Pessoa Assistente em Sucesso do Cliente

Descrição da vaga

Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.

Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.

Como é o ambiente de trabalho?

Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.

Vem conferir

Responsabilidades e atribuições

Responsável por garantir um atendimento ágil e de qualidade nos canais digitais, apoiando a fidelização dos clientes por meio da análise de indicadores, padronização de processos e implementação de melhorias contínuas na experiência do cliente. Atua como elo entre o auxiliar e o supervisor, sendo referência técnica e suporte para o time no dia a dia da operação, contribuindo para a excelência e eficiência no atendimento.

• Atualizar e acompanhar os indicadores operacionais (SLA, produtividade, avaliações de clientes, nota do consumidor, etc.);
• Apoiar os supervisores na estruturação de relatórios e painéis de acompanhamento;
• Mapear processos e apoiar a padronização de respostas e fluxos;
• Colaborar com treinamentos, alinhamentos e ações de melhoria contínua;
• Ser apoio técnico-operacional para os auxiliares em dúvidas e dificuldades.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em andamento ou completo nos cursos de Administração, Processos Gerenciais, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ou funções de apoio à operação;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Desejável conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, Hugme, VTex e BuzzMonitor).

Informações adicionais

Benefícios

• Vale-refeição, de acordo com a convenção coletiva;
• Vale-transporte;
• Plano de Saúde por elegibilidade, localidade e cargo;
• Plano Odontológico por adesão;
• Seguro de vida;
• Assistência Funeral;
• Programa de Gestantes;
• Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;
• Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;
• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;
• Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);
• Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas).
• Sempre Bem Ouro + (plataforma que oferece acesso gratuito a psicólogos, nutricionistas e clínicos gerais por meio de telemedicina);
• Ginástica laboral, conforme a localidade;
• Bônus anual.

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

VEM SER GIGANTE, VEM TRABALHAR NA REDE DE FARMÁCIAS QUE É DO TAMANHO DO BRASIL

Na história da
Rede de Farmácias Pague Menos e Extrafarma
, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Para nós, promover o acesso à saúde significa liberdade e dignidade. Somos uma empresa brasileira, feita de gente apaixonada por gente. Estamos presente em todos os estados do país, por isso, somos gigantes e diversos por natureza

Nossa história começou em 1981, quando inauguramos nossa primeira loja em Fortaleza-CE e por meio da
valorização humana
, da
superação de resultados
, do
foco no cliente
, da
sustentabilidade
, da
integridade
e da
inovação em soluções
nos tornamos a segunda maior rede de farmácias do Brasil.

Nosso modelo de negócios é baseado na venda de produtos e serviços voltados para a saúde e bem-estar dos nossos clientes. Atuamos no mercado de varejo de especialidade, seguindo o conceito de
drugstore
. Buscamos ser não somente uma rede de farmácias, mas um
hub integrado de saúde
. Desta forma, implementamos, a partir de 2016, o Clinic Farma, consultório farmacêutico o qual nossos clientes recebem, em salas equipadas e confortáveis, acompanhamento individualizado em seus tratamentos.

Hoje, somos mais de 25 mil gigantes unidos por um mesmo propósito: assegurar acesso a uma saúde de qualidade no Brasil para que mais pessoas
vivam plenamente
.

Se você tem amor por servir e é gente que cuida de gente, vem ser Gigante Aqui, quem acredita e trabalha cresce.