Especialista Técnico de Pós-venda

Descrição da empresa

Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções:

• Actionable Insights
• Consumer Engagement
• Distribution and Sales Perfomance
• Parts, Acessories and Service Performance
• Technical Information
• Warranty and Repair Efficiency
• Learning Solutions
• Diagnostic and Repair Enhancement

Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.

Descrição da vaga

A MSX está em busca de profissionais formados em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Eletrônica, Elétrica, Automobilística, Produção ou áreas técnicas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por:

• Responder chamados técnicos e de peças das concessionárias do Brasil, seguindo objetivos e SLAs de tempo de resposta (dias, horas e número de interações)
• Interagir com concessionárias via sistema próprio da montadora, e-mail, telefone, MS Teams e visitas presenciais
• Encaminhar chamados para níveis superiores (N2, N3) quando necessário, conforme complexidade do problema
• Prestar suporte presencial esporádico em concessionárias para diagnóstico e reparo de casos complexos
• Reportar às áreas internas da montadora os problemas técnicos e de qualidade de produto identificados em campo
• Fornecer suporte técnico contínuo às concessionárias, com atualizações regulares sobre o status das ocorrências
• Auxiliar na elaboração, emissão e divulgação de boletins de serviço e informações técnicas relevantes
• Avaliar dificuldades das concessionárias na reparação de veículos e publicar informações de suporte aos reparos
• Prestar suporte sobre ferramentas e equipamentos de oficina
• Apoiar na elaboração de defesas técnicas e fornecimento de subsídios informativos para os departamentos jurídico e de qualidade
• Colaborar com especialistas técnicos e de campo do Brasil e de outros países na resolução de problemas dos veículos

Qualificações

• Ensino Superior Completo em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Eletrônica, Elétrica, Automobilística, Produção ou áreas técnicas correlatas;
• Vivência com suporte e resolução de casos técnicos de veículos em concessionária
• Perfil técnico, detalhista e resiliente para lidar com casos complexos
• Desejável experiência como técnico de concessionária ou com suporte a casos não resolvidos pelo concessionário
• Inglês intermediário (mínimo) para treinamentos, leitura de documentação, participação em reuniões nacionais e internacionais
• CNH B ativa

Informações adicionais

• Regime de contratação: CLT
• Carga horária: 40 horas semanais;
• Modelo de trabalho: Híbrido – São Paulo/SP;

O que podemos lhe oferecer?

• Remuneração fixa;
• Benefícios;

Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.

Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.