Pessoa Desenvolvedora ServiceNow

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Estamos com seleção aberta para profissional ServiceNow com foco em ITOM (Discovery, Service Mapping e CMDB). Venha fazer parte de um time inovador e apaixonado por tecnologia

Qual será a sua missão:

CMDB Design & Gestão Estratégica

• Desenvolver CMDB escalável alinhado ao framework CSDM;
• Definir políticas de governança e estruturas de CI que suportem objetivos de negócio;
• Implementar governança de dados garantindo integridade, qualidade e conformidade;
• Criar roadmaps estratégicos para evolução de database service-aware.

Discovery & Automação

• Configurar ServiceNow Discovery para população automatizada de CIs;
• Gerenciar deployments de MID Server e protocolos de segurança;
• Desenvolver patterns customizados de discovery usando NDL;
• Integrar com plataformas cloud (AWS, Azure, GCP) via APIs.

Administração da Plataforma ITOM

• Configurar aplicações ITOM (Event Management, Orchestration, Service Mapping);
• Implementar políticas de monitoramento e workflows de remediação automatizada;
• Desenhar regras de correlação de eventos e lógica de supressão de alertas;
• Manter dashboards ITOM e capacidades de reporting.

Gestão de Qualidade de Dados & Integração

• Supervisionar gestão de regras IRE e integrações com fontes autoritativas;
• Conduzir auditorias de qualidade de dados e atividades de limpeza de CIs;
• Monitorar health scores do CMDB e completude do discovery;
• Implementar procedimentos de validação e regras de transformação.

Implementação de Service Mapping

• Executar mapeamento de serviço end-to-end para aplicações;
• Configurar coleta de dados e planejamento de Business Service;
• Validar precisão de mapeamento e resolver erros;
• Entregar documentação abrangente de service mapping.

Competências-Chave

• Análise de causa raiz para problemas complexos de infraestrutura;
• Otimização de performance e planejamento de capacidade;
• Coordenação de projetos cross-funcionais;
• Entrega de treinamentos e suporte a gestão de mudanças;
• Implementação de framework de governança ITOM;
• Demais atividades da área.

Dúvidas? Entre em contato com

Requirements

O que você precisa ter?

• Experiência prática em desenvolvimento ServiceNow em múltiplos módulos;
• Experiência com ITOM (Discovery, Service Mapping, Event Management);
• Conhecimentos em JavaScript, Jelly e AngularJS para customizações;
• Proficiência em Flow Designer, Orchestration e IntegrationHub;
• Experiência em desenvolvimento de APIs REST/SOAP;
• Conhecimento em componentes de infraestrutura IT e protocolos de rede;
• Experiência com sistemas operacionais (Windows, Linux, Unix);
• Conhecimento em plataformas cloud (AWS, Azure, GCP);
• Familiaridade com tecnologias de virtualização (VMware, Hyper-V);
• Experiência com integração de soluções enterprise de monitoramento;
• Conhecimento em ferramentas de security scanning e vulnerability management;
• Conhecimento em processos ITSM e framework ITIL.
• Graduação completa.

Diferenciais:

• ServiceNow CMDB & CSDM Certifications (preferencial);
• Certified System Administrator (CSA);
• Certified Application Developer (CAD);
• Certified Implementation Specialist (CIS) – ITSM, HRSD ou CSM;
• Certified Technical Architect (CTA) – para candidatos de nível sênior;
• Microcertificações – Flow Designer, Virtual Agent ou Performance Analytics.

Idioma:

• Inglês Avançado/Fluente para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).

Benefits

Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed;

Assistência Odontológica com abrangência nacional;

Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador);

Auxílio creche;

Seguro de Vida para associados e dependentes;

Gympass para associados e dependentes;

EAP (Employee Assistance Program) com os seguintes serviços: Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social, Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana);

Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades (Mackenzie, SENAC, FIA, FIAP e BBS Business School) e escola de idiomas (CNA, Cultura Inglesa, Wizard, CCAA, Indeed);

Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco;

Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador;

Programa de reembolso de algumas certificações externas;

Treinamento: A TCS oferece plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de temas;

Premiação por tempo de casa: A TCS premia associados por seu comprometimento e lealdade durante o período em que trabalhar na empresa (3, 5 e 10 anos e cada 5 anos posteriormente);

Prêmio de indicação de novos colaboradores - recebendo um bônus para cada nova contratação;

TCS Fit4life - Programa para incentivar a prática de exercício físico junto a seus associados, com agenda de treinamentos funcionais online;

Experiência internacional: Dependendo de seus conhecimentos e das demandas do negócio você pode se candidatar a vagas no exterior (dentro e fora da América Latina);

Contratação: CLT 

Período: Indeterminado

Local: Home Office - Aceitamos Pessoas Candidatas de todo o Brasil

About the company O que nós fazemos? Como líderes globais em serviços de TI, soluções digitais e negócios, fazemos parcerias com clientes para simplificar, fortalecer e transformar, ajudando clientes a criar o futuro

Somos uma das 5 principais empresas de tecnologia na Top 100 do mundo da Forbes, o maior grupo multinacional de negócios da Índia, com instalações de fabricação em mais de 40 países com presença operacional em 180 países. Suas operações são apoiadas por uma pilha de mais de 80 aplicativos SAP e mais de 1900 Aplicativos não SAP.

Oferecemos perspectiva de crescimento, e oportunidade de aprendizado e certificações. Desejamos construir a próxima geração de sistemas e fábricas que envolvem as mais recentes Tecnologias e migrando para a Nuvem nos próximos 2 anos. Possuímos desenvolvimento Agile, Devops e oportunidades em 60 países.

A TCS combina experiência em tecnologia e inteligência de negócios para catalisar mudanças e entregar resultados.

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