Líder de Atendimento

Sobre o Stark Bank

No Stark Bank, somos mais que um banco digital para empresas: somos parceiros estratégicos que, desde 2018, vêm redefinindo o futuro dos serviços financeiros corporativos no Brasil. Oferecemos uma gama completa de serviços, desde o processamento ágil de pagamentos e faturas até a gestão inteligente de contas a receber, tudo integrado e automatizado através de uma API robusta e inovadora. Não nos contentamos em apenas otimizar processos; ambicionamos nos tornar o maior banco em tecnologia financeira, capacitando negócios a prosperarem com soluções que eliminam burocracias e impulsionam a eficiência.

Acreditamos que a chave para revolucionar o sistema financeiro reside na nossa busca incessante por inovação e na nossa capacidade de transformar problemas complexos em soluções impactantes. Cada linha de código, cada nova funcionalidade que desenvolvemos, é destinada a permitir que as empresas foquem no que realmente importa: estratégia e crescimento.

Nosso legado é ambicioso: construir o melhor ecossistema bancário em tecnologia e atendimento para empresas no Brasil. E para alcançar essa visão, precisamos de mentes curiosas, persistentes e apaixonadas por desafios. Se você se identifica com a minuciosidade, consistência e persistência que nos movem, se acredita na melhoria constante e coloca o cliente no centro de suas ações, e se busca um ambiente colaborativo e desafiador onde a ambição encontra a oportunidade de escalar, o Stark Bank é o seu lugar.

Sobre o desafio

Buscamos uma liderança estratégica para conduzir a transformação digital da área de Atendimento ao Cliente, com foco em eficiência operacional, escalabilidade e excelência na experiência do usuário.

Essa posição será responsável por evoluir o atendimento de um modelo predominantemente operacional para um modelo orientado a dados, automação e inteligência artificial, garantindo alta performance do time, padronização de processos e uso inteligente de tecnologia ao longo de toda a jornada do cliente.

• Liderar, desenvolver e engajar o time de Atendimento ao Cliente, promovendo uma cultura de alta performance, ownership e melhoria contínua.
• Desenhar e implementar a estratégia de transformação digital do atendimento, com uso de automação, workflows inteligentes, chatbots, IA generativa e self-service.
• Estruturar e otimizar processos, fluxos operacionais e SLAs, garantindo eficiência, redução de custos e consistência na experiência do cliente.
• Selecionar, implementar e evoluir ferramentas de atendimento (CRM, ticketing, omnichannel, AI tools), integrando-as aos sistemas internos.
• Atuar de forma data-driven, acompanhando e analisando indicadores como CSAT, NPS, FCR, TMA, volume por canal, backlog e produtividade.
• Identificar gargalos operacionais e oportunidades de automação, priorizando iniciativas com maior impacto em escala e eficiência.
• Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia, Operações e Compliance para resolver causas raiz, melhorar jornadas e antecipar problemas do cliente.
• Garantir governança, documentação e padronização dos processos de atendimento, apoiando crescimento sustentável da operação.

• Experiência consolidada em liderança de times de Atendimento ao Cliente / Customer Support / CX, preferencialmente em ambientes digitais ou de alta escala.
• Histórico comprovado de transformação de operações de atendimento, com foco em eficiência, automação e tecnologia.
• Forte capacidade analítica e experiência em gestão por indicadores (KPIs e OKRs).
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, plataformas de atendimento omnichannel, chatbots e soluções de AI aplicada a CX.
• Perfil estruturador, com visão de processo, capacidade de priorização e execução.
• Excelente comunicação, influência e capacidade de atuar de forma transversal com múltiplas áreas.

• Experiência com AI generativa aplicada ao atendimento (ex.: bots inteligentes, automação de respostas, análise de sentimentos).
• Vivência em fintechs, SaaS, marketplaces ou empresas B2B de tecnologia.
• Experiência em ambientes regulados ou de alta complexidade operacional.
• Vivência em projetos de self-service, bases de conhecimento e redução de contato.

O Que Oferecemos:

No Stark Bank, investimos no seu sucesso e acreditamos em um ambiente de trabalho onde você pode prosperar. Além de um ambiente desafiador e inovador, oferecemos:

Nossos benefícios

Salário mensal atrativo comparado ao mercado.

Bônus anual, reconhecendo suas conquistas e o seu impacto.

Auxílio moradia (conforme política de distância do escritório).

Creditas para te ajudar a alcançar seus objetivos financeiros.

Inglês in-company para impulsionar seu desenvolvimento profissional.

Assistência médica e odontológica SulAmerica.

TotalPass para cuidar da sua saúde física.

Seguro de vida para sua tranquilidade e da sua família.

Convênio com o SESC para acesso a diversas atividades culturais e de lazer.

Cartão Stark para Vale Refeição e Vale Alimentação, oferecendo flexibilidade no seu dia a dia.

Vale transporte ou vaga de estacionamento para facilitar seu deslocamento.

Voucher Uber para idas e vindas em situações específicas.

Modelo de Trabalho:

Atuamos no modelo 100% presencial e você fará parte do nosso time incrível no coração de São Paulo: Rua Pamplona, 145 - Cerqueira César, São Paulo - SP.

Vem ser Stark

Se você se identifica com o nosso propósito e quer fazer a diferença no futuro dos serviços financeiros para empresas, candidate-se

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