Gerente de RevOps

Estamos em busca de uma pessoa Gerente de RevOps & Customer Excellence para consolidar as disciplinas de Sales Excellence, RevOps, CS Ops, CX Ops e Suporte ao Cliente em uma única estrutura orientada a resultados.

Esta posição é fundamental para garantir jornadas fluidas, processos escaláveis, dados confiáveis e uma experiência de cliente diferenciada, conectando estratégia, operações e execução.

Responsabilidades:

Liderança e gestão de time:

• Coordenar uma equipe pequena equipe multifuncional para garantir a execução eficaz do seu escopo, promovendo sinergia entre as diferentes áreas da empresa.
• Interface com lideranças internas para alinhamento de estratégias, metas e resultados de negócio.
• Priorização de tarefas e acompanhamento de entregas.

Elaborar relatórios e apresentações para a alta gestão, destacando o progresso, os marcos e os desafios na gestão de resultados.

Customer Experience (CX):

• Revisar e evoluir as jornadas dos clientes, identificando gaps e implementando melhorias.
• Ser guardião(a) da experiência ponta a ponta, conectando insights de suporte, vendas e CS.
• Garantir que nossos times de Vendas, Gerentes de Contas e Delivery sigam o padrão estabelecido que
• resulte na excelência da experiência do cliente
• Definir, monitorar e reportar indicadores-chave de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc).

RevOps / Sales Ops / CS Ops / CX Ops:

• Gerir os sistemas de operação comercial, sucesso, experiência e suporte, garantindo integrações, escalabilidade e governança.
• Impulsionar automações e uso de IA para melhorar eficiência operacional e jornada do cliente.
• Consolidar e reportar dados de performance, KPIs e metas de Vendas, AMs e Delivery, conectando impacto direto em receita e retenção.
• Estruturar e otimizar processos, formalizando fluxos críticos e assegurando sua adoção.
• Criar playbooks de Vendas, AMs, Delivery e CX e garantir que os times estejam treinados e aderentes.

Enablement e Desenvolvimento:

• Garantir que os times dominem processos, sistemas, produtos e serviços.
• Construir trilhas de capacitação e conduzir treinamentos internos, alinhados às necessidades dos clientes e aos objetivos de negócio.

Monitorar a performance dos times e ajustar programas de enablement continuamente.

Suporte ao Cliente:

• Liderar o Suporte ao Cliente nos Suporte Níveis 1 e 2, garantindo alinhamento contínuo com Produto e Tecnologia.
• Atuar em casos críticos e de escalonamento, assegurando resolução ágil e comunicação clara com clientes.
• Estruturar e aplicar treinamentos para clientes sobre produtos e serviços, ampliando adoção e satisfação.

Requisitos:

• Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Dados e Analytics será considerado um diferencial.
• Histórico em liderança de times multifuncionais (Suporte, CS, Vendas ou CX).
• Experiência sólida em operações de receita (RevOps, CS Ops, Sales Ops ou CX Ops).
• Forte capacidade analítica, com domínio em métricas de receita, retenção e experiência do cliente.
• Vivência com ferramentas de CRM (HubSpot principalmente, Salesforce, Dynamics ou similares) e plataformas de automação.
• Conhecimento em BI / DataViz (Tableau, Looker, PowerBI ou similares).
• Experiência em automação de processos e uso de IA aplicada a operações e CX.
• Comunicação clara, habilidade de colaboração e capacidade de liderar em ambientes dinâmicos.

Perfil orientado a resultados, com visão estratégica e atitude prática ("mão na massa").

Etapas do processo seletivo:

Candidatura
: esse é o primeiro passo para iniciar sua jornada com a gente. Nesta etapa, você faz o cadastro e responde a algumas perguntas. Nosso time vai analisar suas informações com atenção e, em caso de alinhamento com a vaga, entraremos em contato.

Entrevista com o time de Gente e Gestão
: esse é o momento de bater um papo com nosso time para conhecer melhor nossa cultura, como nos organizamos e o desafio que temos para você. Vamos te contar tudo sobre o nosso jeito de trabalhar e ouvir suas expectativas

Entrevista com a liderança
: nesse momento, vamos explorar suas competências técnicas para a vaga. Além disso, você vai conhecer a pessoa que lidera o time e poderá tirar todas as suas dúvidas sobre a área e as atividades do dia a dia.

Desenvolvimento e apresentação de case
: nesta etapa, você vai receber um case técnico para demonstrar suas habilidades e conhecimentos específicos.

Bate-papo com a Diretoria
: nesta etapa, você vai conhecer mais sobre nossa visão e compartilhar suas impressões.

Feedback
: a transparência é uma parte essencial da nossa cultura. Por isso, independentemente do resultado, vamos compartilhar o feedback com você e alinhar os próximos passos.

Nossos benefícios:
Vale-refeição e/ou vale-alimentação de R$35,10/por dia útil no cartão Ifood;

Convênio Médico SulAmérica (100% custeado pela empresa);

Plano Odontológico MetLife;

Plano de saúde Pet;

Seguro de vida;

Totalpass e Wellhub para manter as atividades físicas a qualquer hora e lugar;

Birthday Day Off para curtir no seu aniversário como quiser;

Parceria com o Sesc;

Parceria com a OnHappy (descontos em hotéis e passagens);

Parceria com instituições de ensino;

Reembolso creche;

Equipamentos de trabalho (Pode parecer óbvio, mas achamos importante reforçar);

Cultura de feedback e desenvolvimento;

Ambiente dinâmico e com grandes oportunidades de crescimento;

Remuneração variável em reconhecimento de desempenho, performance e alinhamento de cultura.

Sobre nós:
Somos a transformação em negócios. Ajudamos nossos clientes com inovação e novas tecnologias de ponta a ponta, da estratégia a execução.

Nossa Cultura se desenvolve e evolui com o tempo, ou seja, nada é escrito em pedra. Buscamos sempre nos atualizar, afinal, não existe certo ou errado quando falamos de cultura, mas escolhemos seguir atitudes que são reflexo dos nossos valores:

Somos pessoas provocativas e fazemos acontecer.
Somos parceiros, fazemos parte de equipes plurais, inclusivas e diversas, e estamos aqui para somar.
Somos vibrantes e entendemos que resultado também é o nosso propósito.

Criamos um espaço seguro para discussões sobre DE&I e promovemos iniciativas que tornam o nosso ambiente cada vez mais diverso, com equidade e inclusão, visando reduzir a violência, a discriminação, desigualdade, preconceitos sociais, sexuais, étnico-raciais e de identidade de gênero.

Nosso site

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