Analista de Produtos e Negócios III

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado

Responsabilidades e atribuições

• Prestar consultoria as cooperativas filiadas e times da central definindo jornadas estratégicas para utilização do canal whatsapp e plataformas conversacionais;
• Realizar a curadoria baseada em dados de utilização e experiência, com objetivo de aplicar melhorias nas arvores de decisões dos bots, classificações de template com a meta e lógicas de negócios que impulsionem os canais conversacionais;
• Aplicar e validar jornadas de conversação, com técnicas de UX e pesquisas de usabilidade, priorizando melhorias com os times de desenvolvimento;
• Construir jornadas e fluxos conversacionais, em ferramentas como figma, miro ou ferramentas semelhantes, que permitam a validação e experimentação;
• Mapear e monitorar jornadas e conversas, identificando padrões e boas práticas que melhorem a experiência do cooperado;
• Criar, estruturar e manter fluxos automatizados no WhatsApp alinhados às necessidades do negócio, como campanhas, click to whatsapp, respostas automáticas e integrações entre chatbots e APIs de produtos.
• Desenvolver conteúdos claros, objetivos e humanizados para o chatbot;
• Treinar e evoluir o chatbot a partir de métricas de uso, análise de dados e feedbacks de clientes. (TMA, TMI, CSAT, TME, NPS);

Atuar no refinamento de negócios estabelecendo requisitos e critérios de aceites para demandas de tecnologia envolvendo o tema.- Atender e registrar solicitações e incidentes técnicos de clientes internos;

• Atuar na governança dos ambientes de atendimento, monitorando custos, números de contato e verificação de identidade;
• Executar follow-up de tickets e incidentes, garantindo resolução dentro dos prazos;
• Monitorar atualizações de políticas da Meta e programar adequações com as cooperativas;
• Acompanhar e documentar processos internos e sistemas de gestão;
• Produzir reports mensais dos indicadores de performance: Efetividade do bot, tempos de respostas, qualidade de respostas, avaliações de CSAT, NPS, entre outros;
• Realizar pesquisas, estudos de mercado, benchmarking e demais ações voltadas para o mapeamento de informações e de melhores práticas, a fim de oferecer subsídios para o desenvolvimento e/ou adequação de produtos, serviços, métodos ou processos relacionados ao tema Chatbots e Whatsapp;
• Prestar suporte às Cooperativas filiadas e demais colaboradores, orientando e apoiando na realização e aplicação de planos de ação, bem como desenvolver capacitações e ministrar treinamentos sobre estratégias de relacionamento e plataformas, em conjunto com a área de desenvolvimento e Educação Corporativa;
• Participar de negociações, visando criar relações de parceria e ganhos para o Sistema Ailos.

Requisitos e qualificações

É essencial:

• Ensino superior completo;
• Capacidade de atuar de ponta a ponta: da concepção do fluxo a entrega para o público-alvo;
• Conhecimento em automação de fluxos e integrações com plataformas de chatbot;
• Experiência no desenho de fluxos conversacionais (chatbots) e criação de árvores de decisão em Figma, miro;
• Noções de indicadores de performance e experiência (TMA, TMI, CSAT, TME, NPS);
• Visão de User Experience aplicada à conversação (Conversational UX);
• Vivência em projetos para WhatsApp Business/WhatsApp API/Chats;

É diferencial:

• Conhecimento na plataforma UBOTS, Blip, Colmeia, Salesforce;
• Conhecimento em frameworks e metodologias ágeis (SAFe, Scrum, Kanban, etc);
• Certificações de agilidade ou gestão de produtos;
• Já ter atuado em cooperativa de crédito.

Informações adicionais

O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...

• Assistência Médica – se precisar é bom ter
• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui
• Programa Renascer – uma vida renasce a outra
• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido
• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)
• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser
• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira
• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro
• Seguro de Vida – importante, né rs
• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco
• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia
• Vale Transporte – sem descontos ? sim.
• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.

Na Central Ailos, somos movidos pela união de diferentes talentos com o mesmo propósito: cooperar para transformar vidas. É assim que crescemos e evoluímos, trabalhando juntos para chegar aonde ninguém mais chegou, levando nossos talentos cada vez mais longe, oferecendo um ambiente colaborativo, e muita oportunidade e estímulo para que alcancem seus objetivos ao nosso lado.

Fazemos parte do Sistema Ailos, composto por 13 cooperativas de crédito, uma corretora de seguros, e nós da cooperativa Central. Estamos em plena expansão, tanto física quanto tecnológica, para desenvolver soluções cada vez mais eficazes, assim como produtos e serviços financeiros que fazem a diferença na vida dos nossos mais de 1,7 milhão de cooperados.

Se você também acredita no poder do cooperativismo para transformar vidas, seu lugar é com a gente.

Venha desbravar o universo de oportunidades da Central Ailos você também

Clique aquie confira diversos cursos gratuitos que irão fortalecer o seu currículo na nossa plataforma Ailos Educação