Gerente de Customer Experience

Há 2 dias

Barueri, São Paulo, Brasil E-inscrição Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Responsabilidades:

  • Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução.
  • Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente;
  • Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e relacionamento com foco em eficiência e encantamento;
  • Garantir a integração das áreas de CS, CX e Suporte para proporcionar uma experiência consistente e de alto valor agregado ao cliente;
  • Estabelecer indicadores de desempenho (NPS, CSAT, CES, churn, retenção, expansão de receita etc.) e liderar planos de ação para melhoria contínua;
  • Criar programas de engajamento, onboarding e fidelização de clientes; Construir e desenvolver o time, atuando na contratação, capacitação e gestão de pessoas;
  • Ser a voz do cliente dentro da empresa, atuando em parceria com Produto, Marketing, Vendas e Operações;
  • Liderar iniciativas de transformação digital, automação e uso de tecnologia para escalar a operação de suporte e CS.

Requistos:

  • Experiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success, CX ou Suporte;
  • Histórico de construção ou reestruturação de áreas de atendimento e relacionamento com clientes;
  • Conhecimento sólido de métricas de CX/CS (NPS, CSAT, churn, LTV, ARR, etc.) e metodologias de gestão;
  • Habilidade para desenhar processos, implementar ferramentas de CRM, Helpdesk e CX;
  • Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados;
  • Perfil estratégico, mas com postura hands-on para executar na prática;
  • Excelente comunicação, influência e habilidade de gestão de stakeholders;
  • Graduação completa (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas);

Diferencial:

  • Pós-graduação ou MBA será um diferencial;
  • Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios de crescimento acelerado é um plus;

Benefícios de trabalhar conosco:

  • Day-Off no seu aniversário
  • Descanso Remunerado de 20 dias úteis;
  • Participe de iniciativas de bem-estar;
  • Pipelovers como ferramenta de desenvolvimento individual profissional
  • Cresça conosco Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;
  • Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);
  • Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);
  • Ações internas com premiações em dinheiro;
  • Premiação trimestral de destaque da área;
  • 87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24).
  • Wellhub (Gympass);
  • Telemedicina;
  • Onfly (descontos em hotéis e passagens).

  • Gerente de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil E-inscrição Tempo inteiro

    Resumo / Visão Geral Descrição de liderança das áreas de Customer Success (CS) e Suporte, com estruturação da área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução alinhadas aos objetivos de negócio e jornada do cliente. Responsabilidades Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de...

  • Customer Experience Manager

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Decolar Tempo inteiro

    Na Decolar, somos uma equipe de grandes profissionais dedicados a revolucionar o mundo do turismo através da tecnologia. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e, assim, nos consolidamos como a plataforma de viagens mais importante da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para permanecer...

  • gerente de customer experience cx

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aereas Brasileiras Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:O Tripulante integrará o time de Experiência ao Clienteem nossa matriz Barueri, que fica localizada em Av. Marcos Penteado de Ulhoa...

  • Especialista de Customer Experience Ii

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Pluxee Tempo inteiro

    Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a...

  • Customer Excellence Head

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Merck Life Science Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Work Your Magic with usReady to explore, break barriers, and discover more? We know you've got big plans – so do we Our colleagues across the globe love innovating with science and technology to enrich people's lives with our solutions in Healthcare, Life Science, and Electronics. Together, we dream big and are passionate about caring for our rich mix of...

  • Customer Excellence Head

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Merck Life Science Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Excellence Head role at Merck Life Science.Work your magic with usReady to explore, break barriers, and discover more? We know you've got big plans – so do we Our colleagues across the globe love innovating with science and technology to enrich people's lives with our solutions in Healthcare, Life Science, and Electronics....

  • Analista Customer Service

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Betel Temporários e Terceirizados Ltda Tempo inteiro

    Acompanhar os dados e indicadores de customer experience; Desenvolve ações voltadas para o relacionamento, encantamento e fidelização de clientes; Propõe melhorias para produtos e serviços, sob o ponto de vista do cliente; Simplifica processos que fazem parte da jornada do cliente**Cargo**: ANALISTA CUSTOMER SERVICE**Tipo de Contrato**: CLT...

  • Gerente de Pre Vendas

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: 2Location of RequirementLATAM Brazil 3Remote or Hybrid?Hybrid – Barueri/SP 4No of Requirements**1 5Expected Allocation Start and End Date 6Role/SkillPresales Consultant 7Desired Experience Range (Experience years)8+ yrs 8Type of hiring...

  • Gerente de Pre Vendas

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: 2Location of RequirementLATAM Brazil 3Remote or Hybrid?Hybrid – Barueri/SP 4No of Requirements**1 5Expected Allocation Start and End Date 6Role/SkillPresales Consultant 7Desired Experience Range (Experience years)8+ yrs 8Type of hiring...

  • Gerente de Pre Vendas

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: 2Location of RequirementLATAM Brazil 3Remote or Hybrid?Hybrid – Barueri/SP 4No of Requirements**1 5Expected Allocation Start and End Date 6Role/SkillPresales Consultant 7Desired Experience Range (Experience years)8+ yrs 8Type of hiring...