Analista Marketplace Operations Sênior Nike

Descrição da vaga

Nós somos a Fisia, a distribuidora oficial da Nike no Brasil.Integramos o ecossistema do Grupo SBF e acreditamos no poder transformador que o esporte tem na vida das pessoas.Somos guardiões de uma marca que está presente no dia a dia de milhões de pessoas no mundo todo. Nos primeiros passos no esporte, na velocidade das pistas de corrida, nas manobras de skate, na agilidade das chuteiras em campo, no lifestyle de quem se veste de esporte dos pés à cabeça.Contamos com um time de mais de 1.000 colaboradores, que vestem a camisa com orgulho e representam não apenas uma marca, mas o compromisso de transformar a vida dos brasileiros por meio da alegria e paixão pelo esporte.

Responsabilidades e atribuições

Sobre a posição no jogo:

• Atuação como responsável por uma região de clientes, garantindo qualidade, agilidade e eficiência nos processos operacionais;
• Atender e acompanhar operações de marketplace, com foco na experiência do cliente e cumprimento dos SLAs;
• Gerenciamento de pedidos – controle de ponta a ponta, garantindo a fluidez entre venda, faturamento e entrega;
• Ser a ponte entre o cliente e a empresa, promovendo soluções rápidas e eficazes para eventuais pontos de falha ou entraves operacionais.

Requisitos e qualificações

O que você precisa para essa posição no jogo:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (Customer Service) – independentemente do nicho, com foco em excelência operacional;
• Análise e definição de prioridades de atendimento – saber identificar e agir conforme o impacto e urgência de cada cliente;
• Interface com áreas internas – para garantir a resolução de problemas e o cumprimento dos prazos;
• Excel avançado – para análises, controles e acompanhamento de KPIs;
• SAP – domínio da ferramenta para consulta e gestão de pedidos, notas fiscais e dados dos clientes.

Informações adicionais

Nossos Benefícios
O que você vai encontrar ao entrar para o ecossistema do esporte, além dos desafios para potencializar sua jornada.
Como cuidar é nosso esporte, temos:

• Assistência Médica, para você cuidar da sua saúde e dos seu dependentes (com coparticipação, a partir do 3° mês)
• Assistência Odontológica, para deixar o sorrisão lindo
• Programa de Acolhimento ao Colaborador, para cuidar da sua saúde mental
• Gympass, claro né, somos uma empresa de esporte, então temos esse benefício para você mexer o corpo
• FitDance Plus, para você movimentar o ecossistema do esporte
• Seguro de Vida, também temos
• Vale Transporte para você vir ao escritório
• Vale Refeição para almoçar com o time
• Happy Day Off no aniversário para comemorar com quem você ama
• Participação nos Lucros (de acordo com atingimento das metas da empresa);
• E não poderia faltar, descontos no site e lojas da Nike

E não para por aí, também temos:

• Parcerias com Universidades e Drogarias
• Cooperativa Crédito
• Empresa Cidadã (licença maternidade e paternidade extendidas).

Gostou? Então bora fazer parte da nossa seleção

Grupo SBF. Bora movimentar o esporte.

SOBRE NÓS

Nascemos em dezembro de 2020, e somos a distribuidora oficial da Nike no Brasil.

Integramos o ecossistema de esportes do Grupo SBF e acreditamos no poder transformador que o esporte tem na vida das pessoas. Nossa identidade foi construída nas últimas duas décadas - período em que fomos os representantes da marca no país.

Nosso dia a dia é repleto de movimento e inspiração. Somos responsáveis por trazer inovações aos consumidores brasileiros, conectá-los a marca mais admirada do mundo e manter a paixão pela prática esportiva acesa todos os dias.

Contamos com um time forte em campo, com 46 lojas, somamos mais de 1.000 colaboradores que vestem a camisa com orgulho e representam o compromisso de transformar a vida dos brasileiros por meio da alegria e pelo esporte.

A temporada de contratações está aberta, e o seu nome pode estar em nossa escalação.

É apaixonado(a) por esporte e quer contribuir para transformar esse mercado no Brasil? Venha fazer parte do nosso ecossistema