Coordenador de Suporte ao Cliente

Há 3 dias

Barueri, São Paulo, Brasil Matriz Tempo inteiro


RESPONSABILIDADES:
Coordenar a operação do programa de suporte ao paciente (PSP), garantindo fluidez, padronização e alinhamento às estratégias da companhia;
Supervisionar o relacionamento com fornecedores e prestadores de serviço envolvidos no PSP, assegurando performance e qualidade;
Garantir o cumprimento de KPIs, SLA's e padrões de excelência definidos para experiência do paciente e do médico;
Acompanhar indicadores operacionais e estratégicos, consolidando relatórios executivos e análises para a liderança;
Apoiar iniciativas de inovação e melhoria contínua com base em dados, feedbacks de stakeholders e auditorias.
Coordenar treinamentos e atualizações da equipe de atendimento, promovendo capacitação técnica e habilidades interpessoais.
Assegurar a gestão de casos e o acompanhamento da jornada do paciente, com foco em adesão e suporte educacional.
Manter alinhamento contínuo com áreas internas (Médica, Marketing, Acesso, Farmacovigilância, Qualidade, Compliance e Jurídico);
Monitorar o cumprimento das diretrizes de compliance, LGPD, boas práticas de farmacovigilância e qualidade;
Apoiar eventos e ações de engajamento com pacientes, cuidadores, profissionais de saúde e associações;
Conduzir benchmarking e mapear tendências para evolução dos modelos de suporte;
Colaborar no desenvolvimento e atualização de materiais do programa (manuais, fluxos, treinamentos, FAQs, etc.).;
Ser referência para dúvidas estratégicas e operacionais do PSP, garantindo padronização e governança; REQUISITOS:
Ensino Superior Completo nas áreas de saúde, administração ou correlatas;
Vivência com programa de suporte ao paciente, operações médicas ou relacionamento com cliente;
Inglês avançado;
Disponibilidade para atuar de segunda à sexta das 08:00 às 18:00;
Desejável Conhecimento em ferramentas de CRM, Power BI e Excel avançado;



#LI-Onsite

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    Barueri, São Paulo, Brasil Solutions Rh Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional dedicado e atencioso para o cargo de Suporte do Cliente Sua missão será auxiliar os clientes de forma eficiente, garantindo que todas as suas dúvidas e problemas sejam resolvidos de maneira rápida e satisfatória.Você será responsável por atender chamadas telefônicas, e-mails e mensagens de chat, fornecendo suporte...

  • Suporte ao cliente

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    Barueri, São Paulo, Brasil Sigilo Contrato Tempo inteiro

    Estamos contratando | Suporte Técnico, em Barueri - SPEstamos buscando um profissional para atuar na área de Suporte Técnico, sendo o ponto de contato entre cliente e time técnico.O dia a dia envolve atender e gerenciar chamados no Movidesk, mas também com autonomia para investigar o assunto que o cliente reportou, entrando na plataforma para testar...

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    Uma carreira de sucesso começa aquiEstamos atrás de um(a) Coordenador(a) Sênior do Sucesso do Cliente que esteja pronto para gerenciar um dos projetos mais importantes que temos dentro da nossa empresa, com o intuito de ter sua vida profissional transformada enquanto ajuda e transforma vidas liderando uma equipe qualificada dentro do mercado de...

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    Barueri, São Paulo, Brasil Dräger Industria e Comercio Tempo inteiro

    Detalhes da vagaEmissão de propostas comerciais conforme as instruções das áreas relacionadas e acompanhar as demandas dos clientes que possuem portais próprios, realizando o suporte necessário no atendimento ao cliente;Administração de Pedidos: desde a entrada de pedidos novos no sistema até o faturamento;Monitoração/follow up do status dos...

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    Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGASomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam ecriam infinitas possibilidades.Trabalhamos parasimplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas,oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos emtecnologia, promovemosdesenvolvimentoe fomentamos ainovaçãopara criar novos caminhos possíveis e gerar...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Sejaap Com Tempo inteiro

    Empresa de Consultoria busca profissional Assistente de Sucesso do Cliente em Barueri (Alphaville).Responsabilidades:Esse profissional será responsável por gerenciar e desenvolver a base de clientes, garantindo satisfação, retenção e expansão de receita por meio de upsell e cross-sell consultivos.Atuações anteriores em Analista de Suporte ao...

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    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Carglass Tempo inteiro

    Você tem paixão por excelência no atendimento e busca garantir a melhor experiência para o cliente? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Qualidade para liderar operações estratégicas, assegurando eficiência, conformidade e alto padrão em todas as interações com nossos clientes.O que você vai fazer:• Coordenar o SAC, monitorando filas,...

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    Barueri, São Paulo, Brasil Mubi Tempo inteiro

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    Barueri, São Paulo, Brasil Mubi Tempo inteiro

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    Barueri, São Paulo, Brasil Mubi Tempo inteiro

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