / Grande...

  • Estágio - suporte orpen

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil RCX NETWORK - SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiro R$25.000 por ano

    SOBRE A ORPENA Orpen é líder no mercado brasileiro de software omnichannel, oferecendo uma plataforma que centraliza os canais de atendimento de empresas, como WhatsApp, Facebook, Web Chat e Voz, em um único ambiente. Nossas soluções são projetadas para aumentar a produtividade, integrar sistemas existentes e proporcionar jornadas inteligentes e...

  • ANALISTA DE SUPORTE N2

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Star Rose Consultoria Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    - Excelente comunicação (escrita e verbal);- Experiência comprovadas em atividades de:- Funcionamento de NF-e, NFS-e, Sped, Tributações, CFOPs, CST, TEF;- Ter atuado em atendimentos externos ou implantação de sistemas in loco;- Desenvolver SQL;- Ter amplo conhecimento em relatórios gerenciais (DRE, Ponto Equilíbrio, MapaGerencial, Ponto de...