Gerente de Customer Experience

Há 14 horas

Barueri, São Paulo, Brasil E-inscrição Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

Responsabilidades:

  • Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução.
  • Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente;
  • Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e relacionamento com foco em eficiência e encantamento;
  • Garantir a integração das áreas de CS, CX e Suporte para proporcionar uma experiência consistente e de alto valor agregado ao cliente;
  • Estabelecer indicadores de desempenho (NPS, CSAT, CES, churn, retenção, expansão de receita etc.) e liderar planos de ação para melhoria contínua;
  • Criar programas de engajamento, onboarding e fidelização de clientes; Construir e desenvolver o time, atuando na contratação, capacitação e gestão de pessoas;
  • Ser a voz do cliente dentro da empresa, atuando em parceria com Produto, Marketing, Vendas e Operações;
  • Liderar iniciativas de transformação digital, automação e uso de tecnologia para escalar a operação de suporte e CS.

Requistos:

  • Experiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success, CX ou Suporte;
  • Histórico de construção ou reestruturação de áreas de atendimento e relacionamento com clientes;
  • Conhecimento sólido de métricas de CX/CS (NPS, CSAT, churn, LTV, ARR, etc.) e metodologias de gestão;
  • Habilidade para desenhar processos, implementar ferramentas de CRM, Helpdesk e CX;
  • Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados;
  • Perfil estratégico, mas com postura hands-on para executar na prática;
  • Excelente comunicação, influência e habilidade de gestão de stakeholders;
  • Graduação completa (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas);

Diferencial:

  • Pós-graduação ou MBA será um diferencial;
  • Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios de crescimento acelerado é um plus;

Benefícios de trabalhar conosco:

  • Day-Off no seu aniversário
  • Descanso Remunerado de 20 dias úteis;
  • Participe de iniciativas de bem-estar;
  • Pipelovers como ferramenta de desenvolvimento individual profissional
  • Cresça conosco Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;
  • Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);
  • Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);
  • Ações internas com premiações em dinheiro;
  • Premiação trimestral de destaque da área;
  • 87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24).
  • Wellhub (Gympass);
  • Telemedicina;
  • Onfly (descontos em hotéis e passagens).

  • Customer Experience Director

    Há 15 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$12.600 - R$19.800

    Job OverviewThis leadership position focuses on driving customer satisfaction through strategic initiatives and collaborative efforts.Your ResponsibilitiesStrategic Leadership: Develop and implement a customer-centric strategy to enhance customer experience.Customer Insights: Collect and analyze customer feedback to identify trends, opportunities for...

  • Customer Experience Specialist

    Há 24 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

    Job Overview:We are seeking a highly skilled Customer Experience Specialist to join our team. In this role, you will be responsible for delivering exceptional customer service and ensuring that clients receive top-notch support.Key Responsibilities Include:Providing timely and efficient responses to client inquiriesOffering solutions to clients' problems and...

  • Customer Experience Strategist

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeBusiness Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Job SummaryA strategic business analyst role focused on optimizing the customer experience through data-driven insights and process improvements.

  • Customer Experience Marketing

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil International Flavors & Fragrances Tempo inteiro

    Job SummaryIt's an exciting time to be part of the IFF family. We are a global leader in taste, scent and nutrition, offering our customers a broader range of natural solutions and accelerating our growth strategy.We are very excited to welcome a new Customer Experience Marketing Manager to our team, and we hope it's you You will be responsible to identify...

  • Head of Customer Experience

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$75.000 - R$120.000

    We are seeking a highly skilled professional to lead our customer excellence strategy.The ideal candidate will have a proven track record in managing customer experience, with strong leadership abilities and excellent analytical skills.Key Responsibilities:Develop and implement a customer-centric strategy that aligns with corporate objectives.Collect and...

  • Enhancing Customer Experience Specialist

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$4.200 - R$8.500

    Role Overview:We are seeking a skilled and experienced Customer Experience professional to join our team. As a Customer Experience Analyst, you will play a vital role in driving client success and exceeding expectations.">Key Responsibilities:The successful candidate will be responsible for working collaboratively with others to develop and implement...

  • Especialista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Finnet Tempo inteiro

    Especialista de Customer Experience (Foco em jornada do cliente) Especialista de Customer Experience (Foco em jornada do cliente) Resumo da posição:O Analista de Inteligência de CX será responsável por mapear e analisar a jornada do cliente, consolidar percepções por meio da Voz do Cliente (VoC), gerar insights estratégicos e apoiar a evolução da...

  • Installation Specialist

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeInstallation Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    **Job Description:**We are seeking an experienced Installation Specialist to join our team. In this role, you will be responsible for delivering a premier customer experience by managing and coordinating resources across the value stream to ensure timely delivery and installation of instrumentation.The ideal candidate will have excellent communication and...

  • Estágio em Customer Experience

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Thales Tempo inteiro R$2.000 - R$3.000 por ano

    Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000...

  • Gerente de Customer Experience Cx

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiro

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?**Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia**:****O Tripulante integrará o time de Experiência ao Cliente**em nossa matriz Barueri, que fica localizada em **Av. Marcos Penteado de...