Customer Service Assistant

Na APM Terminals, líder global em operações portuárias e de terminais, possibilitamos o comércio global e impulsionamos o crescimento sustentável. Como parte do Grupo A.P. Moller-Maersk, conectamos economias e comunidades em todo o mundo. Nosso sucesso é impulsionado por um forte compromisso com as metodologias LEAN, incorporando a melhoria contínua em todos os aspectos de nossas operações. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza excelência, colaboração e inovação.

O que oferecemos como empresa?

Na APM Terminals, promovemos uma cultura dinâmica de aprendizado e capacitação que permite que nossos colaboradores alcancem seu máximo potencial. Nosso compromisso com a melhoria contínua é guiado pelos princípios LEAN, garantindo que cada membro da equipe tenha a oportunidade de desenvolver suas habilidades e avançar na carreira. Venha fazer parte de um ambiente inovador, onde seu crescimento é nossa prioridade, e aproveite as inúmeras vantagens de ser um membro valorizado da nossa equipe.

Estamos em busca de Assistente de Serviços ao Cliente para integrar a equipe do Comercial no terminal em Pecém. Atuar no atendimento aos clientes diretos e indiretos dos terminais da APM Terminals Brasil, garantindo uma comunicação clara, soluções ágeis e uma experiência positiva em todos os contatos. Esse profissional será um ponto-chave entre o cliente e as áreas internas da empresa, assegurando que as demandas sejam atendidas com qualidade e eficiência.

Principais responsabilidades:

• Realizar o atendimento aos clientes, identificando necessidades, esclarecendo dúvidas e direcionando solicitações às áreas responsáveis.
• Acompanhar e garantir o retorno das demandas, assegurando a resolução dos problemas de forma rápida e satisfatória.
• Apoiar o Especialista Comercial na elaboração de propostas, relatórios e comunicações com stakeholders.
• Atualizar cadastros e informações no sistema de relacionamento com o cliente (CRM).
• Participar de pesquisas de satisfação e contribuir com ideias para melhoria contínua dos serviços.
• Elaborar comunicados e manter o site atualizado com informações relevantes.
• Apoiar reuniões e visitas de clientes, garantindo um atendimento alinhado aos padrões da APM Terminals.
• Buscar constantemente novas práticas e metodologias que aprimorem o relacionamento com os clientes e a eficiência da área comercial.

Que talento estamos buscando?

• Formação: Ensino superior desejável em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Experiência: Sólida atuação com atendimento ao cliente.
• Desejável: Conhecimento sobre operações portuárias ou logísticas.
• Idioma: Inglês Intermediário.
• Informática: Pacote Office Intermediário.
• Mentalidade Lean: buscamos alguém com forte espírito de melhoria contínua – uma pessoa naturalmente curiosa, comprometida em resolver problemas pela raiz e motivada a tornar as coisas melhores a cada dia.

Competências Comportamentais:

• Comunicação clara e empática, capacidade de se expressar bem, ouvir ativamente e compreender as necessidades dos clientes.
• Orientação para o cliente, foco em oferecer um atendimento de qualidade, garantindo a satisfação e fortalecendo o relacionamento.
• Trabalho em equipe, colaboração e parceria com diferentes áreas para alcançar resultados conjuntos.
• Organização e gestão de prioridades, capacidade de lidar com várias demandas simultaneamente, mantendo qualidade e prazos.
• Capacidade analítica, interpretar dados e informações de forma crítica para apoiar decisões e melhorias.

Se você leu até agora, ficamos felizes em saber que você está interessado nesta oportunidade. E se você quiser usar suas habilidades para fazer a diferença, esperamos que você se inscreva no nosso inscreva-se agora

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Se você gosta de grandes desafios, chegou a hora de se juntar à APM Terminals

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Na APM Terminals, somos uma equipe de mais de funcionários em mais de 60 países unidos pela paixão de oferecer nossa experiência em operações portuárias e serviços de gerenciamento de contêineres. Apoiamos o progresso das sociedades ao nosso redor, permitindo que as economias locais liberem seu potencial.

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