Analista de Sistema e Suporte Júnior

Que tal fazer parte uma empresa consolidada, certificada pelo GPTW e que acredita na inovação através de pessoas? Somos uma empresa de Tecnologia que acompanha as tendências do Mercado e não para de crescer.

Esta é uma oportunidade para atendimento a um de nossos grandes Clientes

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Principais Responsabilidades:

• Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software de forma eficiente, tanto presencialmente quanto remotamente.
• Realizar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas operacionais, garantindo que estejam prontos para uso.
• Oferecer suporte e treinamento aos usuários finais sobre o uso de novas ferramentas e tecnologias, promovendo a autossuficiência.
• Registrar e acompanhar tickets de suporte em sistemas de gerenciamento, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos.
• Manter documentação detalhada sobre procedimentos, soluções e configurações para referência futura e melhoria contínua.
• Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI, como infraestrutura e desenvolvimento, para resolver problemas mais complexos.
• Monitorar e identificar tendências de problemas, sugerindo melhorias e atualizações nos sistemas e processos.
• Garantir um atendimento amigável e eficiente, respondendo às dúvidas e preocupações dos usuários com empatia e profissionalismo.
• Controlar o inventário de equipamentos e suprimentos de TI, realizando a reposição e manutenção conforme necessário.
• Participar da implementação de novos sistemas e tecnologias, contribuindo com insights baseados na experiência de suporte a usuários finais

Requisitos:

Requisitos:

Profissional de Tecnologia da Informação com experiência em atendimento a usuários finais, especializado em suporte técnico presencial e remoto. Habilidade em diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e redes, garantindo a continuidade das operações.

• Excelentes competências interpessoais, com foco na comunicação clara e empatia, facilitando a interação com usuários não técnicos.
• Proativo na identificação de melhorias e otimização de processos, sempre buscando a melhor experiência para os usuários.
• Em constante atualização sobre as últimas tecnologias do setor.
• Capaz de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas para assegurar soluções eficazes e rápidas

Realizar atendimento aos usuários, apoiando nas atividades relacionadas à Tecnologia da Informação;

• Manutenção de computadores e notebooks;
• Atendimento presencial bem como remotamente via softwares tais como VNC, Team Viewer, Anydesk;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva quando necessário;
• Realizar instalação de hardware e software;
• Configuração de estações Windows, Linux e Mac;
• Gestão da Rede: realizar configuração dos switches e outros equipamentos de rede, inclusive Wireless;
• Realizar conectorização e teste de cabeamento se necessário
• Avaliar a substituição ou mesmo atualização tecnológica dos equipamentos de TI (Computadores, Servidores, Impressoras, Roteadores.

Competências Técnicas:

• Conhecimento em diagnóstico, reparo e manutenção de componentes de computadores, impressoras e dispositivos periféricos.
• Habilidade em instalar, configurar e solucionar problemas em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e aplicativos comuns.
• Compreensão de conceitos de redes, incluindo configuração de roteadores, switches, e resolução de problemas de conectividade.
• Capacidade de identificar a causa raiz de falhas e implementar soluções eficazes.
• Familiaridade com software de suporte remoto e ferramentas de gerenciamento de tickets.
• Conhecimento sobre boas práticas de segurança, incluindo proteção de dados e medidas preventivas contra malware.
• Habilidade em usar sistemas para monitorar e gerenciar ativos de TI.
• Capacidade de criar e manter documentação clara e precisa sobre procedimentos e soluções.
• Competência em realizar atualizações de software e firmware, garantindo que os sistemas estejam sempre seguros e operacionais.
• Habilidade para ensinar usuários finais sobre o uso eficaz de ferramentas e tecnologias, melhorando a produtividade.

Formação:

Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia de Informação, Ciências da Computação, Tecnologia ou Sistemas de Informação.

Horário de trabalho: 09:00 às 18:00 (segunda a sexta) 40h semanais.

Benefícios

Refeição e Alimentação (Para os nossos benefícios, utilizamos o Cartão da Flash);

Auxílio Mobilidade;

Plano de Saúde: SulAmerica (Apartamento / Nacional - Mensalidade Cobertura: 100%);

Seguro de vida em grupo;

PLR;

Day off no mês do aniversário;

Cursos na plataforma da Udemy;

Wellhub (Antigo Gympass);

Parceria com Open English .