Analista de Desenvolvimento ITSM Pleno

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.

Estamos em busca de um Analista de desenvolvimento Pleno, que será responsável por traduzir os requisitos de negócios em soluções técnicas inovadoras, garantindo a integração perfeita entre as plataformas de ITSM e as automações, contribuindo para a transformação digital e a excelência operacional da organização.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver e customizar soluções de ITSM utilizando plataformas como Freshservice, ServiceNow, BMC, JIRA Service Desk, ou similares;
• Projetar, desenvolver e implementar bots e automações para automatizar processos de negócios e tarefas repetitivas.
• Colaborar com stakeholders para entender os requisitos de negócios e traduzir esses requisitos em especificações técnicas detalhadas para ITSM;
• Implementar melhorias contínuas nas ferramentas de ITSM e nas automações , incluindo a integração com outros sistemas de TI;
• Realizar testes, depuração e documentação das soluções desenvolvidas, assegurando a qualidade e a conformidade com os padrões estabelecidos;
• Participar em projetos de transformação digital e iniciativas de melhoria contínua, contribuindo com conhecimentos técnicos e melhores práticas de ITSM;
• Prover suporte técnico avançado para soluções de ITSM, resolvendo problemas complexos e garantindo a continuidade dos serviços;
• Treinar e orientar outros membros da equipe de TI, promovendo a disseminação de conhecimento e boas práticas;
• Monitorar e avaliar a performance das soluções de ITSM, propondo ajustes e melhorias conforme necessário;

Requisitos e qualificações

• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em desenvolvimento e customização de ferramentas de ITSM, como Freshservice, ServiceNow, BMC, JIRA Service Desk, ou similares;
• Conhecimento avançado das melhores práticas de ITIL e experiência prática na implementação de processos de ITSM;
• Habilidades em linguagens de programação e scripts, como JavaScript, Python, CSS, SQL, ou outros relevantes para o desenvolvimento de ITSM ;
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas, com foco em melhoria contínua;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com diferentes níveis hierárquicos e áreas da organização;
• Experiência em projetos de integração de sistemas e automação de processos de TI;
• Conhecimento avançado das melhores práticas de ITIL e conceitos de ITSM;
• Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI, como Freshservice, ServiceNow, BMC, JIRA Service Desk, ou similares;
• Conhecimento em infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais (Windows, Linux) e aplicações de monitoramento de serviços;
• Capacidade de analisar e interpretar dados de performance dos serviços de TI;

Informações adicionais

• Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
• Convênio Odontológico Omint;
• Convênio Saúde Omint;
• Seguro de Vida Omint;
• Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;
• Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;
• Subsídio de idiomas;
• Gift Card (Aniversário);
• Café da manhã e da tarde na POPULOS;
• Programa de certificação e capacitação;
• Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);
• Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP e Outros);
• Parceria com o SESC.