Assistente de Suporte Multicanal

Viapol, a marca especialista na construção de sonhos, vai além de fornecer soluções químicas para a construção civil; somos parceiros na realização de projetos e novas conquistas. Desde 1990, temos nos dedicado a compreender as necessidades dos nossos clientes e a oferecer alternativas modernas que resistem ao tempo, garantindo a tranquilidade em cada empreendimento.

Acreditamos que toda obra começa com um sonho, e é nossa missão transformar esse sonho em realidade. Como referência nacional no desenvolvimento de soluções completas e eficazes para a construção civil, nos vemos como parte essencial desse processo. Com um portfólio de mais de mil itens, abrangemos todas as etapas de um empreendimento, desde a fundação até o acabamento.

Com sede em Caçapava-SP, possuímos o maior parque fabril do setor em toda a América Latina, demonstrando nossa capacidade de inovação e produção. Além disso, contamos com uma filial em Candeias-BA, atendendo às regiões Norte e Nordeste do país, e um escritório técnico comercial em São Paulo (SP), sempre próximos dos nossos clientes.

Nossos mais de 550 colaboradores e 200 representantes comerciais, atuando com projetistas, arquitetos, aplicadores e construtoras, nos empenhamos em proporcionar qualidade e confiança em cada obra, dos mínimos aos máximos detalhes.

O (a) Assistente de Suporte Multicanal irá ser responsável por oferecer suporte aos clientes em suas dúvidas e demandas iniciais, através de diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat e site da empresa. Assegurando uma experiência de atendimento ágil e positiva, direcionando as questões para os canais ou equipes apropriadas quando necessário.

Responsabilidades e atribuições

COMO SERÁ SEU DIA A DIA

SEU OBJETIVO É AGREGAR NO NOSSO TIME DE MULTICANAL

• Realizar atendimento de primeiro nível, auxiliando os clientes em dúvidas gerais e em processos básicos.
• Encaminhar demandas complexas ou técnicas para o setor apropriado, garantindo que o cliente receba um atendimento adequado e completo.
• Registrar todas as interações no sistema de atendimento, garantindo que as informações estejam completas e corretas para indicação de representantes ou lojas de revendas com os devidos protocolos.
• Acompanhar o status das solicitações dos clientes e realizar retornos, sempre que necessário, para mantê-los informados sobre o andamento do pedido.
• Colaborar com a equipe para assegurar que o atendimento interno seja realizado dentro dos prazos estabelecidos e de acordo com as políticas da empresa para viagens, reservas de hotel, compras de materiais administrativos.
• Cumprir os indicadores de desempenho de atendimento estabelecidos pela empresa, contribuindo para a satisfação dos clientes internos, efetivando as requisições e pedidos de compra, também, fazendo o acompanhamento deles.
• Manter registros de atendimento precisos e organizados, auxiliando no acompanhamento das solicitações.
• Deve ter comprometimento com os objetivos, metas e programas da "Política Integrada" da VIAPOL.
• Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do seu superior.
• Estar alinhado e comprometido com os princípios dos Valores e Expectativas do 168.
• Cumprir os procedimentos e orientações de EHS (segurança, saúde e meio ambiente).

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em Administração e áreas relacionadas.

Desejável: Pacote Office, Sistema de Gestão Integrado, Sistema SAP.

Informações adicionais

Vale Alimentação;

PPR;

Seguro de Vida;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Wellhub;

Vale transporte ou Fretado mediante análise;

Refeição no local.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time