Analista de CRM SR

Quem somos?

Pipa Studios é líder no segmento de Bingo Social na América do Sul e atua no desenvolvimento de jogos mobile desde 2012. Nossa base está em São Paulo, Brasil, e atuamos de forma global marcando presença nos mercados do México, Espanha, Itália, França e USA.

O portfólio de jogos é diverso e inclui o best-seller Praia Bingo. Somos uma das maiores empresas de jogos do Brasil e seguimos crescendo com novos produtos e ideias. Alcançamos esse sucesso por sermos um grupo de pessoas ágeis, criativas, inquietas, inovadoras e talentosas com objetivos grandiosos.

Perfil

Estamos em ritmo acelerado de crescimento e não mediremos esforços para ir cada vez mais longe. Procuramos um profissional comprometido e alinhado aos objetivos da empresa. Portanto, automotivação, espírito inovador, iniciativa e empatia são qualidades fundamentais.

Seu papel

Como Analista de CRM/Dados & estratégia, você será responsável por desenvolver, implementar e monitorar estratégias de retenção, engajamento e reativação de clientes, com foco especial na base de clientes VIP. Atuará de forma analítica e estratégica para transformar dados em ações de impacto, garantindo que os clientes mantenham um relacionamento saudável e ativo com nossos produtos. Além disso, será um elo importante entre as áreas de Marketing, Operações e Atendimento, fornecendo dados, insights e suporte para execução de iniciativas de relacionamento e fidelização.

• Planejar, implementar e acompanhar estratégias de retenção, engajamento e reativação de clientes em diferentes canais;
• Desenhar e operacionalizar fluxos de comunicação segmentados ao longo da jornada do cliente;
• Criar e monitorar relatórios e dashboards de performance, gerando análises e recomendações estratégicas;
• Estruturar e executar programas de fidelidade e iniciativas de incentivo à recompra;
• Elaborar reports e apresentações de resultados e insights para a liderança e demais áreas da empresa;
• Realizar pesquisas de benchmark para acompanhar tendências e boas práticas de CRM no mercado;
• Coletar e analisar dados de experiência do cliente a partir da interação com times de suporte e relacionamento;
• Garantir que os times de atendimento disponham das informações, ferramentas e segmentações necessárias para suas atividades;
• Atuar na interface com fornecedores e parceiros responsáveis pela execução de campanhas e ações especiais;
• Colaborar com as áreas de Marketing e Operações para alinhar resultados e otimizar estratégias de CRM.

Requisitos
- Excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com forte organização e atenção aos detalhes;
- Perfil analítico e orientado a dados, com habilidade para transformar ações em insights acionáveis;
- Experiência na interpretação de dados e gráficos, traduzindo-os em estratégias e planos de ação;
- Conhecimentos intermediários em Excel e SQL;
- Vivência com ferramentas de visualização e análise de dados (ex.: Metabase, Tableau, PowerBi ou similares);
- Conhecimento de programas de fidelidade, estratégias de retenção e relacionamento com clientes;
- Experiência no planejamento e execução de campanhas de marketing multicanal (push notification, SMS, WhatsApp, E-mail, entre outros);
- Habilidade em segmentação de clientes, definição de jornadas e construção de funis de engajamento.

Você vai se diferenciar se:

• Interesse ou afinidade com o universo de jogos digitais;
• Conhecimentos em análise preditiva e modelagem de dados para antecipar comportamentos e oportunidades;
• Habilidade em copywriting e criação de textos atrativos para campanhas de CRM e marketing.