Analista Sênior – Experiência na Jornada
Há 7 dias
Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025 Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.
Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos relações informais, inovação e um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.
Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.
Se identificou? Então venha trabalhar com a gente
Missão da Vaga:
Atuar como especialista em levantamento, análise e modelagem de dados relacionados à jornada do cliente, com o objetivo de gerar insights acionáveis que contribuam para a evolução da experiência e para decisões estratégicas. Essa posição é essencial para sustentar a melhoria contínua e a centralidade no cliente por meio de inteligência analítica.
Dá uma olhada nos desafios que te esperam aqui no BV:- Levantar, organizar e modelar dados de jornadas críticas, interações e feedbacks dos clientes.
- Traduzir dados em insights acionáveis para squads de produto, atendimento e canais.
- Desenvolver análises preditivas e diagnósticos de comportamento e satisfação.
- Apoiar a construção de frameworks de jornada e momentos de encantamento.
- Monitorar indicadores como NPS, CSAT, CES, VOC, ROX e métricas de impacto emocional.
- Produzir relatórios e dashboards estratégicos para tomada de decisão.
- Atuar em fóruns de CX e colaborar com áreas como UX, Produtos, Tecnologia e Atendimento.
- Contribuir com a evolução da identidade de CX e da consistência entre canais.
- Formação superior em Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em análise de dados, modelagem estatística e inteligência de jornada.
- Domínio de ferramentas de BI e analytics (Power BI, Tableau, SQL, Python ou R).
- Conhecimento em frameworks de CX, UX e melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Design Thinking).
- Habilidade de comunicação clara e estratégica com diferentes públicos.
- Proatividade, curiosidade e capacidade de transformar dados em ações.
- Certificação em CX, UX, Lean Six Sigma ou similares.
- Vivência com IA preditiva, VoC multicanal e métricas de impacto emocional.
- Experiência com ferramentas como Birdie, MarketFlow, Journey Builder.
Diversidade e inclusão
O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva.
Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.
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Analista de Experiência do Cliente Sênior
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoGi Group, em parceria com uma empresa multinacional do setor automotivo, está em busca de um(a) profissional para atuar comoAnalista de Experiência do Cliente Sênior para atuar em São Paulo - SP.Principais responsabilidades:Prestar suporte diário à equipe nas atividades relacionadas à área de CX, com foco na jornada do cliente na experiência...
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Analista Tributário Sênior
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoATRIBUIÇÕES: Buscamos um(a) Analista Tributário Sênior para atuar na gestão e revisão de tributos, com forte interação com as áreas contábil e financeira, abrangendo tributos diretos e indiretos. O profissional será responsável por analisar tributos sobre consumo, garantindo conformidade fiscal, orientando sobre a documentação necessária e...
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Analista de Marketing Sênior
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Carrera Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por anoDESCRIÇÃOO Grupo Carrera está em busca de um Analista de Marketing Sênior para se juntar ao nosso time dinâmico e inovador.Como Analista de Marketing Sênior, você será responsável por liderar campanhas de marketing de alto impacto, analisar dados de desempenho e desenvolver estratégias que impulsionem nossa presença no mercado.Você será o ponto...
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Analista Sênior de e-commerce
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil CENTAURO Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoVaga: Analista Sênior de E-commerceLocal:Escritório Corporativo em Pinheiros – SP | 100% PresencialNível:SêniorChegou a sua hora de entrar em quadra com a genteNa Centauro, estar perto do cliente em todos os canais faz parte do nosso jogo. Acreditamos no poder do varejo para transformar vidas — e estamos em busca de alguém com forte capacidade...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Clínica Kacowicz Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por anoVaga: Enfermeiro(a) – Qualidade da Experiência da Jornada CirúrgicaEstamos em busca de um(a)Enfermeiro(a) apaixonado(a) pelo cuidadoe pela experiência do paciente, para atuar comoGuardião(ã) da Jornada Cirúrgica.Será o ponto de contato antes, durante e após os procedimentos, garantindosegurança, clareza, conforto e empatiaem cada etapa....
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Analista de RH Senior
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Zanellato Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoAnalista de Recursos Humanos Senior – Escritório de Advocacia (Zona Leste – São Paulo/SP)Escritório de advocacia em expansão, o Grupo Zanellato localizado na Zona Leste de São Paulo, está em busca de Analista de Recursos Humanos para integrar sua equipe e implementar o setor de RH na empresa.Requisitos:Formação superior em Recursos...
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analista financeiro sênior
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil FOREST PAPER- INDUSTRIA E COMERCIO DE PAPEL SA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoVaga de Analista Financeiro Sênior Descrição:Estamos em busca de um Analista Financeiro Sênior para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por analisar e interpretar dados financeiros, elaborar relatórios e apresentar soluções para a gestão financeira da empresa.Responsabilidades:Analisar e interpretar dados financeirosElaborar...
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Analista de SOC Sênior
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Pasquali Solution Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoVaga: Analista de SOC Sênior Estamos buscando um Analista de SOC Sênior para atuar com monitoramento e investigação de incidentes de segurança em tempo real. O profissional será responsável por proteger os ativos digitais da empresa e de seus clientes em um ambiente dinâmico e de alta criticidade.Analista de SOC SêniorRequisitos...
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Analista de BI Sênior
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Trabalhe na Vitrio Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoA Vitrio é uma empresa que nasceu com foco em dados e baseada neles. Somos reconhecidos no mercado pelo trabalho avançado de dados nas áreas de Business Inteligence, Mídia, Negócios, CRM, CRO e todas as demais disciplinas ligadas ao Marketing Digital e Tecnologia.Como Analista Sênior de BI, você será a ponte entre os dados e as decisões...
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Analista de Sistemas Sênior
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Cadmus Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoEstamos em busca de um analista desenvolvedor sênior com experiencia em liderar projetos, não precisa obrigatoriamente liderar pessoas, Perfil Escalável.Projeto de alteração e melhorias, experiência em análise, obrigatório experiência em Ferramentas Google, google aplicación, Go Land, .Net, C#, JavaScritp e SQL.Requisitos:Obrigatório Inglês...
