Gerente de Customer Experience

1 semana atrás

Barueri, São Paulo, Brasil E-inscrição Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Responsabilidades:

  • Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução.
  • Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente;
  • Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e relacionamento com foco em eficiência e encantamento;
  • Garantir a integração das áreas de CS, CX e Suporte para proporcionar uma experiência consistente e de alto valor agregado ao cliente;
  • Estabelecer indicadores de desempenho (NPS, CSAT, CES, churn, retenção, expansão de receita etc.) e liderar planos de ação para melhoria contínua;
  • Criar programas de engajamento, onboarding e fidelização de clientes; Construir e desenvolver o time, atuando na contratação, capacitação e gestão de pessoas;
  • Ser a voz do cliente dentro da empresa, atuando em parceria com Produto, Marketing, Vendas e Operações;
  • Liderar iniciativas de transformação digital, automação e uso de tecnologia para escalar a operação de suporte e CS.

Requistos:

  • Experiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success, CX ou Suporte;
  • Histórico de construção ou reestruturação de áreas de atendimento e relacionamento com clientes;
  • Conhecimento sólido de métricas de CX/CS (NPS, CSAT, churn, LTV, ARR, etc.) e metodologias de gestão;
  • Habilidade para desenhar processos, implementar ferramentas de CRM, Helpdesk e CX;
  • Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados;
  • Perfil estratégico, mas com postura hands-on para executar na prática;
  • Excelente comunicação, influência e habilidade de gestão de stakeholders;
  • Graduação completa (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas);

Diferencial:

  • Pós-graduação ou MBA será um diferencial;
  • Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios de crescimento acelerado é um plus;

Benefícios de trabalhar conosco:

  • Day-Off no seu aniversário
  • Descanso Remunerado de 20 dias úteis;
  • Participe de iniciativas de bem-estar;
  • Pipelovers como ferramenta de desenvolvimento individual profissional
  • Cresça conosco Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;
  • Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);
  • Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);
  • Ações internas com premiações em dinheiro;
  • Premiação trimestral de destaque da área;
  • 87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24).
  • Wellhub (Gympass);
  • Telemedicina;
  • Onfly (descontos em hotéis e passagens).

  • gerente de customer experience cx

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aereas Brasileiras Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:O Tripulante integrará o time de Experiência ao Clienteem nossa matriz Barueri, que fica localizada em Av. Marcos Penteado de Ulhoa...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    - Currently pursuing a degree in Business Administration, Industrial Engineering, Economics, Information Systems, or related fields. - Attention to detail and a commitment to data accuracy. - Good communication and interpersonal skills; comfortable working in cross-functional and cross-country environments. - Proficient in Microsoft Office tools (Excel,...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    Estágio em Customer and Partner ExperienceDescription -Support the Lead-to-Quote and eBusiness teams in managing digital quoting tools, partner enablement, and catalog operations. This internship offers hands-on experience with HP2B, CPQ systems, and digital transformation initiatives that enhance partner experience and operational...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    Estágio em Customer and Partner Experience (End-User)Description -Support the End-user Account Operations Management (AOM) team in coordinating operational deliverables across the customer operations lifecycle, ensuring satisfaction and operational excellence. This internship offers exposure to global account governance, order management, and...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    - Support the Lead-to-Quote and eBusiness teams in managing digital quoting tools, partner enablement, and catalog operations. - Currently pursuing a degree in Business Administration, Marketing, Information Systems, Engineering, or a related field. - Interest in digital platforms, B2B commerce, and customer experience technologies. - Strong organizational...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    - Support the CSR team in executing End customer, Distribution and Retail order operations, backlog management, and customer engagement. This internship provides hands-on experience in the Lead-to-Cash process and contributes to operational excellence and customer satisfaction Responsibilities: - Support daily order management operations, including order...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    Estágio em Customer and Partner Experience (ISR VAR/Public Sector)Description -Support the Inside Sales Representative (ISR) team dedicated to the VAR and Public Sector Route-to-Market (RTM) in Brazil. This internship offers hands-on experience in sales operations, customer engagement, and digital tools, contributing to the efficiency and scalability of...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    Estágio em Customer and Partner Experience (CSR)Description -Support the CSR team in executing End customer, Distribution and Retail order operations, backlog management, and customer engagement. This internship provides hands-on experience in the Lead-to-Cash process and contributes to operational excellence and customer satisfactionResponsibilities: -...

  • Customer Service

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Agilent Technologies Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Job DescriptionProvides pre-sales and/or post-sales consulting to benefit Agilent customers in areas such as product/service order fulfillment processes, customer service requests such as end-to-end order status management, repair /calibration requests, product changes or returns, accounts receivable collections, invoicing requirements, contract...

  • User Experience Writer

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil QiBit Tempo inteiro R$3.000 - R$15.000 por ano

    Você é apaixonado por conversas digitais que encantam o usuário? Quer ser a referência que vai coordenar, evoluir e priorizar toda a experiência do nosso CHATBOT? Então essa oportunidade é para vocêO que você fará:Revisar e estruturar a experiência atual do chatbot , identificando gaps e oportunidades de melhoria.Criar e evoluir fluxos...